นครโฮจิมินห์: ดัชนีความพึงพอใจเกี่ยวกับการรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการในระบบอิเล็กทรอนิกส์สูงถึง 95%

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์กล่าวว่า ดัชนีความพึงพอใจในการรับและดำเนินการด้านธุรการในระบบอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเร็วๆ นี้อยู่ที่ 95% และแนะนำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องปรับปรุงเพื่อบรรลุผลลัพธ์ดัชนีความพึงพอใจที่สูงขึ้น

เว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติรวบรวมสถิติเกี่ยวกับดัชนีการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจของหน่วยงานภายใต้คณะกรรมการประชาชนนคร โฮจิมิน ห์ ภาพ: กวาง ฟอง, ภาพหน้าจอถ่ายเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้ออกประกาศเลขที่ 482/TB-VP เกี่ยวกับผลการดำเนินงานตามชุดตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล จัดการ และประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะโดยพิจารณาจากระยะเวลาที่ใช้ในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ของนครโฮจิมินห์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (DVCQG สัปดาห์ที่ 41)

ดังนั้น (ผลลัพธ์ที่รวบรวมได้ ณ เวลา 13.00 น. ของวันที่ 13 ตุลาคม) แสดงให้เห็นว่านครโฮจิมินห์อยู่ในอันดับที่ 32 จาก 35 แห่ง โดยมีคะแนนรวม 80.62 คะแนน (76.96 คะแนนในสัปดาห์ที่แล้ว) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้านความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูลได้คะแนน 15.01 คะแนน (15.16/18 คะแนนในสัปดาห์ที่แล้ว) อัตราการเผยแพร่ตรงเวลา: 50.16%, อัตราการอัปเดตและการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะตรงเวลา: 63.1%, อัตราการเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน: 100% (2,254 ขั้นตอน); ไฟล์ที่ซิงโครไนซ์และอัปโหลดไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ: 10,554,782 ไฟล์

ความคืบหน้าในการประมวลผล: 18.36 คะแนน (สัปดาห์ที่แล้ว: 18.3/20 คะแนน) อัตราการประมวลผลตรงเวลาของเมืองอยู่ในระดับปานกลางถึงสูง ประมาณ 93,475 รายการ ข้อมูลจากกรมการคลังไม่ได้บันทึกข้อมูลใดๆ ที่สร้างขึ้นบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (ปัจจุบัน แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการเงินส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านระบบเฉพาะ ของกระทรวงการคลัง ) หน่วยงานต่างๆ ยังคงดำเนินการกับแอปพลิเคชันที่ค้างชำระอยู่

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะประจำเขตตันญอนฟู ให้คำแนะนำและตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการขอหมายเลขบ้านสำหรับประชาชน ภาพ: กวาง ฟอง

เกี่ยวกับระดับความพึงพอใจ: 17.94 คะแนน (สัปดาห์ที่แล้ว 17.94/18 คะแนน): อัตราความพึงพอใจในการจัดการข้อเสนอแนะ: 99.0%; อัตราความพึงพอใจในการรับและแก้ไขขั้นตอนทางปกครอง: 91.79%...

การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล: 13.3 คะแนน (สัปดาห์ที่แล้ว: 11.2/22 คะแนน): อัตราเอกสารที่ประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์: 69.52%; อัตรากระบวนการทางปกครองและการแก้ไขปัญหาที่แปลงเป็นดิจิทัล: 65.64%; อัตราการใช้ประโยชน์และการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่: 16.78% (259,886 รายการ)...

ตามรายงานจากสำนักงานคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง การจัดอันดับลดลงหนึ่งอันดับจากเดือนก่อนเนื่องจากปัญหาหลายประการ เช่น หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของเมืองไม่ให้คำแนะนำและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารตามกำหนดเวลาที่กำหนด ทำให้เว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ตรวจสอบและบันทึกความล่าช้าในการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารของเมืองตามที่กำหนด ข้อมูลในบันทึกที่ซิงโครไนซ์บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติไม่ครบถ้วน และรายงานจากหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ที่มีข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติไม่สอดคล้องกัน

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ขอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งแก้ไขอุปสรรคและข้อจำกัดต่างๆ เพื่อให้บรรลุอัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้นในการดำเนินงานด้านการบริหารราชการ

นอกจากนี้ ยังมีใบสมัครที่ค้างชำระอยู่เป็นจำนวนมากในหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคะแนน และยังคงมีการประมวลผลใบสมัครล่าช้าในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการออนไลน์ยังไม่แพร่หลายในหมู่ประชาชนทั่วไป และในทางกลับกัน โครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์สำหรับการชำระเงินออนไลน์ยังไม่สะดวกต่อการใช้งานอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ ความล่าช้าในการรับคำขอ การดำเนินการที่ล่าช้า และผลลัพธ์ที่ส่งมอบเกินกรอบเวลาที่กำหนด ส่งผลเสียต่อความเชื่อมั่นของประชาชนและธุรกิจในการใช้ขั้นตอนการบริหารราชการและบริการสาธารณะทางออนไลน์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นได้จากดัชนีความพึงพอใจเกี่ยวกับการรับและการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการที่ยังไม่สูงเท่าที่คาดหวัง (สูงกว่า 95%)

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ สำนักงานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ขอให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของเมืองเร่งแจ้งและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการภายในกรอบเวลาที่กำหนด หน่วยงานควรให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาค้างคาและรับคำขอผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติภายในเวลาที่กำหนด และส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการออนไลน์เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการ

ศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งนครโฮจิมินห์ได้รับการร้องขอให้ดำเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศด้านกระบวนการบริหารราชการของเมืองให้แล้วเสร็จ ปรับปรุงข้อมูลสถิติ ติดตามการรับ การประมวลผล และการส่งผลการพิจารณาคำขอ และประสานข้อมูลระบบกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลอย่างเต็มที่ การนำเอกสารและไฟล์ดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ และการออกผลการพิจารณาคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html