30 fincan çay siparişi 'fırtınaya neden oldu': Müşteri geçici olarak işten uzaklaştırıldı, nakliyeci işini kaybetti

Geçtiğimiz günlerde bir kırtasiye firmasında çalışan bir çalışanın 30 fincan çay sipariş etmesi ve her bir çalışanın ismini yazmak istemesi üzerine, sipariş teslimatı sırasında yaşanan bir olay ihbar edildi.

Başvurucu işten uzaklaştırıldı.

Şirket, bilgiyi aldıktan sonra, olayı doğrulamak için çalışanı geçici olarak görevden aldı ve proaktif olarak iki taraf arasında arabuluculuk yaparak iletişime geçti. İlgili kişiler, davayı iyi niyetle kapatmayı kabul etti.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 1. — Bir müşteri 30 bardak çay sipariş etti ve her birinin ismini yazmasını istedi, bu da büyük bir tartışmaya yol açtı.

Olaydan sonra şirket, gelecekte benzer olayların yaşanmaması için bir dizi önlem aldı: özellikle çalışma saatleri içerisinde yemek yemeyi ve içmeyi yasaklayan politika olmak üzere iç düzenlemelerin gözden geçirilmesi ve sıkılaştırılması; topluluk davranış kuralları yayımlanması, tüm çalışanların davranışlarının standart hale getirilmesi; iç eğitim ve iletişimin güçlendirilmesi, iletişim ve durumla başa çıkma becerilerinin iyileştirilmesi; kurumsal imajın istenmeyen etkilerden korunması amacıyla yasal mekanizmaların ve marka korumasının gözden geçirilmesi.

Şirket, kamuoyunun konuya objektif yaklaşmasını ve şirketin yaklaşık 1.000 çalışanını kişisel meselelerin etkilemesine izin vermemesini umuyor.

Şirketten yapılan açıklamada, "Bu olaydan kaynaklanan istenmeyen etkilerden dolayı içtenlikle özür diliyoruz ve topluma daha olumlu ve sürdürülebilir deneyimler sunmak için şirket içi yönetimi güçlendirmeye ve medeni bir davranış ortamı oluşturmaya devam etmeye kararlıyız" denildi.

Nakliyeci işini kaybetti

Olayda adı geçen nakliyeci Bay PVĐ de, şirkette geçirdiği 2 yılın ardından teslimat işine veda mesajı yayınladı. Şirketten gelen e-posta bildirimine göre, sürücü sosyal medyada müşterilere ait bilgi ve görseller paylaştı. İhlalin boyutu ve davranış kuralları gereği şirket, 18 Ağustos'tan itibaren sürücüyle çalışmayı durduracağını duyurdu.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 2. — Müşteri ve nakliyeci, nakliyecinin haberi sosyal medyada yayınlamasından önce tartıştı.

"O gün yaşanan olay beni üzdü ve strese soktu. İş doğası gereği zor, zaman baskısı altında ve istenmeyen durumlara maruz kalıyor. Sert sözler duyduğumda, sadece kişisel psikolojimi etkilediği için değil, aynı zamanda mesleğin genel olarak yanlış değerlendirilmesi nedeniyle de incindim. Bu nedenle, herkesin işimize daha adil bir gözle bakmasını umarak bu haberi paylaştım," diye yazdı ve olayın kapatılmasını istediğini ifade etti.

Daha önce, nakliyeci tarafından bir sosyal medya grubunda, yaklaşık 4 km uzaklıktaki bir adrese teslim edilen 30 kase tatlı çorba sipariş eden müşteriden duyulan memnuniyetsizlikle ilgili bir paylaşım yapılmıştı. Müşteri, nakliyeciye, her kişinin adını tatlı çorba kasesine yazmasını ve sipariş ettiği yemeklerin isimlerinin yer aldığı bir fotoğrafla birlikte göndermesini isteyen bir mesaj göndermişti.

Müşterinin talebine yanıt olarak, kargo görevlisi bir dahaki sefere büyük bir sipariş vermek yerine siparişi daha küçük parçalara bölmeyi önerdi. Siparişi veren kişi de teslimat görevlisinin tavrından memnun kalmayarak, siparişi teslim almak istemiyorsa iptal edip başkasına teslim edebileceğini söyledi. Erkek kargo görevlisi ise, her sipariş aldığında, müşteriye teslim etmeden önce tam miktarı bilmediğini ve bu yüzden siparişi kabul etmek için tıkladığını söyledi.

İki taraf arasında sürekli tartışma çıktı ve kargo şirketi olayı sosyal medyada paylaşarak internet kullanıcılarından çok sayıda yorum aldı. Ardından, siparişi veren kişi, internet kullanıcılarının olumsuz yorumlar bırakması üzerine başını belaya soktu ve kişisel sayfasını kilitlemek zorunda kaldı.

Kaynak: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm