У контексті глобальних трансформацій, спричинених Четвертою промисловою революцією, та тенденції до сталого розвитку, в'єтнамський туризм загалом та туризм Ханоя зокрема стикаються з потребою комплексних інновацій.
Ханой є не лише політичним та культурним центром країни, але й «живим музеєм» з майже 6000 культурними та історичними реліквіями. Серед них комплекс Імператорської цитаделі Тханглонг визнаний об'єктом Всесвітньої культурної спадщини Організацією Об'єднаних Націй з питань освіти, науки і культури (ЮНЕСКО).
Таким чином, застосування сучасних технологій для використання, збереження та просування цінностей спадщини стає «ключем» до того, щоб столиця пробилася та сформувала свій імідж як розумного та сталого туристичного міста.
Цифрові технології та зелена трансформація: два стратегічні стовпи
За словами пана Нгуєна Куєта Тама (експерта з цифрової трансформації туризму, члена урядового цифрового комітету VINASA, голови ради директорів акціонерного товариства VietISO), цифрова трансформація та зелена трансформація стають двома нероздільними стратегічними стовпами в орієнтації розвитку розумного туризму.
Для Ханоя – історичного місця з надзвичайною привабливістю та зростаючим операційним тиском – це не просто тенденція, а неминучий шлях до сталого розвитку та проривів.
Пан Нгуєн Куєт Там наголосив, що електронні квитки є одним із ключових рішень, яке приносить «подвійну користь», підтримуючи зелену трансформацію завдяки зменшенню використання паперу та оптимізації ресурсів, а також покращуючи туристичний досвід завдяки можливостям онлайн-бронювання, контролю потоку відвідувачів та миттєвій взаємодії.
Мета полягає в тому, щоб до 2030 року 80-90% напрямків у Ханої перейшли на електронні квитки та онлайн-сервіси бронювання/замовлення. Це демонструє тверду відданість міста реалізації комплексної дорожньої карти цифрової трансформації туристичної галузі.
Для досягнення цієї мети Ханою необхідно побудувати взаємопов’язану екосистему електронних квитків, розробити централізовану платформу даних, стандартизувати бізнес-процеси, інвестувати в технологічну інфраструктуру та сприяти екологічному споживанню серед туристів.
Протягом багатьох років багато місць у Ханої почали впроваджувати електронні квитки, інтегруючи QR-коди, розумні контрольні ворота та онлайн-оплату, такі як: Храм літератури - Національний університет, Імператорська цитадель Тханг Лонг, історична пам'ятка в'язниці Хоа Ло, стародавнє село Дуонг Лам…
Ці додатки допомагають підвищити прозорість процесів та зменшити затори, а також покращують цивілізований та зручний досвід для туристів.
У районі Хай Ба Чунг запроваджено пілотну модель застосування інформаційних технологій для просування та реклами історичних місць у пагоді Лієн Фай. На сьогоднішній день місцева влада успішно розгорнула QR-коди на понад 28 історичних місцях у цьому районі для обслуговування туристів.
Відвідуючи пагоду Лієн Фай вперше, пан Нгуєн Мінь Тханг (район Кау Зіай) зазначив, що місцеві жителі та туристи можуть відсканувати QR-код, щоб отримати інформацію та зображення про історичне місце пагоди Лієн Фай лише за допомогою смартфона. Завдяки цьому дослідження та вивчення цього місця стало простішим та приємнішим.
За даними управлінь історичних пам'яток, з моменту застосування технологій для просування кількість відвідувачів цих пам'яток зросла. Зокрема, в Імператорській цитаделі Тханг Лонг на експозиціях впроваджуються технології 3D-картографування та інтерактивне програмне забезпечення.
Оцифрування виставкових просторів та експонатів у форматах 360 градусів та 3D, а також віртуальні тури, що дозволяють глядачам використовувати смарт-пристрої для навчання, підвищують привабливість об'єкта спадщини для відвідувачів. Застосування сучасних цифрових технологій допомогло відвідувачам краще взаємодіяти з об'єктом спадщини, значно покращивши їхній досвід відвідування.
Окрім підвищення ефективності управління, технологічні застосування також відкривають нові можливості для Ханоя щодо інтеграції збереження спадщини з цифровим економічним розвитком та просування іміджу столиці серед міжнародної спільноти.
Храм літератури – Національний університет: новаторський промінь світла.
Як найбільший і найстаріший конфуціанський архітектурний комплекс у В'єтнамі, Храм літератури – Національний університет щорічно приймає близько 2,5 мільйонів відвідувачів. Визнаючи важливість цифрової трансформації, Центр культурної та наукової діяльності Храму літератури – Національного університету активно впроваджує цифрову трансформацію та застосовує технології у своїх зусиллях з охорони пам'яток та послугах для відвідувачів.
З 2023 року на цьому історичному місці офіційно запроваджено онлайн-продаж електронних квитків для групових відвідувачів за допомогою QR-кодів для входу. Раніше в пікові сезони десятки тисяч відвідувачів довго стояли в черзі, щоб придбати паперові квитки, що спричиняло затори. Впровадження електронних квитків вирішило цю проблему, заощадивши час і створивши позитивне враження з самого початку подорожі.
Пані Нгуєн Лієн Хьонг, заступниця директора Центру культурної та наукової діяльності Ван Мієу – Куок Ту Зіам, наголосила: «Застосування технологій не лише покращує якість послуг, але й сприяє збереженню священності реліквій, розширюючи водночас простір для знайомства з сучасними технологіями».
Результати після двох років впровадження показують, що система електронних квитків допомогла підвищити ефективність управління, фінансову прозорість, запобігання шахрайству, операційну ефективність та дохід від додаткових цифрових послуг. Водночас сайт має більше можливостей для розробки інноваційних туристичних продуктів, таких як нічні екскурсії, автоматизовані екскурсії з гідом та електронні книги про Стелу Лікаря…
Незважаючи на позитивні результати, впровадження технологій на історичних місцях все ще стикається з багатьма труднощами. Зокрема, мережева інфраструктура ще нестабільна, що легко призводить до збоїв у роботі електронної системи продажу квитків у разі втрати з’єднання.
Впровадження електронних квитків більше підходить для групових турів, тоді як індивідуальним мандрівникам іноді доводиться чекати довше, якщо у них немає необхідного спорядження. Крім того, потребує вдосконалення дизайну електронних квитків, щоб вони не були занадто малими, легко губилися та не мали двомовних елементів, що може бути складно для іноземних відвідувачів і, що важливо, зменшувати їхню пам'ятну цінність.
Операційний персонал потребує регулярного навчання для реагування на інциденти та забезпечення безперервної роботи системи, особливо в пікові сезони.
Спадщина – фундамент розвитку культурної індустрії.
Для подальшого підвищення ефективності технології експерти вважають, що Ханою необхідно оновити свою мережеву інфраструктуру та обладнання, встановити тимчасовий офлайн-режим для системи друку квитків; покращити дизайн квитків та інтегрувати двомовну в'єтнамсько-англійську інформацію та пам'ятні елементи.
Місто посилює керівництво, багатомовну комунікацію, розгортає додатки для продажу квитків через сторінку фанатів, вебсайт або мобільний додаток; проводить поглиблене навчання персоналу та впроваджує процедури регулярного технічного обслуговування для забезпечення стабільної роботи системи.
Водночас, розвиток цифрових туристичних платформ, які інтегрують дані, координують послуги та моніторять вплив на навколишнє середовище, відкриє нові можливості, наближаючи Ханой до мети стати провідним містом розумного та сталого туризму в регіоні.
Ханой наразі лідирує в країні за кількістю об'єктів культурної спадщини. Це величезне багатство спадщини, у поєднанні з цифровими технологіями, стане основним ресурсом для розвитку культурної індустрії та сприятиме потужному прориву в туризмі столиці.
Оцифрування спадщини не обмежується лише зберіганням та збереженням; воно також сприяє створенню високоякісних цифрових культурних продуктів, придатних для сучасної аудиторії. Звідти спадщина широко поширюється, підвищуючи її економічну цінність та зміцнюючи позиції Ханоя на світовій туристичній карті.
Ґрунтуючись на досвіді Храму літератури – Національного університету та багатьох інших місць, можна стверджувати, що застосування технологій до розвитку туризму в Ханої є неминучою тенденцією, яка не применшує традиційні цінності, а радше збільшує глибину досвіду та розширює доступність спадщини.
Завдяки рішучості уряду, підтримці бізнесу та громади, Ханой має потенціал для реалізації своєї мети стати одним із провідних центрів розумного та сталого туризму в регіоні, де спадщина зберігається, шанується та пропагується в новому контексті.
Джерело: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
Коментар (0)