Люди відчувають різницю.
Вранці 2 липня у Ханойському центрі державних адміністративних послуг – відділенні № 3 (район Донг Да) панувала жвава, але водночас організована робоча атмосфера.
Серед мешканців, які прийшли для завершення процедур, пан Ле Дао Чунг (80 років, проживає в районі Зянг Во) та його дружина прийшли, щоб змінити свою адресу у свідоцтві про право власності на землю відповідно до нових адміністративних меж.
Незважаючи на похилий вік та незнання технологій, персонал швидко зорієнтував пана Транга, і процедура пройшла гладко, без тривалого очікування.
«Все пройшло дуже гладко. Персонал надавав уважну підтримку від початку до кінця, навіть допоміг мені та моїй дружині нотаріально засвідчити документи, оскільки у нас не було всіх необхідних документів. Я дуже задоволена новим способом роботи», – поділилася літня жінка.
Багато інших громадян поділяли таку ж думку, зазначаючи, що процес отримання та обробки заявок був швидким, зрозумілим та прозорим. Початкові побоювання щодо затримок, перебоїв або труднощів із доступом до нової системи швидко розвіялися.
За словами пані Ле Туї Транг, співробітниці Центру державних адміністративних послуг, на початку впровадження дворівневої моделі управління кількість заявок, пов’язаних із землею, різко зросла.
Однак, завдяки попередньому навчанню та присутності команди технічної підтримки MobiFone безпосередньо в пункті обслуговування клієнтів, усі процедури пройшли безперебійно.
«Час обробки значно скоротився. Цифрова система, яка замінює паперові документи, економить час, підвищує ефективність роботи та надає громадянам зручніші послуги», – сказала пані Транг.
Проактивна технічна підтримка
У державному адміністративному центрі району Тай Хо також значно зросла кількість людей, які приходять зареєструватися для таких процедур, як реєстрація народження, реєстрація шлюбу, засвідчення документів тощо.
Примітно, що багато випадків стосувалися подання заяв від імені своїх дітей чи онуків людьми похилого віку, які зіткнулися з труднощами в онлайн-процесі та потребували особистої допомоги.
Технічний персонал допомагає державним службовцям та працівникам бюджетної служби у виконанні операцій із системою - Фото: MobiFone
Пані Данг Куїнь Май, співробітниця MobiFone, відповідальна за технічну підтримку в цьому місці, сказала: «Більшість людей завершили процес декларування та реєстрації через додаток iHanoi з дому, що значно скоротило час обробки на стійці. Однак для людей похилого віку або тих, хто не знайомий з технологіями, у нас завжди є персонал, готовий надати підтримку на місці».
Протягом перших трьох днів впровадження лише в окрузі Тай Хо понад 200 людей особисто прийшли, щоб пройти процедури.
У відповідь на великий обсяг транзакцій, MobiFone створив групи швидкого реагування, до складу яких входять розробники програмного забезпечення та технічні спеціалісти, які працюють в режимі онлайн, щоб оперативно вирішувати будь-які проблеми, що виникають, та забезпечувати безперебійне обслуговування населення.
Підготуйтеся заздалегідь.
До офіційного впровадження дворівневої моделі управління (з 1 липня) оператор мережі активно координував свою діяльність з багатьма населеними пунктами, такими як Ханой, Тхай Нгуєн, Баккан тощо, для обстеження інфраструктури, розгортання обладнання та організації професійних навчальних курсів для посадовців на рівні комун та районів.
Одночасно було організовано онлайн- та очні навчальні програми, що допомогло персоналу швидко адаптуватися та навчитися користуватися новою системою.
Перенесення всіх адміністративних процедур на Національний портал державних послуг – це не лише технічний прогрес, а й зміна в сервісно-орієнтованому мисленні.
Як оборонне та безпекове підприємство Міністерства громадської безпеки, мережевий оператор не лише розгортає систему, але й забезпечує стабільну та безперервну роботу, співпрацюючи з місцевими органами влади та підтримуючи як посадовців, так і громадян протягом цього вирішального перехідного періоду.
Окрім простого надання інформаційних систем для обробки адміністративних процедур, оператор мережі також розробляє комплексну екосистему цифрових рішень, що сприяє розвитку цифрового суспільства та цифрової економіки.
Зокрема, це включає: цифрові станції, мультимодальні взаємопов’язані платформи електронних карток/квитків; платформу онлайн-зустрічей MobiFone Meet; розумне мовлення; рішення AI Vision для управління безпекою, порядком, навколишнім середовищем та відходами;
Рішення, що обслуговують цифрове суспільство та цифрову економіку, включають цифровий туризм (MobiFone Smart Travel), цифрову освіту (mobiEdu MOOCS), цифрову охорону здоров'я та цифрові фінанси (mobiPOS, MobiMoney)...
Джерело: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
Коментар (0)