صناعة الضرائب تستعين بالذكاء الاصطناعي لخدمة دافعي الضرائب على eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - بعد قرابة أربع سنوات من التشغيل، يواصل تطبيق eTax Mobile تطويره ليصبح تطبيقًا شاملًا بلمسة واحدة، متضمنًا روبوت الدردشة لدعم دافعي الضرائب على مدار الساعة. تُنظم السلطات الضريبية تدريبًا شاملًا على مستوى القطاع لتوحيد الاستخدام وتحسين كفاءة الخدمة.

Báo Chính Phủ•09/12/2025

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 1. — صناعة الضرائب تستعين بالذكاء الاصطناعي لخدمة دافعي الضرائب على eTax Mobile

تطبيق eTax Mobile "محطة واحدة - نقطة اتصال واحدة" لدافعي الضرائب

في التاسع من ديسمبر، نظمت دائرة الضرائب مؤتمرًا مشتركًا، حضوريًا وإلكترونيًا، لجميع موظفي القطاع لتدريبهم على ميزات تطبيق eTax Mobile، ولتفعيل مساعد افتراضي عبر روبوت محادثة لدعم دافعي الضرائب. يُعد هذا نشاطًا متخصصًا للغاية يهدف إلى مساعدة مسؤولي الضرائب على جميع المستويات على إتقان واجباتهم، وفهم التطبيق بشكل صحيح، وتشغيله بكفاءة، وتقديم دعم أكثر فعالية لدافعي الضرائب في عملية التسجيل والإقرار ودفع الضرائب.

وقالت نائبة مدير إدارة الضرائب ماي سون، بعد ما يقرب من 4 سنوات من التشغيل، تم ترقية تطبيق eTax Mobile وتحسينه بشكل كبير نحو بناء منصة موحدة، حيث يمكن لدافعي الضرائب أداء جميع الالتزامات الضريبية على تطبيق واحد فقط.

حاليًا، يُدمج تطبيق eTax Mobile تسجيل الدخول عبر VNeID وجميع الوظائف الأساسية، بما في ذلك: التسجيل الضريبي؛ الإقرار الضريبي؛ دفع الضرائب (بما في ذلك الدفع نيابةً عن الغير)؛ البحث عن الالتزامات الضريبية؛ تسجيل الفواتير الإلكترونية وتعديلها؛ البحث عن معلومات الأعمال والأسر وتقديم الملاحظات. يهدف هذا التكامل إلى تمكين دافعي الضرائب من الوفاء بالتزاماتهم الضريبية في أي وقت ومن أي مكان عبر الأجهزة المحمولة.

أظهرت الإحصائيات تزايد شعبية هذا التطبيق. منذ مارس 2022، تجاوز عدد مرات تحميل وتثبيت تطبيق eTax Mobile 13 مليون مرة. واستقبل النظام وعالج أكثر من 17.2 مليون معاملة دفع ضريبي، وبلغ إجمالي المبالغ المدفوعة للميزانية من خلال التطبيق أكثر من 26.5 تريليون دونج فيتنامي.

شهد عام ٢٠٢٥ وحده نموًا ملحوظًا في حجم الاستخدام وتواتر استخدامه. خلال العام، تجاوز عدد التسجيلات الجديدة ٧ ملايين، أي ما يعادل ١.٢ ضعف إجمالي عدد السنوات الثلاث السابقة مجتمعة. وبلغ عدد المعاملات ١٣.٣ مليون معاملة، أي ما يعادل ٣.٣٦ ضعفًا عن الفترة السابقة. وبلغ إجمالي المبالغ المدفوعة للميزانية من خلال التطبيق خلال العام حوالي ١٨ تريليون دونج، أي ما يعادل ٢.١ ضعفًا عن الفترة السابقة.

من الجدير بالذكر أن تطبيق eTax Mobile قد ارتقى إلى المركز الأول في فئة "الأعمال" على متجر تطبيقات فيتنام. ووفقًا لنائبة المدير ماي سون، تعكس هذه النتيجة مستوى الاهتمام، وتُظهر أن التطبيق قد دخل حيز الاستخدام الفعلي، ليصبح أداةً مألوفةً وموثوقةً لإجراء الإجراءات الضريبية.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — نائبة مدير إدارة الضرائب ماي سون تتحدث في المؤتمر - الصورة: VGP/HT

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، فقد شكل التحديث في 6 ديسمبر 2025 خطوة جديدة إلى الأمام عندما قدمت صناعة الضرائب رسميًا الذكاء الاصطناعي لدعم دافعي الضرائب من خلال المساعد الافتراضي Chatbot المدمج مباشرة في eTax Mobile.

يعمل روبوت المحادثة عبر آلية "الأسئلة والأجوبة السريعة" باستخدام لغة طبيعية، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لدافعي الضرائب الاطلاع على معلومات حول ديونهم الضريبية، وحالة التنفيذ، وحالة الخروج؛ كما يمكنهم استخدام أدوات إضافية مثل تحويل الصوت إلى نص والعكس. كما يتيح التطبيق للمستخدمين تقييم الإجابات لتحسين النظام بشكل أكبر.

يعد دمج المساعدين الافتراضيين خطوة مهمة لتلبية الحاجة إلى الدعم الفوري في سياق زيادة أحجام المعلومات والبيانات.

المهام الرئيسية للذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمة بشكل صحيح ودقيق

من أجل تنفيذ eTax Mobile وChatbot بشكل فعال، طلب قادة إدارة الضرائب من الوحدات في جميع أنحاء الصناعة تنفيذ 3 مجموعات رئيسية من المهام بشكل متزامن.

أولاً، يجب على كل مسؤول ضريبي أن يفهم جيداً ميزات وعمليات ووظائف eTax Mobile وChatbot الأساسية. تُعرف هذه الخدمات بأنها قنوات الخدمة الإلكترونية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للهيئة الضريبية للأفراد والشركات. وتحت شعار "كل مسؤول ضريبي هو مدافع عن الوعي الضريبي"، يجب على المسؤولين في كل وحدة تقديم إرشادات دقيقة وإجابات سريعة بشكل استباقي، وتجنب المواقف التي تختلف فيها التفسيرات والتعليمات من جهة لأخرى.

بعد المؤتمر مباشرةً، طُلب من الوحدات تعزيز التواصل متعدد القنوات ليتمكن دافعو الضرائب من معرفة التطبيق وفهمه واستخدامه. الهدف هو توعية الناس بالفوائد الحقيقية: فبدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب الضرائب أو الانتظار عبر الهاتف، يمكن لدافعي الضرائب طلب معلومات من Chatbot في أي وقت حول التزاماتهم الضريبية.

ثانيًا، مواصلة توحيد بيانات دافعي الضرائب. ووفقًا لرئيس مصلحة الضرائب، مهما بلغت حداثة التكنولوجيا، فإن مُدخلات الذكاء الاصطناعي تبقى بيانات. لذلك، تُعتبر مراجعة البيانات وتنقيتها وتوحيدها مهمةً روتينيةً، وهي حاسمةٌ لجودة عمليات المساعد الافتراضي.

أكد رئيس مصلحة الضرائب على ضرورة استيفاء البيانات لأربعة معايير: "صحيحة - كافية - نظيفة - فعالة". لا يمكن لروبوت الدردشة تقديم إجابات دقيقة إلا بتوحيد البيانات. في حال كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة، فقد يُقدم النظام معلومات غير صحيحة، مما يؤثر على ثقة دافعي الضرائب بالخدمات الضريبية الإلكترونية.

ثالثًا، من الضروري تنظيم التنسيق "الوظيفة المناسبة - الوظيفة المناسبة - جهة الاتصال المناسبة". ووفقًا للخطة، يُدمج روبوت المحادثة ويُشغّل مركزيًا في تطبيق eTax Mobile. تنسق الوحدات المعنية في الإدارة والتدريب والدعم والتحديث الدوري. على المستوى المحلي، يتعين على كل وحدة تعيين جهة اتصال لتجميع الملاحظات، وتصنيف المشكلات المهنية أو الفنية بوضوح، ثم إحالتها إلى القسم المناسب لمعالجتها في الوقت المناسب.

خلال المؤتمر، تعرّف المندوبون مباشرةً على وظائف تطبيق eTax Mobile، وشاهدوا عرضًا توضيحيًا لروبوت الدردشة، وتدربوا على التعامل مع المواقف الشائعة، وناقشوا المشكلات الناشئة محليًا. هذا هو أساس توحيد العمليات والمنهجيات في جميع أنحاء القطاع عند نشر الأدوات الرقمية.

السيد مينه

المصدر: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm