يُسهم تطبيق تكنولوجيا المعلومات في تقليص الوقت وتقليل الأعمال الورقية في إنجاز الإجراءات الإدارية، مما يُعزز تطوير الحكومة الرقمية. - الصورة: VGP/Thu Giang
تؤكد تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد دورها كركيزة أساسية في عملية تحويل نموذج الحوكمة الوطنية، لتصبح قوة دافعة مهمة لبناء حكومة رقمية، تهدف إلى إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو خدمة المواطنين والشركات.
في خضم التحول الرقمي العالمي القوي، تسعى فيتنام جاهدة لتسريع تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة الدولة وتقديم الخدمات العامة، وتغيير أساليب تشغيل الجهاز الإداري تدريجياً نحو نهج يركز على الإنسان.
تقليل وقت المعالجة والأوراق المطلوبة.
على مر السنين، حقق تطوير الحكومة الرقمية العديد من النتائج الإيجابية، مما أدى إلى تحول واضح في إصلاح الإجراءات الإدارية. فالعديد من الخدمات العامة التي كانت تتطلب سابقاً من المواطنين السفر عدة مرات، وتقديم المستندات الورقية، والانتظار لأيام أو أسابيع، أصبحت الآن تُقدم عبر الإنترنت، مما قلل بشكل كبير من وقت المعالجة.
إن السماح للمواطنين والشركات بالتفاعل مع الوكالات الحكومية "في أي وقت وفي أي مكان" من خلال البيئة الرقمية لا يحسن كفاءة الإدارة فحسب، بل يساهم أيضًا في تقليل التكاليف الاجتماعية وزيادة الشفافية وتعزيز رضا المواطنين.
على مدى الفترة الماضية، ركزت الوزارات والقطاعات والمناطق على الاستثمار في تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وبناء منصات مشتركة، وتعزيز استغلال البيانات لخدمة الإدارة والتنظيم.
من أبرز التطورات إنشاء وتشغيل مستودعات البيانات المشتركة ومنصة التكامل والمشاركة الوطنية للبيانات (NDXP). ومن خلال ربط البيانات بين الأنظمة وتعزيز قابلية التشغيل البيني، يتم التغلب تدريجياً على مشكلة "تجزئة المعلومات"، مما يسهل معالجة الإجراءات الإدارية بشكل أسرع وأكثر دقة.
علاوة على ذلك، أصبحت حلول التعريف والمصادقة الإلكترونية والفواتير الإلكترونية والتوقيعات الرقمية متاحة على نطاق واسع، مما قلل بشكل كبير من استخدام المستندات والسجلات الورقية التقليدية في المعاملات بين المواطنين والشركات والوكالات الحكومية.
من الناحية العملية، وبفضل تطبيق تكنولوجيا المعلومات، يمكن الآن حل العديد من الإجراءات الإدارية التي كانت تستغرق سابقًا من 3 إلى 7 أيام في غضون ساعات قليلة فقط، أو حتى عبر الإنترنت بالكامل.
هذا دليل واضح على فعالية الانتقال من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الرقمية، حيث لا تدعم التكنولوجيا إدارة الدولة فحسب، بل تصبح أيضًا "العمود الفقري" لها.
توحيد البنية التحتية وتعزيز تبادل البيانات.
من أبرز ملامح هذه العملية نشر نظام الهوية الرقمية للمواطنين عبر تطبيق VNeID. وقد وفر هذا النظام منصة لربط بيانات السكان بالعديد من القطاعات الحيوية، مثل الضرائب والتأمين والرعاية الصحية والنقل وغيرها من الخدمات الأساسية.
إن تنظيم واستخدام بيانات السكان بشكل فعال لا يساعد فقط في تقليل ازدواجية المعلومات وتقليل الأعمال الورقية للمواطنين، بل يدعم أيضًا وكالات إدارة الدولة في تحليل البيانات في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين جودة التنبؤ واتخاذ القرارات.
إلى جانب ذلك، يجري البحث تدريجياً في التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنية سلسلة الكتل (blockchain) والحوسبة السحابية وتطبيقها في عمليات الوكالات الحكومية.
يُستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية استلام ومعالجة الوثائق، وتصنيف النصوص، واكتشاف الأخطاء في الإجراءات، وتحليل رضا المواطنين عن الخدمات العامة. وهذا لا يقلل فقط من عبء العمل على المسؤولين والموظفين الحكوميين، بل يعزز أيضاً الموضوعية والكفاءة في إنجاز العمل.
كما يتم اختبار تقنية البلوك تشين في العديد من المجالات مثل إدارة الأراضي، وتتبع السجلات، وضمان شفافية وسلامة البيانات.
وفي الوقت نفسه، تسمح الحوسبة السحابية للوكالات الحكومية بتحسين تكاليف الاستثمار في البنية التحتية، وزيادة قابلية توسيع النظام، وتعزيز أمن البيانات في سياق الكميات المتزايدة باستمرار من المعلومات.
لا يهدف البحث والتطوير والتطبيق في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى تحسين جودة الخدمات العامة فحسب، بل يلعب أيضًا دورًا حاسمًا في تشكيل نظام بيئي وطني للبيانات.
تعمل الوزارات والهيئات الحكومية تدريجياً على إتاحة البيانات وفقاً لخطة عمل مناسبة، مما يهيئ الظروف للشركات لاستغلال وتطوير منتجات وخدمات جديدة، وبالتالي تعزيز الاقتصاد الرقمي والابتكار. وستصبح البيانات المفتوحة، إذا ما أُديرت واستُغلت بفعالية، مورداً هاماً للتنمية الاجتماعية والاقتصادية في الفترة المقبلة.
يُعتبر تطوير المؤسسات والسياسات عاملاً أساسياً لضمان التنمية المستدامة لتكنولوجيا المعلومات. وسيساهم سنّ قانون حماية البيانات الشخصية، وقانون المعاملات الإلكترونية المعدّل، وقانون الذكاء الاصطناعي، في إرساء إطار قانوني متكامل وواضح لتطبيق التكنولوجيا في القطاع العام، مع ضمان الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين في البيئة الرقمية.
في الآونة الأخيرة، وتحديداً في الخامس من ديسمبر، أصدر رئيس الوزراء أيضاً القرار رقم 2629/QD-TTg الذي يوافق على برنامج تطوير الحكومة الرقمية حتى عام 2030، مع التركيز على بناء البنية التحتية الرقمية والبيانات الرقمية والمنصات الرقمية وتطبيق التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وسلسلة الكتل والحوسبة السحابية.
ومع ذلك، لا تزال عملية بناء حكومة رقمية تواجه العديد من التحديات. فالتفاوت في قدرات التنفيذ بين المناطق، ومخاطر أمن المعلومات، ونقص الكوادر المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات، والحاجة إلى دمج أنظمة واسعة النطاق، كلها تشكل مشكلات جوهرية. وإذا لم تُعالج هذه التحديات على وجه السرعة، فقد تؤثر على تماسك النظام وفعاليته.
للتغلب على هذه التحديات، تحتاج فيتنام إلى مواصلة توحيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وزيادة تعزيز تبادل البيانات وقابلية التشغيل البيني بين الوكالات الحكومية، والاستثمار في بناء مركز بيانات وطني حديث.
علاوة على ذلك، فإن تدريب وتطوير فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين ذوي المهارات الرقمية الشاملة لتلبية متطلبات الإدارة الرقمية هو مهمة استراتيجية وطويلة الأجل.
عند تطبيقها بطريقة متزامنة ومنهجية ومتمحورة حول الإنسان، ستظل تكنولوجيا المعلومات قوة دافعة حاسمة تقرب فيتنام من نموذج حكومة رقمية شفافة وفعالة، مما يخدم بشكل أفضل تنمية البلاد في العصر الرقمي.
ثو جيانغ
المصدر: https://baochinhphu.vn/chia-khoa-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-thuc-day-chinh-phu-so-102251214152437178.htm
تعليق (0)