ปัญหา ‘การขึ้นราคา’ ทำให้ภาพรวมการท่องเที่ยวย่ำแย่

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังก้าวหน้าอย่างมากและกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดบนแผนที่การท่องเที่ยวของโลก อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ ก็ยังคงมี "มลทิน" ที่ทำให้ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวดูแย่ในสายตาของนักท่องเที่ยว หนึ่งในนั้นก็คือการฉ้อโกงนักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นการกระทำที่ไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดความโกรธแค้นในประชาชนเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียหายต่อชื่อเสียงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ความหลงใหลของนักท่องเที่ยว

ล่าสุดพบและจัดการกรณี “ฉ้อโกง” นักท่องเที่ยวหลายกรณีแล้ว แต่ดูเหมือนว่ายังคงไม่สามารถป้องกันได้มากเพียงพอ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทีมบริหารตลาดหมายเลข 1 (แผนกบริหารตลาด Khanh Hoa ) ได้ออกคำสั่งปรับทางปกครองนาย Pham Vu Linh (อาศัยอยู่ในเมือง Nha Trang เจ้าของแพลอยน้ำบนเกาะ Tri Nguyen) เป็นเงิน 20 ล้านดอง จากการขายปลากล่องน้ำหนัก 1 กิโลกรัม ในราคา 3.5 ล้านดอง

ทีมตรวจสอบสหวิชาชีพประจำเมือง เมืองนาตรังร่วมงานกับนายโฮ วัน ทัม (เสื้อเชิ้ตสีดำ ปกซ้าย) เจ้าของร้านอาหาร Aroma Beach เมื่อค่ำวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2025 ภาพโดย: Duc Thao

หรือในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ.2568 ร้านอาหารทะเลแห่งหนึ่งในตัวเมือง เมืองนาตรังถูกปรับมากกว่า 96 ล้านดอง เนื่องจากเรียกเก็บเงินค่าอาหารจากนักท่องเที่ยวชาวจีนมากกว่า 20 ล้านดอง โดยมีการละเมิดหลายประการ เช่น ไม่แสดงราคา โฆษณาที่ละเมิดกฎระเบียบ และไม่มีใบรับรองความปลอดภัยด้านอาหาร เหตุการณ์นี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้าโกรธเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดความวุ่นวายในความคิดเห็นของสาธารณชนทั้งในประเทศและต่างประเทศอีกด้วย

สถานการณ์เช่นนี้ไม่เพียงแต่ในเมืองนาตรังเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในจุดหมายปลายทาง ท่องเที่ยว อื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น ในฮานอย ที่จอดรถหลายแห่งปรับราคาตั๋วขึ้นตามอำเภอใจในช่วงเทศกาลตรุษจีน ร้านอาหารแห่งหนึ่งในฮาลองถูกปรับ 6.5 ล้านดอง เนื่องจากตั้งราคาสินค้าสูงเกินควร และมีทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อลูกค้า

โพสของนักท่องเที่ยว เมื่อเจอร้านขายปลากล่อง 1 กก. ราคา 3.5 ล้านดอง ภาพ : โซเชียลเน็ตเวิร์ค

นายเหงียน มินห์ นัท ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ กล่าวว่า การ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวไม่เพียงแต่เป็นการดำเนินธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์เท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบมากมายต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย ซึ่งรวมถึงการสูญเสียความไว้วางใจจากนักท่องเที่ยวต่างชาติและในประเทศ เมื่อนักท่องเที่ยวถูก "หลอกลวง" หรือได้รับการปฏิบัติอย่างไม่โปร่งใส พวกเขาจะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม โดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ประสบการณ์เชิงลบมักแพร่กระจายผ่านเครือข่ายโซเชียลได้ง่าย ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามในเวทีระหว่างประเทศเป็นอย่างมาก

นับเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ขณะที่เวียดนามกำลังพยายามสร้างภาพลักษณ์ของจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตร มีอารยธรรม และปลอดภัย อย่างไรก็ตาม หากปัญหา "การขึ้นราคาสินค้าโดยไม่ไตร่ตรองให้ดี" เป้าหมายดังกล่าวก็จะห่างไกลออกไป นักท่องเที่ยวมาเพียงครั้งเดียวและไม่กลับมาอีก ส่งผลให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติลดลงและสูญเสียรายได้ระยะยาว

ทำให้สูญเสียรายได้จากการท่องเที่ยวอีกด้วย ตามสถิติอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติหลายล้านคนในแต่ละปี อย่างไรก็ตาม หากนักท่องเที่ยวไม่ต้องการกลับมาเพียงเพราะธุรกิจ "ขูดรีด" เพียงไม่กี่แห่ง เวียดนามอาจสูญเสียแหล่งรายได้จำนวนมหาศาล ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น เรื่องนี้ยังส่งผลโดยตรงต่อการดำรงชีพของแรงงานหลายล้านคนที่พึ่งพารายได้จากการท่องเที่ยวอีกด้วย

ต้องมีมาตรการลงโทษที่เข้มงวด

นางสาวนู จาง เจ้าของร้านอาหารทะเลแห่งหนึ่งในเมืองญาจาง เปิดเผยว่า เพื่อหลีกเลี่ยงการถูก “เอาเปรียบ” เมื่อไปร้านอาหารหรือร้านอาหารเล็กๆ ตามแหล่งท่องเที่ยว ลูกค้าควรดูเมนูและราคาที่ระบุไว้อย่างชัดเจนล่วงหน้า “สำหรับร้านที่ไม่มีราคาหรือราคาไม่ชัดเจน ลูกค้าควรขอความร่วมมือจากพนักงานหรือเจ้าของร้านให้หลีกเลี่ยงการสั่งอาหารน้อยกว่าปกติและจ่ายเงินมากกว่าปกติ สถานที่ที่ทำธุรกิจอย่างถูกต้องจะตั้งราคาให้สอดคล้องกับรายการอาหาร หลายร้านมักเว้นราคาไว้โดยตั้งใจ เช่น เว้นเลขศูนย์สามตัว ปิดจำนวนเงินไว้ข้างหน้า หรือเขียนบรรทัดว่า “ตามราคาปัจจุบัน” เมื่อลูกค้าถาม ทางร้านก็จะบอกราคาให้ ไม่เช่นนั้นจะตกอยู่ในสภาพ “โดนเอาเปรียบ” ได้ง่าย” นางสาวตรังกล่าว

นายเหงียน ตวน ทันห์ ไกด์นำเที่ยวกล่าวว่า การทำธุรกิจไม่ว่าที่ไหนก็มีทั้งดีและไม่ดี “เมื่อเดินทาง นักท่องเที่ยวควรปรึกษาหนังสือพิมพ์ที่มีชื่อเสียง เครือข่ายโซเชียล และฟอรัมการท่องเที่ยว เพื่อค้นหาร้านอาหารและแหล่งรับประทานอาหารในจุดหมายปลายทาง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานประกอบการที่ขึ้นชื่อเรื่องการ “เรียกเก็บเงินเกิน” และในขณะเดียวกัน เลือกสถานที่ที่มีชื่อเสียงบางแห่งที่ได้รับคะแนนสูงจากชุมชนออนไลน์” Thanh กล่าว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพัฒนาอย่างยั่งยืนทุกวัน สร้างสรรค์ภาพลักษณ์ที่ดีในใจนักท่องเที่ยว ภาพถ่าย : เฮียนไม

นายเหงียน ซวน ฮา หัวหน้ากรมวัฒนธรรมและสารสนเทศเมือง เมืองเปลกู (จังหวัดซาลาย) เชื่อว่าเพื่อยุติสถานการณ์การ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีความสอดคล้องกันในวิธีการบริหารจัดการและการควบคุมดูแล จำเป็นต้องมีนโยบายบริหารจัดการที่กำหนดให้ธุรกิจต้องลงทะเบียนและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ที่อยู่ ราคา และแหล่งที่มาของสินค้าต่อสาธารณะ... โดยเฉพาะบนเว็บไซต์การท่องเที่ยวของจังหวัดหรือเมือง ขณะเดียวกันกิจกรรมการตรวจสอบ สอบสวน และกำกับดูแลควรดำเนินการเป็นประจำ หากตรวจพบการละเมิด จะต้องมีการลงโทษอย่างรุนแรง เพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และต้องปิดสถานที่ดังกล่าวและโพสต์เผยแพร่ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์การท่องเที่ยว

“การฉ้อโกงนักท่องเที่ยวเป็นการกระทำที่น่ารังเกียจซึ่งทำลายภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม ซึ่งเป็นประเทศที่เป็นมิตรและมีน้ำใจ หากไม่ได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้ “แผลเป็น” เหล่านี้จะกลายเป็นสิ่งที่ครอบงำและขัดขวางการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ถึงเวลาแล้วที่ทางการ ธุรกิจ และชุมชนจะต้องเข้ามาแทรกแซงอย่างรุนแรงเพื่อลบล้างภาพลักษณ์เชิงลบ เพื่อปูทางไปสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ยั่งยืนและพัฒนาแล้ว” นายฮากล่าว

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามกำหนดให้หน่วยงานในท้องถิ่นกำกับดูแลคณะกรรมการบริหารพื้นที่ท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยว ที่พักนักท่องเที่ยว และหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้องให้เข้มงวดในการตรวจสอบและควบคุมตนเอง รักษาคุณภาพการบริการ ดูแลสุขอนามัยสิ่งแวดล้อม สุขอนามัยและความปลอดภัยของอาหาร ฯลฯ เพื่อให้บริการแก่นักท่องเที่ยว หน่วยธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการจดทะเบียนและการโพสต์ราคาผลิตภัณฑ์ต่อสาธารณะอย่างเคร่งครัด

เลซอน-เหียนไหม

ที่มา: https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html