Mit dieser Funktion können Kunden Tickets problemlos auf der Website und in der mobilen Anwendung zurückerstatten.
Mit der neuen Funktion können CGV-Zuschauer ihre im Voraus gebuchten Vorstellungszeiten einfach stornieren und auf einen günstigeren Zeitpunkt umbuchen. Konkret bedeutet das für Kunden, die Online-Zahlungsmethoden wie Bankomatkarten, internationale Karten und E-Wallets nutzen, dass erstattete Tickets in Geschenkkarten mit entsprechendem Wert umgewandelt und dem für die nächste Ticketbuchung verwendeten Konto gutgeschrieben werden. Bei Zahlung mit Geschenkkarten, Gutscheinen oder Mitgliedspunkten wird dem Kunden der entsprechende Wert mit Ablaufdatum erstattet. Geschenkkarten sind ab dem Datum der Ticketrückgabe durch den Kunden einen Monat lang gültig. Insbesondere können Kunden mehrere Geschenkkarten kombinieren, um eine andere Transaktion zu bezahlen.
Die Rückerstattung erfolgt 60 Minuten vor Showbeginn. Gleichzeitig wird jedem Konto maximal 2 Mal im Monat eine Rückerstattung gewährt.
Ticket-Rückerstattungsprozess
Bei dieser Gelegenheit stellte CGV auch eine neue Funktion vor, mit der Kunden Popcorn- und Getränkekombinationen bequem online erwerben können, ohne diese zusammen mit Kinokarten kaufen zu müssen. Ähnlich wie bei der Ticketbuchung können Kunden beim Bezahlen in der CGV Cinemas App den Kinokomplex sowie die Uhrzeit für den Popcorn-Bezug vorab auswählen.
Nach vielen Jahren der Entwicklung hat die CGV-Anwendung offiziell den Meilenstein von 7 Millionen Kundenkonten überschritten, die den Dienst regelmäßig nutzen.
So erstatten Sie Tickets über die CGV Cinemas-App: |
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- Schritt 1: Gehen Sie zu „Meine Tickets“, wählen Sie die Transaktion aus, die der Kunde stornieren möchte, und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“. - Schritt 2: Klicken Sie auf „Anfrage senden“ und bestätigen Sie die Ticketrückerstattung. - Schritt 3: Überprüfen Sie den Abschnitt „Rückerstattungsverlauf“ unter „Meine Tickets“, um zu bestätigen, dass das Ticket auf eine Geschenkkarte zurückerstattet wurde. |
So erstatten Sie Tickets auf der CGV-Website: |
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- Schritt 1: Gehen Sie zu „Meine Tickets“, wählen Sie „Transaktionsverlauf“, wählen Sie die Transaktion aus, die der Kunde stornieren möchte, und wählen Sie „Ticketrückerstattung anfordern“. - Schritt 2: Klicken Sie auf „Anfrage senden“ und bestätigen Sie die Ticketrückerstattung. - Schritt 3: Überprüfen Sie den Abschnitt „Rückerstattungsverlauf“ unter „Meine Tickets“, um zu bestätigen, dass das Ticket auf eine Geschenkkarte zurückerstattet wurde. |
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