Forscher der Booth School of Business (Universität Chicago) und der Erasmus-Universität Rotterdam haben neue Erkenntnisse über das Potenzial künstlicher Intelligenz bei der Auswahl herausragender Kandidaten veröffentlicht.
Die Ergebnisse sind für Personalverantwortliche wenig erfreulich, da es sich um echte Menschen handelt. Sie liefern Führungskräften jedoch neue Daten, die sie bei ihrer Entscheidung über Investitionen in KI berücksichtigen können.
In Zusammenarbeit mit einem Personalvermittlungsunternehmen teilte das Forschungsteam 67.000 Kandidaten per Zufallsprinzip einer der folgenden Interviewgruppen zu: einem KI-gestützten Sprachassistenten, einem menschlichen Personalverantwortlichen oder die Kandidaten konnten zwischen beiden wählen. In allen Fällen traf ein Mensch die endgültige Einstellungsentscheidung für Einstiegspositionen im Kundenservice auf den Philippinen, basierend auf der Leistung des Kandidaten im Vorstellungsgespräch und einem standardisierten Test.
KI-gestützte Interviews generieren 12 % mehr Jobangebote und weisen nach mindestens einem Monat eine um 17 % höhere Mitarbeiterbindung auf. Der Entwurf (derzeit zur öffentlichen Kommentierung freigegeben) zeigt, dass KI-Sprachagenten deutlich mehr wichtige Themen abdecken als von Menschen geführte Interviews und Personalverantwortlichen somit relevantere Informationen für fundierte Entscheidungen liefern.
Ein Grund dafür ist – wie Brian Jabarian von Booth, der Hauptautor, betont –, dass KI weniger spricht und Kandidaten dazu anregt, mehr zu reden. Dies ist ein hilfreicher Hinweis für alle, die Bewerbungsgespräche führen. Darüber hinaus ermüden menschliche Interviewer bei Tausenden von Vorstellungsgesprächen schnell (anders als KI) und vergessen mitunter, bestimmte Fragen zu stellen.
Eine kleine Anzahl von Kandidaten reagierte ablehnend auf KI-gestützte Interviews: Etwa 5 % der Kandidaten, die mit einer KI interviewt werden sollten, brachen das Gespräch ab, weil sie nicht mit dem Bot sprechen wollten. In 7 % der Fälle traten zudem technische Probleme mit dem Sprachassistenten auf. Die Kandidaten bewerteten die KI-Stimme als deutlich unnatürlicher.
Unter den freiwillig antwortenden Kandidaten berichteten 70 % derjenigen, die ein KI-gestütztes Interview erlebt hatten, von einer positiven Erfahrung, verglichen mit etwa der Hälfte in der Gruppe, die von Menschen interviewt wurde. Dies überraschte viele Personalverantwortliche, da die meisten von ihnen mit schlechteren Ergebnissen durch KI gerechnet hatten.
Jabarian sagte, er sei auch „ziemlich überrascht“ gewesen, dass der KI-Sprachagent so gut darin sei, Daten durch soziale Interaktion zu sammeln – eine Fähigkeit, die oft als Stärke angesehen wird, die nur dem Menschen zukommt.
Ein weiteres bemerkenswertes Ergebnis: Fast vier Fünftel der ausgewählten Kandidaten entschieden sich für ein KI-gestütztes Interview. Dies könnte schlichtweg an der Bequemlichkeit liegen – sie konnten den Termin jederzeit vereinbaren. Das Forschungsteam stellte außerdem fest, dass die befragten Kandidaten eine recht positive Einstellung zu KI hatten, was möglicherweise dazu beigetragen hat, dass viele sich aktiv für KI entschieden.
Einer der interessantesten Aspekte ist die Implikation der Studie hinsichtlich der Kosteneffizienz des Ersatzes professioneller Personalvermittler durch KI-Bots.
Bots erledigen zwar komplexe und wichtige Aufgaben recht gut, doch eine garantierte Rendite dieser Technologie ist nicht gegeben. Die Kandidaten in der Studie konnten mithilfe des KI-Agenten zwar etwas schneller Vorstellungsgespräche vereinbaren, dieser Effizienzvorteil wurde jedoch dadurch zunichtegemacht, dass die Personalverantwortlichen doppelt so lange für die Auswertung der KI-generierten Interviewergebnisse benötigten.
Dieses Ergebnis deckt sich mit einer kürzlich veröffentlichten, viel beachteten Studie des MIT, die zu dem Schluss kam, dass 95 % der KI-Tests in Unternehmen trotz Milliardeninvestitionen keine messbaren Vorteile brachten.
Ob sich Investitionen in KI-gestützte Sprachassistenten für Vorstellungsgespräche tatsächlich lohnen, hängt stark vom Kontext ab. Es kommt unter anderem darauf an, welche Position zu besetzen ist und ob die KI bei Vorstellungsgesprächen für Positionen im Managementbereich genauso kompetent ist wie bei solchen, die lediglich repetitive Aufgaben wie in dieser Studie bewältigen.
Dies hängt auch von Faktoren wie dem Rekrutierungsvolumen und den Gehältern der Personalvermittler ab. Kleinere Unternehmen in Regionen mit vergleichsweise niedrigen Gehältern im Personalbereich erreichen möglicherweise nicht die Gewinnschwelle, insbesondere unter Berücksichtigung der Vorlaufkosten für Dienstleister. Umgekehrt können größere Organisationen, die eine große Anzahl von Bewerbern in Regionen mit hohen Gehältern im Personalbereich betreuen, erhebliche Einsparungen erzielen.
Die Tatsache, dass KI-gestützte Interviewtools offenbar dazu führen, dass höher qualifizierte Kandidaten gefunden werden, könnte auch bedeuten, dass Unternehmen Kosten sparen, weil sie Mitarbeiter nicht mehr so oft ersetzen müssen – ein enormer Vorteil in Branchen wie Callcentern, wo die Mitarbeiterfluktuation ohnehin schon sehr hoch ist.
Diese Forschung könnte den Beginn einer klareren Phase in der Herangehensweise von Unternehmen an ihre KI-Investitionen markieren.
(Quelle: Bloomberg)
Quelle: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html
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