Дані та штучний інтелект: ключ до пришвидшення цифрової трансформації VietinBank

Дані та штучний інтелект (ШІ) більше не є далекими поняттями, а стали «стратегічною зброєю», яка допомагає банкам оптимізувати операції та покращувати клієнтський досвід. Передбачаючи цю тенденцію, В'єтнамський акціонерний комерційний банк промисловості та торгівлі ( VietinBank ) на початку 2025 року створив Відділ даних та штучного інтелекту. Це підтвердження того, що VietinBank використовує можливості даних та технологій для прискорення цифрової трансформації.

Дані та штучний інтелект: ключ до створення цифрового майбутнього

Банківська галузь вступає в нову еру, де дані та штучний інтелект відіграють ключову роль у всіх операціях. Якщо раніше бізнес-рішення та управлінські рішення переважно базувалися на традиційних моделях та експертних методах, то сьогодні дані та технології змінили правила гри. Застосування штучного інтелекту та аналізу даних допомагає банкам розуміти клієнтів, персоналізувати фінансовий досвід, оптимізувати операції та підвищувати ефективність управління.

Не залишаючись осторонь цієї хвилі, VietinBank проактивно збільшує інвестиції в дані та штучний інтелект, щоб створити міцну основу для цифрової трансформації. Створення Підрозділу даних та штучного інтелекту знаменує собою важливу віху, підтверджуючи рішучість використовувати силу даних для просування бізнес-діяльності та створення нових продуктів і послуг (SPDV), пропонуючи клієнтам сучасний та безперебійний фінансовий досвід. Підрозділ даних та штучного інтелекту працює за трьома напрямками: управління даними, розробка платформи даних та аналіз даних і застосування штучного інтелекту.

Окрім модернізації та забезпечення якості інфраструктури й даних, Підрозділ зосереджується на впровадженні серії ініціатив у сфері передової аналітики та штучного інтелекту для їх глибокого застосування в основних бізнес-операціях. Ці ініціативи розроблені для вирішення практичних проблем кожного підрозділу, від аналізу, прогнозування, оцінки, оптимізації процесів та автоматизації бізнесу. Штучний інтелект інтегрований у бізнес-операції та внутрішнє управління, не лише підтримуючи швидке прийняття рішень, але й допомагаючи пришвидшити обробку даних, підвищити точність та відкрити нові підходи до обслуговування клієнтів, а також управління ресурсами.

Дані та застосування штучного інтелекту: коли технології працюють разом з людьми

VietinBank значно інвестує у застосування передових технологій, включаючи машинне навчання, великі дані, штучний інтелект, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та маркетингові технології (MarTech), для оптимізації операцій, підвищення продуктивності праці, покращення клієнтського досвіду та підвищення ефективності бізнесу. Використовуючи алгоритми машинного навчання та аналіз даних, банк може ідентифікувати потенційних клієнтів та рекомендувати відповідні продукти відповідно до потреб клієнтів, виявляти прихованих заможних клієнтів, відкривати можливості для звернення та обслуговування цінних груп клієнтів, а також створювати ефективні маркетингові кампанії завдяки системі кластеризації клієнтів.

VietinBank не лише займається персоналізацією клієнтського досвіду, але й застосовує машинне навчання в управлінні ризиками та безпеці: від виявлення шахрайських транзакцій для покращення безпеки системи до раннього попередження кредитних ризиків, що дозволяє банкам оптимізувати діяльність з управління ризиками.

Крім того, ШІ також інтегровано у внутрішні інструменти підтримки: VietinBank Genie – віртуальний помічник для співробітників та Genie Meeting – інструмент для підтримки публікації та узагальнення протоколів зустрічей. Розроблений на основі технології Generative AI та з використанням сервісу Azure OpenAI, Genie – це не просто чат-бот, а потужний помічник для підтримки співробітників у їхній роботі. Завдяки здатності аналізувати та міркувати на основі внутрішніх даних, Genie може швидко реагувати на бізнес-ситуації, точно цитувати документи та політики, допомагаючи співробітникам працювати ефективніше.

VietinBank Genie щодня відповідає на тисячі запитань і скорочує час пошуку документів на 95%, а час написання протоколів зустрічей – на 70%. VietinBank продовжує оптимізувати Genie для виконання важливіших функцій, таких як бізнес-прогнозування, підтримка внутрішнього контролю та покращення якості обслуговування клієнтів.

Цифрова банківська платформа VietinBank eFAST стає «цифровим помічником», що надає розумні фінансові рішення для корпоративних клієнтів (КК) завдяки застосуванню великих даних та штучного інтелекту. Система штучного інтелекту, інтегрована у VietinBank eFAST, може прогнозувати фінансові тенденції та надавати пропозиції щодо оптимізації грошових потоків для бізнесу. VietinBank eFAST не лише допомагає КК приймати швидкі та точні рішення, але й підвищує безпеку завдяки технології машинного навчання, допомагаючи виявляти незвичайні транзакції та своєчасно попереджати про ризики.

Формування культури даних та розвиток персоналу

Поряд з інвестуванням у технології, VietinBank зосереджується на розвитку цифрових можливостей та формуванні культури даних. На сьогоднішній день VietinBank організував 66 навчальних курсів з понад 2,6 мільйона онлайн-сесій з питань цифрової трансформації. Примітно, що 100% керівників та 99,3% співробітників отримали сертифікати про проходження навчання зі штучного інтелекту. Крім того, VietinBank набрав на 50% більше технологічного персоналу, зосередившись на ключових посадах, а також залучив експертів зі штучного інтелекту, машинного навчання та даних, щоб забезпечити ресурси для реалізації довгострокової стратегії.

Завдяки інноваційному мисленню, міцній базі даних та пріоритету просування ініціатив цифрової трансформації з використанням передових технологій, VietinBank поступово реалізує своє прагнення стати провідним цифровим банком. У найближчому часі VietinBank продовжуватиме надавати пріоритет інвестиціям у платформи даних та технологій, покращувати кадровий потенціал та розширювати співпрацю з провідними партнерами, створюючи імпульс для проривів та підтверджуючи свою лідерську позицію в банківській галузі.

Джерело: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html