Experten erklären, warum Google 31.000 1-Sterne-Hotelbewertungen in Hang Chao gelöscht hat.

Zuvor hatte die elektronische Zeitung VTC News über einen Vorfall berichtet, bei dem ein Mädchen verärgert war, weil das Royal Hotel in der Hang Chao Straße ( Hanoi ) "aus ihrem Zimmer ausgebrochen" hatte, weil sie zu spät eingecheckt hatte, obwohl sie die Miete zu 100% über eine Buchungs-App bezahlt hatte.

Google hat die Bewertungen für das Royal Hotel nach dem „1-Sterne-Sturm“ automatisch wiederhergestellt. (Foto: Google Maps)

Der Vorfall sorgte auch in der Online-Community für Aufsehen, die ihrem Ärger über das Hotel Luft machte und es mit nur einem Stern bewertete. Das Royal Hotel in der Hang Chao 19 erhielt über 31.000 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von einem Stern sowie zahlreichen negativen Kommentaren.

Allerdings erreichte dieses Hotel bereits nach einem Tag wieder eine durchschnittliche Bewertung von 4,3 Sternen bei 336 Kommentaren auf Google Maps.

Laut Experte Tuan Ha, Gründer und Vorsitzender von Vinalink Media, verfügen sowohl Google als auch Facebook über Richtlinien zur automatischen Zensur und Entfernung unredlicher Bewertungen. Stellt das System eine Anomalie fest, wie beispielsweise einen plötzlichen Anstieg der Anzahl von 1-Sterne- oder 5-Sterne-Bewertungen innerhalb kurzer Zeit, werden die vorherigen Bewertungen der Kunden nach 24 Stunden wiederhergestellt.

Herr Tuan Ha erklärte, dass Google und Facebook in der Vergangenheit nicht in Nutzerbewertungen eingegriffen hätten. Da sie jedoch erkannten, dass viele Nutzer diese Methode ausnutzten, um mithilfe von Hilfsmitteln Konkurrenten zu sabotieren, auszuschalten und unlauteren Wettbewerb zu schaffen, begannen die Plattformen, automatische Zensurrichtlinien einzuführen.

Gleichzeitig wird Google verdächtige Gmail-Konten, die an solchen ungewöhnlichen Bewertungen beteiligt sind, kennzeichnen und deren Berechtigung herabstufen. Herr Tuan Ha empfiehlt Nutzern daher, in ähnlichen Fällen keine 1-Sterne-Bewertungen abzugeben, um zu vermeiden, dass Google das Konto als Fake-Account einstuft.

Minh Hoan

Quelle: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html