تحسين جودة الموارد البشرية

سجلت الصورة التشغيلية لبنك فييتبانك على مدى الأشهر الاثني عشر الماضية العديد من النقاط المضيئة والعلامات الإيجابية: النمو المستمر في حجم رأس المال المستأجر؛ ارتفعت قيمة الأصول بشكل تراكمي وحققت معدل نمو جيد. - الأرباح نصف السنوية في عام 2024 تتناسب مع فترة التنفيذ، مع زيادة نتيجة الربع الثاني بنسبة 96.5% عن نفس الفترة. ومع ذلك، أصبحت قيادة فييتبانك أكثر انسيابية على نحو متزايد. سيتم تقليص مجلس إدارة بنك فييت بنك من 8 نواب للمدير العام في أكتوبر 2023 إلى 5 موظفين مسؤولين عن إدارة عمليات النظام بأكمله.

الصورة 1.jpg

من أجل بناء وتعزيز إطار قدرة النظام، يعمل بنك فييت بنك على تطوير وضمان التوازن بين التوظيف والتدريب.

صرح أحد ممثلي بنك فيتبانك قائلاً: "نحن مستعدون للتحرك ضد التيار لزيادة تكاليف الموظفين، والتي تمثل 65% من إجمالي الزيادة في تكاليف التشغيل. في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2024، بلغ عدد الموظفين الإضافيين في بنك فيتبانك، مقارنةً بعدد الموظفين الإضافيين في عام 2023 مقارنةً بعام 2022، ما يقرب من 40%".

وعلى صفحة المعجبين، يقوم البنك أيضًا بتحديث ومشاركة صور لا تُنسى لبرامج رعاية الموظفين والترابط مثل يوم بناء الفريق؛ يوم الصحة؛ يوم العائلة

قالت السيدة نجوين ثي ثو ثوي، نائبة المدير المسؤولة عن مركز تنمية الموارد البشرية في فيت بنك: "إن استراتيجية الموارد البشرية، بدءًا من مجلس الإدارة ووصولًا إلى قرارات المجلس التنفيذي التنفيذية، لا تلبي احتياجات الوحدة فحسب، بل تجذب أيضًا كفاءات عالية الجودة تتناسب مع واقع البنك. لا تزال أمامنا مشكلة معقدة يتعين علينا حلها بشكل دوري، وهي كيفية زيادة الدخل والمزايا وأنشطة إشراك الموظفين في الوقت المناسب وبصورة منتظمة ومتسقة".

وقال ممثل مركز تنمية الموارد البشرية في فيت بنك أيضًا إنه في مواجهة الأضرار الجسيمة الناجمة عن إعصار ياغي، دعمت مجموعة فيت بنك على الفور الناس، كما دعت الموظفين إلى التبرع لميزانية الإغاثة ودعم ضحايا العاصفة التاريخية. في يوم 10 سبتمبر، واستجابة لدعوة لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية وبنك الدولة الفيتنامي ، حضر ممثلو بنك فييت بنك "حفل إطلاق الدعم للمتضررين من العاصفة رقم 3"، وبالنيابة عن النظام بأكمله تبرعوا بمبلغ 200 مليون دونج للأشخاص في المقاطعات المتضررة. وبعد ذلك، سيكون لدى البنك أيضًا برامج وسياسات لمشاركتها مع عملاء فييت بنك في المناطق المتضررة على وجه الخصوص وشعب البلاد بأكملها بشكل عام.

الصورة 2.jpg

ولا يعمل مجلس إدارة بنك فييت بنك على تعزيز تنمية الموارد البشرية فحسب، بل يستثمر أيضًا بشكل كبير في تدريب الموارد البشرية في جميع أنحاء النظام. في يوليو الماضي، أصدر مجلس إدارة فييت بنك قرارًا بالموافقة على اقتراح المدير العام للاستثمار في مقر مركز التدريب جنبًا إلى جنب مع نقطة معاملات فييت بنك في مدينة هوشي منه. إن الاستثمار في مقر ثابت إلى جانب المرافق الحديثة هو الدعم العملي الذي يقدمه بنك فييت بنك والالتزام الطويل الأمد بتطوير القدرات المهنية والتقنية؛ تعزيز الأخلاقيات المهنية وكذلك تحسين مهارات خدمة العملاء نحو هدف رفع جودة بنك فييت بنك إلى معايير 5 نجوم من جودة المنتج إلى تجربة خدمة العملاء.

الصورة 3.jpg

رفع مستوى خدمة العملاء

في الثامن من أغسطس، أطلق بنك فييت بنك برنامج الترويج "هدايا بمليار دولار - خريف سعيد" إلى جانب التعديلات في سياسات المنتجات، مما اجتذب مشاركة الآلاف من العملاء في جميع أنحاء النظام.

بعد أسبوع واحد فقط من التنفيذ، أرسل بنك فييت بنك أكثر من 5000 هدية مباشرة وعبر الإنترنت إلى العملاء الذين يتعاملون في العداد وعلى الأنظمة عبر الإنترنت. لا يتسم بنك فييت بنك بالمرونة في سياسات المنتجات والترويج فحسب، بل يستثمر أيضًا بشكل دوري لتحسين جودة الخدمة وجودة رعاية العملاء.

بعد تطوير وتشغيل نظام رعاية العملاء متعدد المنصات، قام بنك فييت بنك أيضًا بنشر خدمة مكالمات ذات علامة تجارية اعتبارًا من مايو 2024 لمساعدة العملاء على الشعور بالأمان عند تلقي المكالمات بالإضافة إلى الحد من المكالمات المزعجة.

وفقًا للمعلومات التي أعلنها بنك فيتنام ثونج تين التجاري المشترك على الصفحة الرسمية للبنك، في 11 سبتمبر 2024، أطلق بنك فييت بنك فيلمًا قصيرًا يمثل معلمًا جديدًا للبنك في رحلته لتحسين جودة الخدمة ومعايير الرعاية - بهدف خدمة العملاء والشعب الفيتنامي.

فيلم قصير "خدمة مخلصة، علاقة دائمة": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

بوي هوي