Der Zoll erhält und bearbeitet etwa 14.000 Anrufe und E-Mails pro Monat

In letzter Zeit haben einige Unternehmen berichtet, dass der Empfang und die Unterstützung durch die Zollbehörden über die Hotline 19009299 der Zollbehörde nicht zeitnah erfolgt seien.

Zollbeamte bemühen sich, Dokumente für Unternehmen zu bearbeiten. Foto: HH

Angesichts dieser Situation hat die Zollbehörde Überprüfungen und Inspektionen durchgeführt; gleichzeitig werden Lösungen erarbeitet, um die Qualität der Hotlines für Privatpersonen und Unternehmen zu verbessern.

Ein Vertreter der Zollbehörde erklärte, dass in der Vergangenheit Informationen über die Hotline 19009299 und per E-Mail entgegengenommen und gemäß den Vorschriften verarbeitet wurden, um Verstöße gegen Zollgesetze umgehend aufzudecken und zu verhindern sowie Schwierigkeiten von Personen und Unternehmen bei der Einfuhr, Ausfuhr, Einreise und dem Transit schnell zu unterstützen und zu lösen.

Die Zollbehörde hat Beamte angewiesen, Überstunden zu leisten, um die Dokumente so zu bearbeiten, dass die Frist nicht überschritten wird und der Zollabfertigungsprozess der Unternehmen nicht beeinträchtigt wird.

Statistiken zufolge müssen monatlich durchschnittlich 13.500 bis 14.000 Anrufe und E-Mails bearbeitet werden, was einem Durchschnitt von 400 bis 450 Anrufen und E-Mails pro Tag entspricht. Die Bearbeitungszeit für eine Problemanfrage beträgt 5 bis 10 Minuten. Die hohe Anzahl an Anrufen und E-Mails ist auf viele Probleme im Zusammenhang mit IT-Systemen zurückzuführen.

Nach der Straffung und Umstrukturierung gemäß der neuen Organisationsstruktur der Zollbehörde besteht die Supportabteilung für die Entgegennahme und Bearbeitung von Benutzerproblemen (Helpdesk-Abteilung) nur noch aus 4 Mitarbeitern.

Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens und der Notwendigkeit, eine Hotline rund um die Uhr (auch samstags, sonntags und an Feiertagen) zu betreiben, hat die Helpdesk-Abteilung große Anstrengungen unternommen, ihre Zuständigkeiten bei der Bearbeitung von Problemen und Supportanfragen von Privatpersonen und Unternehmen zu verbessern. Dabei werden die Verhaltensregeln, Vorschriften und Bestimmungen der Zollbehörde eingehalten, und die Bearbeitungsquote liegt bei etwa 70 %. „Das hohe Arbeitsaufkommen und der Personalmangel führen jedoch zu Überlastung. Es kommt vor, dass die Bearbeitung von Informationen nicht zeitnah erfolgt, insbesondere bei Problemen mit dem IT-System“, so ein Sprecher der Zollbehörde.

Der Zoll empfängt und verbessert die Qualität von Hotlines für Privatpersonen und Unternehmen.

Darüber hinaus gibt es laut Zollbehörde einige ungenaue Informationen, die über die Hotline übermittelt werden. Diese stammen von Unternehmen, die die rechtlichen Bestimmungen und den Prozess der Registrierung von Benutzerkonten für das VNACCS/VCIS-System nicht vollständig verstehen. Insbesondere gibt es Fälle, in denen Einzelpersonen falsche Inhalte übermitteln und gegenüber den zuständigen Beamten und Angestellten beleidigende Äußerungen machen, was die Aufnahme und Verarbeitung von Informationen beeinträchtigt.

Im Geiste der Offenheit stellt die Zollbehörde offizielle Informationen für Bürger und Unternehmen bereit, damit diese sie verstehen und weitergeben können. Sie unterstützt die Zollbehörde dabei, weiterhin Bürgern und Unternehmen zu dienen und die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu verbessern.

Die Zollbehörde hat die Hotline 19009299 mit 2 Zweigstellen eingerichtet:

Zweig 1 (Taste 1): Entgegennahme und Bearbeitung von Informationen über die Hotline, Empfangsbereich: Informationen über Anzeigen und Meldungen von Straftaten; über Schmuggel und Handelsbetrug; über korrupte und negative Handlungen; im Zusammenhang mit Zollverfahren (Probleme während Zollverfahren).

Abteilung 02 (Presse 2): Unterstützung elektronischer Zollverfahren und des nationalen Single-Window-Portals. Unterstützung von Nutzern (darunter Unternehmen, Zollbeamte und andere relevante Parteien) bei der Nutzung zentralisierter IT-Systeme des Zollsektors (nationales und ASEAN-Single-Window-Portal); Beratung und Beantwortung von Fragen zu Zollrichtlinien und -verfahren; Entgegennahme von Empfehlungen und Bearbeitung von Problemen von Unternehmen bei der Zollabfertigung von Waren.

Zusätzlich zum Hotline-System nimmt die Zollbehörde auch Anfragen von Privatpersonen und Unternehmen über die E-Mail-Adresse bophanhotro@customs.gov.vn entgegen.

Quelle: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm