Vergi sektörü, eTax Mobile'da vergi mükelleflerine hizmet vermek için yapay zekayı kullanıyor

(Chinhphu.vn) - Yaklaşık 4 yıldır faaliyette olan eTax Mobil uygulaması, vergi mükelleflerine 7/24 destek sağlamak için Chatbot entegrasyonuyla "tek noktadan tek dokunuş" anlayışıyla geliştirilmeye devam ediyor. Vergi makamları, kullanım kolaylığını artırmak ve hizmet verimliliğini artırmak için sektör genelinde eğitimler düzenliyor.

Vergi sektörü, eTax Mobile'da vergi mükelleflerine hizmet vermek için yapay zekayı kullanıyor

eTax Mobile, vergi mükellefleri için "tek durak - tek temas noktası"

Vergi Dairesi, 9 Aralık'ta tüm sektöre yönelik, eVergi Mobil uygulamasının özelliklerini öğretmek ve vergi mükelleflerine destek olmak üzere Chatbot sanal asistanını devreye almak için birleşik bir çevrimiçi ve yüz yüze konferans düzenledi. Bu, her düzeydeki vergi yetkililerinin mesleğe hakim olmalarına, doğru anlamalarına, doğru şekilde çalışmalarına ve kayıt, beyan ve vergi ödeme süreçlerinde vergi mükelleflerine daha etkili bir şekilde destek olmalarına yardımcı olmayı amaçlayan özel bir etkinliktir.

Vergi Dairesi Başkan Yardımcısı Mai Son, yaklaşık 4 yıllık faaliyetin ardından eTax Mobile'ın yükseltildiğini ve mükelleflerin tüm vergi yükümlülüklerini tek bir uygulama üzerinden yerine getirebilecekleri birleşik bir platform oluşturma yönünde önemli ölçüde iyileştirildiğini söyledi.

eTax Mobile, şu anda VNeID üzerinden oturum açma ve vergi kaydı, vergi beyannamesi, vergi ödemesi (başkaları adına ödeme dahil), vergi yükümlülüğü sorgulama, elektronik fatura kaydı ve düzenlemesi, ticari hane halkı bilgilerinin sorgulanması ve geri bildirimi gibi tüm temel işlevleri entegre etmiştir. Bu entegrasyon, mükelleflerin yükümlülüklerini mobil cihazlardan istedikleri zaman, istedikleri yerde yerine getirebilmeleri hedefini gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır.

İstatistikler, bu uygulamanın artan popülaritesini gösteriyor. Mart 2022'den bu yana eTax Mobile 13 milyondan fazla indirildi ve kuruldu. Sistem, 17,2 milyondan fazla vergi ödeme işlemi aldı ve gerçekleştirdi; uygulama aracılığıyla bütçeye ödenen toplam para miktarı 26,5 trilyon VND'yi aştı.

Sadece 2025 yılı, kullanım ölçeği ve sıklığı açısından güçlü bir büyüme kaydetti. Yıl boyunca yeni kayıt sayısı 7 milyonu aştı ve bu sayı, önceki üç yılın toplamının 1,2 katı oldu. İşlem sayısı ise 13,3 milyona ulaşarak bir önceki döneme göre 3,36 kat arttı. Yıl içinde uygulama aracılığıyla bütçeye ödenen toplam tutar, bir önceki döneme göre 2,1 kat artarak yaklaşık 18 trilyon VND oldu.

eTax Mobile, App Store Vietnam'da "İşletme" kategorisinde 1 numaraya yükseldi. Müdür Yardımcısı Mai Son'a göre, bu sonuç ilgi düzeyini yansıtıyor ve uygulamanın gerçekten hayata geçtiğini, insanların vergi işlemlerini gerçekleştirmeleri için tanıdık ve güvenilir bir araç haline geldiğini gösteriyor.

Vergi Dairesi Başkan Yardımcısı Mai Son konferansta konuşuyor - Fotoğraf: VGP/HT

Bununla da kalmayıp, 6 Aralık 2025'teki güncelleme, Vergi sektörünün eTax Mobile'a entegre edilmiş Chatbot sanal asistanı aracılığıyla vergi mükelleflerini desteklemek için yapay zekayı resmi olarak tanıtmasıyla yeni bir adım daha attı.

Chatbot, doğal dil kullanan ve 7/24 erişilebilen bir "hızlı soru-cevap" mekanizmasıyla çalışır. Mükellefler, vergi borçları, vergi uygulama durumu ve çıkış durumu hakkında bilgi arayabilir; ayrıca sesi metne ve tersi yönde dönüştürme gibi ek yardımcı programlardan yararlanabilirler. Uygulama ayrıca kullanıcıların sistemin daha da iyileştirilmesi için cevapları derecelendirmelerine olanak tanır.

Sanal asistanların entegrasyonu, artan bilgi ve veri hacmi bağlamında anında destek ihtiyacını karşılamak için önemli bir adımdır.

Yapay zekanın doğru ve eksiksiz hizmet vermesi için temel görevler

eVergi Mobil ve Chatbot'un etkin bir şekilde hayata geçirilmesi için Vergi Dairesi yetkilileri, sektör genelindeki birimlerden 3 temel görev grubunu eş zamanlı olarak yürütmelerini talep etti.

Öncelikle, her vergi yetkilisinin eTax Mobile ve Chatbot'un özellikleri, işleyişi ve temel faaliyetleri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olması gerekir. Bu, vergi dairesinin bireyler ve işletmeler için 7/24 çevrimiçi hizmet kanalı olarak tanımlanmaktadır. "Her vergi yetkilisi bir vergi propagandacısıdır" sloganıyla, her birimdeki yetkililer proaktif olarak doğru talimatlar ve hızlı yanıtlar sağlamalı, her birimin farklı anlayıp farklı talimatlar vermesine neden olan durumlardan kaçınmalıdır.

Konferansın hemen ardından, birimlerden mükelleflerin uygulamayı bilmesi, anlaması ve kullanması için çok kanallı iletişimi teşvik etmeleri istendi. Amaç, insanların gerçek faydalarını fark etmelerini sağlamak: Vergi dairesine gitmek veya telefonda beklemek yerine, mükellefler vergi yükümlülükleri hakkında istedikleri zaman Chatbot'tan bilgi alabilirler.

İkincisi, vergi mükellefi verilerinin standartlaştırılmasına devam edilmelidir. Vergi Dairesi Başkanı'na göre, teknoloji ne kadar modern olursa olsun, yapay zekanın girdisi yine de veridir. Bu nedenle, verilerin incelenmesi, temizlenmesi ve standartlaştırılması düzenli bir görev olarak kabul edilmekte ve sanal asistan operasyonlarının kalitesi için belirleyici bir rol oynamaktadır.

Vergi Dairesi Başkanı, verilerin dört kriteri karşılaması gerektiğini vurguladı: "Doğru - Yeterli - Temiz - Canlı". Chatbot, yalnızca veriler standartlaştırıldığında doğru yanıtlar verebilir. Veriler eksik veya yanlışsa, sistem yanlış bilgi verebilir ve bu da mükelleflerin elektronik vergi hizmetlerine olan güvenini olumsuz etkileyebilir.

Üçüncüsü, "doğru rol - doğru iş - doğru iletişim" koordinasyonunun sağlanması gerekmektedir. Plana göre, Chatbot eTax Mobile'a entegre edilecek ve merkezi olarak yönetilecektir. İlgili birimler, yönetim, eğitim, destek ve periyodik güncellemeler konusunda koordinasyon sağlayacaktır. Yerel düzeyde, her birimin geri bildirimleri sentezlemek, profesyonel veya teknik sorunları net bir şekilde sınıflandırmak ve ardından zamanında ele alınmaları için ilgili departmana iletmek üzere bir iletişim sorumlusu ataması gerekmektedir.

Konferansta katılımcılara eTax Mobile'ın işlevleri doğrudan tanıtıldı, Chatbot demosu izlendi, yaygın durumlarla başa çıkma pratiği yapıldı ve yerel olarak ortaya çıkan sorunlar tartışıldı. Bu, dijital araçların dağıtımında sektör genelinde operasyonları ve yaklaşımları birleştirmenin temelini oluşturmaktadır.

Bay Minh

Kaynak: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm