30 fincan çay siparişi 'fırtınaya neden oldu': Müşteri geçici olarak işten uzaklaştırıldı, nakliyeci işini kaybetti

Geçtiğimiz günlerde, bir kırtasiye şirketinde çalışan bir kişi 30 fincan çay sipariş etmiş ve her birinin adını yazmak istemişti. Şirket, sipariş teslimatı sırasında bir olay yaşandığını bildirdi.

Başvuran işten uzaklaştırıldı.

Bilgiyi aldıktan sonra şirket, olayı doğrulamak için çalışanı geçici olarak görevden uzaklaştırdı ve iki taraf arasında proaktif bir şekilde iletişime geçerek arabuluculuk yaptı. İlgili kişiler, iyi niyetle davayı kapatmayı kabul ettiler.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 1. — Bir müşteri 30 fincan tatlı sipariş etti ve siparişin üzerine her kişinin adının yazılmasını istedi, bu da tartışmalara yol açtı.

Olayın ardından şirket, gelecekte benzer durumların yaşanmasını önlemek için bir dizi önlem aldı. Bunlar arasında; özellikle çalışma saatleri içinde yeme içmeyi yasaklayan politika olmak üzere iç yönetmeliklerin gözden geçirilmesi ve sıkılaştırılması; tüm çalışanların davranışlarını standartlaştıran bir topluluk davranış kuralları kodu yayınlanması; iç eğitim ve iletişimin güçlendirilmesi, iletişim ve durum yönetimi becerilerinin geliştirilmesi; kurumsal imajı istenmeyen etkilerden korumak amacıyla yasal mekanizmaların ve marka korumasının gözden geçirilmesi yer almaktadır.

Şirket, kamuoyunun konuya objektif bakacağını ve kişisel meselelerin şirketin yaklaşık 1.000 çalışanını etkilemesine izin vermeyeceğini umuyor.

Şirket yaptığı açıklamada, "Bu olaydan kaynaklanan istenmeyen etkiler için içtenlikle özür dileriz ve topluma daha olumlu ve sürdürülebilir deneyimler sunmak için iç yönetimimizi güçlendirmeye ve medeni bir davranış ortamı oluşturmaya devam etme konusunda kararlıyız" dedi.

Nakliyeci işini kaybetti.

Olayda adı geçen kurye PVĐ, şirketle 2 yıl çalıştıktan sonra işine veda ettiğini duyurdu. Şirketten gelen e-posta bildirimine göre, kurye müşterilerinin bilgilerini ve fotoğraflarını sosyal medyada paylaştı. İhlal düzeyi ve davranış kurallarındaki düzenlemeler doğrultusunda şirket, 18 Ağustos'tan itibaren kendisiyle iş birliğini sonlandıracağını açıkladı.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 2. — Müşteri ve kargo şirketi arasında bir tartışma yaşandı ve ardından kargo şirketi olayı sosyal medyada paylaştı.

"O gün yaşanan olay beni üzdü ve strese soktu. İş doğası gereği zor, zaman baskısı altında ve istenmeyen durumlara açık. Bana sert sözler söylendiğinde, sadece kişisel psikolojimi etkilediği için değil, aynı zamanda mesleğin genel olarak sıklıkla yanlış değerlendirilmesinden dolayı da incindim. Bu nedenle, olayı paylaşmak ve herkesin işimize daha adil bir bakış açısıyla bakmasını umarak bu hikayeyi yayınladım," diye yazarak olayın kapanmasını dilediğini ifade etti.

Daha önce, gönderici firma tarafından bir sosyal medya grubunda, yaklaşık 4 km uzaklıktaki bir adrese 30 kase tatlı çorba siparişi veren müşterinin memnuniyetsizliğiyle ilgili bir paylaşım yapılmıştı. Müşteri, gönderici firmaya her bir kaseye çorbanın üzerine kişinin adını yazmasını rica eden bir mesaj göndermiş ve sipariş ettikleri yemeklerin isimlerinin yer aldığı bir fotoğraf da eklemişti.

Müşterinin isteğine karşılık olarak, kurye bir dahaki sefere büyük bir sipariş vermek yerine siparişi daha küçük parçalara bölmesi gerektiğini söyledi. Siparişi veren kişi de kuryenin tavrından memnun kalmadığını belirterek, siparişi almak istemiyorsa iptal edebileceğini ve başkasının almasını sağlayabileceğini söyledi. Erkek kurye ise, her sipariş aldığında teslimattan önce tam miktarı bilmediğini, bu nedenle bu siparişi kabul ettiğini belirtti.

İki taraf arasında bir tartışma çıktı ve kurye olayı sosyal medyada paylaştı, bu da internet kullanıcılarından çok sayıda yorum aldı. Ardından, internet kullanıcılarından gelen olumsuz yorumlar nedeniyle müşteri, kişisel hesabının güvenlik önlemlerini devre dışı bırakmak zorunda kaldı ve bu durum müşteri için sorun yarattı.

Kaynak: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm