Die Touristen sind verärgert, weil sie über die App ein Zimmer gebucht und bezahlt haben, die Buchung aber storniert wurde.

(NLDO) - Über die Tourismus- Hotline von Khanh Hoa konnten viele Fälle gelöst werden, darunter der Fall eines Touristen, der über eine App ein Zimmer gebucht und bezahlt hatte, aber kein Zimmer vorfinden konnte.

Dementsprechend berichtete der Tourist Nguyen Minh Duong der Zeitung Nguoi Lao Dong , dass er am 28. Januar über eine Anwendung namens V. mit einem bestimmten Zahlungscode ein Zimmer im Imperial Nha Trang Hotel in Nha Trang City ( Khanh Hoa ) gebucht habe.

Nachdem Herr Duong fast 1 Million VND bezahlt hatte, erhielt er von der App eine SMS und eine E-Mail über eine erfolgreiche Zimmerreservierung mit dem Code A2501... im oben genannten Hotel für die Nacht vom 31. Januar.

Als Herr Duong am 31. Januar um 14:00 Uhr im Imperial Nha Trang Hotel einchecken wollte, teilte ihm die Rezeptionistin mit, dass das Zimmer storniert worden sei. Das Hotel kontaktierte daraufhin Herrn V., der ein Stornierungsdokument übermittelte.

„Ich wurde von V. weder per SMS noch per E-Mail über die Stornierung des Zimmers informiert, obwohl ich das Geld bereits überwiesen und das Zimmer gebucht hatte. Ich war verärgert und rief die Tourismus-Hotline von Khanh Hoa an, um den Vorfall zu melden“, sagte Herr Duong.

Laut Herrn Duong war er sehr verärgert, da das Geld zwar erfolgreich überwiesen worden war, aber kein Zimmer verfügbar war. Seine Familie hatte alle Hotels in Nha Trang abgeklappert, jedoch ohne Erfolg.

Am Abend des 31. Januar, nachdem die Tourismusbranche in Khanh Hoa die Information erhalten hatte, riefen die Mitarbeiter von V. Herrn Duong telefonisch an, um sich zu entschuldigen und um Verzeihung zu bitten. V. würde die Zimmerreservierungsgebühr, eine Stornogebühr von 30 % sowie 200.000 VND für die Reisekosten des Kunden erstatten.

„Ich möchte nicht, dass Kunden in die gleiche Lage geraten wie meine Familie und den ganzen Morgen vergeblich nach einem Zimmer suchen müssen, obwohl sie im Voraus gebucht hatten. Ich hoffe, dass dieser Vorfall dazu beiträgt, dass Dienstleistungen Qualität und Reputation an erste Stelle setzen“, sagte Herr Duong.

Zusätzlich zur Hotline verfügt Khanh Hoa auch über ein Touristenzentrum in der Tran Phu Straße in Nha Trang.

Frau Nguyen Thi Le Thanh, Direktorin des Tourismusministeriums von Khanh Hoa, sagte, dass das Ministerium während der letzten Tet-Feiertage seine personellen Ressourcen aufgestockt und dafür gesorgt habe, dass die Hotline des Touristensupportzentrums unter den Nummern 0947.528.000 und *2258 rund um die Uhr besetzt sei, um Feedback von Touristen entgegenzunehmen.

Gleichzeitig sollte dafür gesorgt werden, dass jemand an der Touristeninformationsstelle in der Tran Phu Straße Dienst hat.

Die meisten Kundenanfragen betreffen Informationen über Gegenden, Sehenswürdigkeiten, Unterhaltungsmöglichkeiten in Nha Trang, Routen, Geldwechselstellen...

Zusätzlich zu dem oben genannten Vorfall ging bei der Hotline des Touristenzentrums eine weitere Beschwerde von Touristen über das Banh-Can-Restaurant in der To Hien Thanh Straße 7C ein, das während des Tet-Festes überhöhte Preise verlangte und zusätzliche Gebühren erhob. Das Touristenzentrum hat die Beschwerde an die zuständigen Behörden weitergeleitet, um eine zeitnahe Bearbeitung für die Touristen zu gewährleisten.

Nha Trang - Khanh Hoa heißt 285.000 Übernachtungsgäste willkommen

Laut Bericht des Tourismusministeriums verzeichnete die Provinz vom 27. Januar bis zum 2. Februar (28. Dezember, Jahr des Drachen, bis zum Ende des fünften Tages des chinesischen Neujahrs) insgesamt 285.000 Übernachtungsgäste, ein Anstieg von über 38,3 % im Vergleich zum chinesischen Neujahr 2024. Davon waren über 97.500 internationale Gäste (plus 93 %) und 187.500 inländische Gäste (plus 20,6 %).

Die Touristenregion Nha Trang auf der Insel Champa veranstaltet eine Frühlingseröffnungszeremonie, um Besucher willkommen zu heißen.

Die Zimmerbelegungsraten der Beherbergungsbetriebe erreichten fast 82 %; vom 2. bis zum 5. Tag von Tet wiesen einige Hotels im Zentrum von Nha Trang und 4- bis 5-Sterne-Resorts in Küstenregionen Belegungsraten von über 90 % auf.

Die Gesamtzahl der Besucher an den touristischen Attraktionen wird auf 655.500 geschätzt, ein Anstieg von 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024. Die hohe Anzahl an Gästen und Besuchern hat dem Tourismussektor in der Adlerholzbranche zu einem Rekordertrag verholfen. Die gesamten Tourismuseinnahmen werden auf 1,356 Billionen VND geschätzt, ein Plus von fast 41,4 %.

Quelle: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm