Auf dem Weg zu einem Durchbruch bei der Bereitstellung umfassender öffentlicher Online-Dienste

Der stellvertretende Premierminister Nguyen Chi Dung unterzeichnete den Beschluss Nr. 1565/QD-TTg, mit dem der Plan zur Verbesserung der Qualität der Online-Dienste der öffentlichen Hand während des gesamten Prozesses sowie zur Bereitstellung neuer personalisierter, datenbasierter digitaler Dienste für Bürger und Unternehmen verkündet wird (Plan).

Das übergeordnete Ziel des Plans ist es, Qualität, Komfort, Transparenz, Effizienz sowie Zeit- und Kostenersparnis für Bürger und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste im Sinne eines nationalen zentralen Anlaufpunkts zu gewährleisten. (Quelle: Hanoi Portal)

Die Regierung strebt an, die Umstrukturierung aller Verwaltungsverfahren abzuschließen und die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste auf Provinz- und Gemeindeebene in einem zentralisierten und integrierten Modell über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen einzuführen, um Einheitlichkeit, einfache Umsetzung sowie Kosten- und Zeitersparnis für Bürger und Unternehmen zu gewährleisten.

Das Regierungsbüro leitet und koordiniert in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie sowie dem Innenministerium die Anwendung künstlicher Intelligenz zur Bereitstellung von Online-Dienstleistungen über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen. Es erstellt außerdem Implementierungsrichtlinien für Informationssysteme zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministeriums- und Provinzebene sowie in den Servicezentren für öffentliche Verwaltung auf Provinz- und Gemeindeebene. Die Arbeiten sollen bis zum 30. November abgeschlossen sein.

Ministerien, Zweigstellen und Kommunen überprüfen und implementieren die Informationssicherheitspläne für alle betriebenen Informationssysteme auf dem genehmigten Niveau vollständig. Die Fertigstellung ist für Dezember 2025 geplant.

Das allgemeine Ziel des Plans ist es, Qualität, Komfort, Transparenz, Effizienz sowie Zeit- und Kostenersparnis für Bürger und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste im Sinne eines nationalen zentralen Anlaufpunkts mit proaktivem Service der Landesbehörden zu gewährleisten.

Das konkrete Ziel bis 2025 ist die Aufrechterhaltung und Bereitstellung von 25 integrierten Online-Diensten der öffentlichen Hand auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen; die Bereitstellung von 982 Online-Diensten mit einer durchschnittlichen Anzahl von Datensätzen pro Dienst von mindestens 1.000 Datensätzen pro Jahr und Provinz; die Gewährleistung der Bereitstellung von 100 % elektronischen Ergebnissen und der Möglichkeit zur Wiederverwendung von Informationen und Daten (mit Ausnahme von besonderen Verwaltungsverfahren, die selten auftreten).

Bereitstellung vollständiger Online-Dienstleistungen für 82 Gruppen von Verwaltungsverfahren gemäß den Beschlüssen Nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg und 206/QD-TTg des Premierministers sowie für prioritäre Verwaltungsverfahren. Gleichzeitig wird die Umstrukturierung aller Verwaltungsverfahren abgeschlossen und die Bereitstellung vollständiger Online-Dienstleistungen auf Provinz- und Gemeindeebene nach einem zentralisierten, integrierten Modell auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen eingeführt. Dies gewährleistet Einheitlichkeit, einfache Umsetzung sowie Kosten- und Zeitersparnis für Bürger und Unternehmen.

Öffentliche Online-Dienste müssen mindestens vier Hauptkriterien erfüllen: Sie müssen interaktive elektronische Formulare umfassen und Informationen automatisch aus verfügbaren Daten in nationalen, ministeriellen, sektoralen und lokalen Datenbanken einfügen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit vom Einloggen bis zum erfolgreichen Absenden eines Online-Antrags beträgt weniger als 8 Minuten. Die Bearbeitungszeit für Online-Anträge durch Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes ist mindestens 20 % kürzer als bei der direkten Einreichung. Die Zufriedenheitsrate von Bürgern und Unternehmen liegt bei mindestens 90 %.

Bis 2026 sollen alle zulässigen Verwaltungsverfahren weiterhin vollständig oder teilweise online abgewickelt werden, um landesweite Einheitlichkeit und Synchronisierung zu gewährleisten. Die Online-Dienste werden weiterhin anhand der vier oben genannten Kriteriengruppen bewertet, wobei die Anforderungen höher sind: Die Bearbeitungszeit für Online-Anträge muss unter fünf Minuten liegen; die Bearbeitungszeit muss im Vergleich zur direkten Einreichung um mindestens 30 % reduziert sein; die Kundenzufriedenheitsrate muss mindestens 95 % erreichen.

Um die Ziele des Plans zu erreichen, ist die Überprüfung und Optimierung der Institutionen und Mechanismen zur Implementierung öffentlicher Online-Dienste eine der Hauptaufgaben. Ministerien und Behörden werden sich mit dem Justizministerium und der Regierungsbehörde abstimmen, um Rechtsdokumente so zu ändern, dass sie die Rechtskraft elektronischer Aufzeichnungen anerkennen. Ziel ist es, zahlreiche Dokumente in einem einzigen Dokument zusammenzufassen; dies soll bis September 2025 abgeschlossen sein.

Gleichzeitig werden Ministerien, Behörden und Kommunen gemäß Dekret Nr. 137/2024/ND-CP Pläne zur Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste und -Dienstleistungen entwickeln, die bis Dezember 2025 abgeschlossen sein sollen. Parallel dazu werden die internen Verfahren gemäß dem Gesetz über elektronische Transaktionen überprüft; elektronische Dokumente werden anstelle von Papierdokumenten verwendet, und die Anzahl der Dokumente wird durch die Digitalisierung von Daten reduziert. Die Fertigstellung ist bis September 2025 geplant.

Das Ministerium für Öffentliche Sicherheit wird in Abstimmung mit den zuständigen Stellen verbindliche Regelungen zur Vernetzung und zum Datenaustausch zwischen den Behörden des politischen Systems erarbeiten und dabei die Datenkategorien, technischen Standards und Zuständigkeiten jeder Behörde klar definieren. Gleichzeitig wird der Regierung ein Dekret zur Zuständigkeit für den Aufbau einer gemeinsamen Datenbank zur Unterstützung der digitalen Transformation und öffentlicher Online-Dienste zur Verkündung vorgelegt. Diese Aufgabe soll bis August 2025 abgeschlossen sein.

Ministerien, Sektoren und Kommunen vervollständigen und nutzen die nationalen Datenbanken effektiv, um Formulare automatisch auszufüllen, den Papieraufwand zu reduzieren und die erneute Eingabe vorhandener Daten zu vermeiden. Gleichzeitig wird die Anbindung an das Nationale Datenzentrum und die Synchronisierung mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen vorangetrieben. Die Frist endet im Dezember 2025.

Darüber hinaus werden die lokalen Behörden die Digitalisierung von Akten und Ergebnissen von Verwaltungsverfahren ab dem Zeitpunkt des Eingangs beschleunigen, um sicherzustellen, dass 100 % der neuen Akten digitalisiert werden und die Digitalisierung aller gültigen Ergebnisse bis 2025 abgeschlossen ist.

Die Ministerien sind für die Einführung und Koordination der Online-Bürgerdienste auf Gemeindeebene über das Nationale Bürgerdienstportal nach einem zentralisierten und integrierten Modell verantwortlich. Die Bereitstellung der Dienste auf Gemeindeebene muss bis zum 15. August abgeschlossen sein, die auf Provinzebene bis 2025.

Quelle: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html