تحسين جودة الموارد البشرية.

أظهر أداء بنك فيت بنك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية العديد من المؤشرات الإيجابية، منها النمو المستمر في رأس المال المدفوع، والزيادة التراكمية في قيمة الأصول، ومعدل نمو جيد. وحققت أرباح النصف الأول من عام 2024 نسبة جيدة نسبيًا مقارنةً بالفترة نفسها من العام السابق، حيث ارتفعت نتائج الربع الثاني بنسبة 96.5% على أساس سنوي. ومع ذلك، يشهد هيكل إدارة بنك فيت بنك تبسيطًا متزايدًا. فقد تم تقليص مجلس إدارة البنك، الذي كان يضم 8 نواب للمدير العام في أكتوبر 2023، إلى 5 موظفين مسؤولين عن إدارة عمليات النظام بأكمله.

anh1.jpg

ولبناء وتعزيز إطار الكفاءات الخاص بالنظام، تعمل فيتبانك في الوقت نفسه على تطوير وضمان التوازن بين التوظيف والتدريب.

صرح ممثل عن بنك فيتبانك قائلاً: "نحن على استعداد لمواجهة التحديات لزيادة تكاليف الموظفين، والتي تمثل 65% من إجمالي الزيادة في نفقات التشغيل. ففي الأشهر الستة الأولى من عام 2024 فقط، ارتفع عدد الموظفين الإضافيين في بنك فيتبانك بنسبة تقارب 40% مقارنةً بالزيادة في عام 2023 مقارنةً بعام 2022."

كما يقوم البنك بانتظام بتحديث ومشاركة صور لا تُنسى لبرامج رعاية الموظفين ومشاركتهم على صفحته الخاصة بالمعجبين، مثل يوم بناء الفريق، ويوم الصحة، ويوم الأسرة.

صرحت السيدة نغوين ثي ثو ثوي، نائبة مدير مركز تنمية الموارد البشرية في بنك فيت بنك، قائلةً: "تهدف استراتيجية الموارد البشرية، بدءًا من مجلس الإدارة وصولًا إلى قرارات التنفيذ من الإدارة التنفيذية، ليس فقط إلى تلبية احتياجات الوحدة من الموظفين، بل أيضًا إلى استقطاب الكفاءات المتميزة، بما يتماشى مع واقع البنك. كما أننا نواجه تحديًا يتمثل في تحسين مزايا الموظفين بشكل دوري وتعزيز مشاركتهم بطريقة فعّالة ومتسقة ومستمرة."

أفاد ممثلو مركز تنمية الموارد البشرية في بنك فيت بنك أنه استجابةً للأضرار الجسيمة التي خلّفها إعصار ياغي، قدّم البنك على الفور الدعم للمتضررين، ودعا موظفيه إلى التبرع لصندوق الإغاثة لدعم ضحايا هذه العاصفة التاريخية. وفي العاشر من سبتمبر، واستجابةً لنداء لجنة جبهة الوطن الفيتنامية وبنك الدولة الفيتنامي ، حضر ممثلو بنك فيت بنك "حفل إطلاق مبادرة دعم المتضررين من الإعصار رقم 3"، وتبرعوا، نيابةً عن البنك بأكمله، بمبلغ 200 مليون دونغ فيتنامي لسكان المحافظات المتضررة. وعقب ذلك، سيُنفّذ البنك برامج وسياسات لإطلاع عملاء فيت بنك، لا سيما في المناطق المتضررة، وعموم الشعب الفيتنامي.

anh2.jpg

إلى جانب تعزيز تنمية الموارد البشرية، تستثمر إدارة فيت بنك بكثافة في تدريب الموظفين في جميع أنحاء المنظومة. في يوليو الماضي، أصدر مجلس إدارة فيت بنك قرارًا بالموافقة على اقتراح المدير العام بالاستثمار في مركز تدريب رئيسي مُلحق بفرع لفيت بنك في مدينة هو تشي منه. يُعد هذا الاستثمار في مقر دائم مُجهز بأحدث المرافق دعمًا عمليًا والتزامًا طويل الأمد من فيت بنك لتطوير المهارات والخبرات المهنية، وتعزيز أخلاقيات العمل، وتحسين مهارات خدمة العملاء، بهدف الارتقاء بجودة فيت بنك إلى مستوى خمس نجوم، بدءًا من جودة المنتج وصولًا إلى تجربة خدمة العملاء.

anh 3.jpg

تحسين معايير خدمة العملاء.

في الثامن من أغسطس، أطلق بنك فيت بنك برنامجه الترويجي "هدايا بمليار دولار - مثالية للخريف" بالتزامن مع تعديلات على سياسات منتجاته، مما جذب مشاركة آلاف العملاء في جميع أنحاء النظام.

في غضون أسبوع واحد فقط من بدء تطبيق الخدمة، أرسل بنك فيتبانك أكثر من 5000 هدية، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا، إلى العملاء الذين يتعاملون مع فروع البنك أو من خلال أنظمته الإلكترونية. ولا يقتصر تميز فيتبانك على مرونة سياساته المتعلقة بالمنتجات والعروض الترويجية فحسب، بل يحرص أيضًا على الاستثمار المستمر في تحسين جودة الخدمة ورعاية العملاء.

بعد تطوير وإطلاق نظام رعاية العملاء متعدد المنصات، قدمت فيت بنك أيضًا خدمة اتصال تحمل علامتها التجارية اعتبارًا من مايو 2024، مما ساعد العملاء على الشعور بالأمان عند تلقي المكالمات وتقليل المكالمات غير المرغوب فيها.

وفقًا للمعلومات التي نشرها بنك الائتمان التجاري الفيتنامي (Vietbank) على صفحته الرسمية على فيسبوك، في 11 سبتمبر 2024، أطلق بنك الائتمان التجاري الفيتنامي فيلمًا قصيرًا يمثل علامة فارقة جديدة للبنك في رحلته لتحسين رعاية العملاء ومعايير جودة الخدمة - بهدف خدمة العملاء وشعب فيتنام.

فيلم قصير بعنوان "خدمة متفانية، علاقات دائمة": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

بوي هوي