Kunden müssen beim Kauf gefälschter oder nachgemachter Waren, die von Influencern verkauft werden, eine Rückerstattung und angemessene Entschädigung erhalten – Foto: FACEBOOK
Diese Situation ist in Vietnam, wo sich der E-Commerce stark entwickelt, weit verbreitet. Für Benutzer ist es sehr einfach, Produkte online zu kaufen, aber es ist sehr schwierig, eine Entschädigung zu fordern oder sich über die Produkte zu beschweren.
Bittere Früchte beim Lebensmittelkauf von Internet-Idolen
Frau N. Ngan (25 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt), die regelmäßig auf E-Commerce-Plattformen surft, erzählte von einem unvergesslichen Erlebnis beim Kauf von Lebensmitteln bei einem KOL, der online verkauft.
„Damals bestellte ich 20 Hühnerfüße ohne Knochen, dazu gab es eine kostenlose Dip-Sauce. Die ganze Familie wollte sie unbedingt probieren, aber als sie sie öffneten, rochen sie übel, obwohl das Verfallsdatum noch gültig war. Ich hatte solche Angst, dass ich sie alle wegwerfen musste und traute mich nicht mehr, sie zu essen“, erzählte Frau Ngan.
Als Frau Ngan dem Verkäufer Bericht erstattete, wurde sie gefragt: „Haben Sie Videobeweise ?“ und „Ihr Produkt ist abgelaufen, alle Käufer sagen, es schmeckt köstlich, niemand hat sich wie Sie gemeldet, wie konnte so etwas passieren?“ Frau Ngan musste die bittere Pille schlucken, denn sie wusste, dass sie keine eindeutigen Beweise hatte und dass sie, wenn sie diese online veröffentlichte, möglicherweise die gegenteilige Reaktion erhalten würde.
„Der Preis ist nicht viel, daher empfinde ich den Kauf bei KOLs als schmerzhafte Erfahrung“, teilte Frau Ngan mit. Ähnlich verhält es sich mit Frau Bich Hai (HCMC), die „süchtig“ nach getrocknetem Hühnchen mit Zitronenblättern, getrocknetem Rindfleisch, gebratenem Schweinefleisch mit Knoblauch usw. ist und oft online bei Verkaufssitzungen von Personen mit einer großen Anzahl von Online-Followern bestellt.
„Ich habe es gekauft und es schmeckte köstlich, der Geruch war sehr stark. Aber dann las ich in den Nachrichten, dass die Behörden viele gefälschte Lebensmittellieferungen aus einem der Läden, wo ich es gekauft hatte, aufgedeckt hatten. Jetzt weiß ich nicht, ob die Lebensmittel, die ich gegessen habe, wirklich sicher sind oder nicht. Ich frage mich, wer die Rechte von Verbrauchern wie mir schützen wird“, sorgte sich Frau Hai.
Dank seiner freundlichen Art und seiner klaren Worte wurde T. schnell zu einem prominenten Gesicht in der Online-Verkaufs-Livestream-Community. In vielen Livestreams stellte Herr T. kontinuierlich Vogelnestprodukte zu einem Preis von nur 17.000 bis 22.000 VND pro Glas vor. Herr T. bestätigte sogar, dass seine schwangere Frau und seine kranke Mutter diese Art von Vogelnest immer noch täglich verwenden, da das Produkt den ISO-Standards und internationaler Qualität entspricht!
Zur gleichen Zeit stürzten sich auch viele andere TikToker in einen Livestream und verkauften Vogelnester derselben Marke. Die Preise lagen zwischen 10.000 und 24.000 VND pro Glas, und die Werbung war mit „geflügelten“ Worten versehen: „Enthält bis zu 35–50 % frische Vogelnester, geeignet für Kinder, Schwangere, ältere Menschen, Diabetiker …“. Diese blumigen Worte trieben die Kunden dazu, schnell zu bestellen.
Nach einer gewissen Nutzungsdauer begannen jedoch viele Menschen an der Qualität zu zweifeln, da der Preis im Vergleich zu alteingesessenen Marken zu niedrig war und unklar war, ob die Angaben auf dem Etikett und die von TikTokern beworbenen Inhalte übertrieben waren oder nicht.
„Die Antwort kann nur auf das Eingreifen der Behörden warten, aber ich sehe, dass die meisten Beschwerden der Benutzer ergebnislos bleiben. Sie decken das Problem online auf, verfügen jedoch nicht über ausreichende und genaue Beweise und werden manchmal sogar verklagt“, sagte Herr Huy Hung (HCMC).
Funktionelle Lebensmittel wurden am Straßenrand der Nguyen Van Linh Straße (HCMC) weggeworfen, als die Geschäfte erfuhren, dass die Polizei in großem Umfang gegen gefälschte Waren vorging – Foto: NGOC KHAI
Full-Service: KOLs können leicht Milliarden verdienen
Laut dem Bericht der Datenplattform Metric.vn über den Online-Einzelhandelsmarkt im ersten Halbjahr 2025 belegte „Eating with Mrs. Tuyet“ (Snacks mit dem Bild von Frau Do Thi Tuyet) den 4. Platz unter den Top 10 der Lebensmittelmarken mit den höchsten Umsätzen und erreichte im TikTok Shop und Shopee fast 131 Milliarden VND.
Der Umsatz der Marke An Cung Ba Tuyet hat den vieler anderer großer Namen in der Lebensmittelindustrie übertroffen, wie zum Beispiel: Glucerna (129 Milliarden VND), Trung Nguyen (78 Milliarden VND), Nescafe (65 Milliarden VND), Me Ro (60,63 Milliarden VND), Abbott (53 Milliarden VND) ...
Bemerkenswert ist, dass Eating with Mrs. Tuyet in Bezug auf die Wachstumsrate mit 309,7 % in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 (im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024) die Marke mit dem höchsten Wachstum in der Lebensmittelbranche ist.
Frau Tuyet betreibt derzeit den TikTok-Kanal „Eat with Ms. Tuyet“ mit 2,8 Millionen Followern. Gleichzeitig wird ein weiterer Kanal namens @batuyethanhvi für den Livestream der täglichen Verkäufe genutzt, der weitere 1,7 Millionen Follower anzieht. Diese Marke ist auf den Verkauf vorverarbeiteter Snacks wie würzige Hähnchenfüße ohne Knochen, Hähnchenschenkel mit Käse, würzige Zahnstocher-Snacks, Reispapier und Instant-Snacks spezialisiert.
Laut der Studie von Tuoi Tre wimmelt es auf dem Lebensmittelmarkt derzeit von Komplettanbietern (OEM, ODM). Wer Bedarf hat, muss sich lediglich eine Idee ausdenken und die Marke benennen. Der Dienstleister erstellt dann das Rezept, liefert die Zutaten und den Prozess – Produktion, Design, Druck und Aufkleben der Verpackung sowie Eigenmarken.
Attraktive Gerichte wie würziges Beef Jerky, Chicken Jerky mit Zitronengras, in Knoblauch gebratenes Pork Jerky, getrocknetes Buffalo Jerky aus dem Nordwesten, getrocknete Mango oder Pork Floss können alle innerhalb kurzer Zeit unter ihrer eigenen Marke hergestellt werden. Viele Betriebe übernehmen auf Anfrage auch die Herstellung von Vogelnestern, Dip-Sauce, Gemüsegelee, Süßigkeiten, Katergetränken usw. Diese Einheiten bieten auch Werbe- und Produktförderungsstrategien an.
Der Besteller muss sich lediglich darum kümmern, mit netten Worten über die Lebensmittelmarke, deren Verarbeitung er gerade bestellt hat, ein strahlendes Image aufzubauen, ohne in Fabriken, Ausrüstung oder ein Formelforschungsteam investieren zu müssen... „Berühmtheit allein reicht aus, um Produkte zu verkaufen. Milliarden zu verdienen ist einfach“, verriet ein Fachmann.
Die oben beschriebene Verarbeitungsform bietet den Vorteil, Kosten zu sparen, vorhandene Technologie und Personalressourcen optimal zu nutzen und die Produktion flexibel an die Nachfrage anzupassen. Allerdings besteht ein erhebliches Risiko, da man vollständig von der Kapazität und den Sicherheitsstandards des Verarbeitungspartners abhängig ist.
„Niedrige Preise, leicht zugängliche Produkte und individuell gestaltete Etiketten machen viele Menschen schon nach der Unterzeichnung eines einzigen Vertrags zu „Markeninhabern“ von Lebensmitteln. Diese Situation wirft Fragen hinsichtlich der Qualität, Herkunft und Sicherheit der Zutaten sowie der Verantwortung gegenüber den Verbrauchern auf“, äußerte sich ein Experte der Lebensmittelindustrie besorgt.
Für Nutzer ist es nicht einfach, ihre Rechte geltend zu machen.
Laut Rechtsanwalt Nguyen Hung Quan (Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt) sieht das Verbraucherschutzgesetz von 2023 vor, dass Käufer das Recht haben, von Unternehmen und Einzelpersonen Schadensersatz zu verlangen, wenn Produkte und Waren Mängel aufweisen, wie etwa mangelnde Sicherheit, Qualität, Verwendung, Preis usw., die nicht mit der Ankündigung, Auflistung, Werbung, Einführung usw. übereinstimmen.
Bei Erhalt von Waren oder Produkten mit Zweifeln an deren Qualität haben Verbraucher das Recht, die Annahme der Waren zu verweigern und sie an den Verkäufer oder die Zwischenhändler, die die Lieferung durchgeführt haben, zurückzusenden. Stellt der Verbraucher nach Erhalt und Gebrauch der Waren fest, dass die Waren von minderer Qualität sind, hat er das Recht, sich an den Verkäufer zu wenden, um die gekauften Waren umzutauschen oder zurückzugeben, den Kaufpreis oder die Anzahlung zurückzuerstatten oder sogar Schadensersatz (falls vorhanden) zu verlangen und sich zu entschuldigen.
Wenn der Verkäufer die Rückerstattung absichtlich verweigert oder die Produktqualität nicht zugibt, müssen Verbraucher vollständige Belege wie Bilder/Videos von Produkten minderer Qualität, Rechnungen, Dokumente, Kauftransaktionen, Überweisungsaufträge und Feedback-Informationen sammeln. Bei Bedarf können Proben zur Qualitätsprüfung an lizenzierte Agenturen und Organisationen geschickt werden, um eine Rechtsgrundlage für die Einreichung einer Klage zu haben.
Nach Ansicht vieler Branchenexperten ist es für Verbraucher jedoch recht mühsam, überzeugende Beweise zu sammeln. „Nur wenige Verbraucher kaufen Lebensmittel, Getränke oder Medikamente, ohne darüber nachzudenken, ob sie genügend Beweise haben, um gegen gefälschte Waren klagen zu können“, bekräftigte ein Experte.
Nutzen Sie die Plattform-Tools, um Ihre Interessen zu schützen
Im Gespräch mit Tuoi Tre sagte ein Vertreter der E-Commerce-Plattform Shopee, dass das Unternehmen die Funktion „Verstoßende Produkte melden“ eingeführt habe, mit der Käufer Produkte melden können, die nicht den Standards entsprechen oder gegen die Vorschriften der Plattform verstoßen.
Nutzer können diese Funktion ganz einfach direkt auf der Produktseite oder im Shopee-Supportbereich finden und nutzen. Neben der Meldefunktion gibt es laut Shopee-Vertretern weitere Maßnahmen zum Schutz der Nutzer, beispielsweise: Käufer können die Ware vor Erhalt prüfen; die Ware zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder Mängel aufweist.
In der Zwischenzeit empfehlen Vertreter von Lazada den Benutzern, genau auf die Herkunft des Verkäufers und des Produkts zu achten, den Produktpreis zu prüfen, Kommentare/Bewertungen früherer Käufer zu lesen und den Verkäufer direkt zu kontaktieren, um Fragen zu verwandten Themen zu stellen …
„Wir empfehlen Käufern außerdem, den Status ihrer Bestellung über die App, per E-Mail und SMS zu verfolgen. Falls sie auf der Plattform Produkte entdecken, die Anzeichen von Verstößen aufweisen, oder Hilfe benötigen, können sie sich direkt an die Plattform wenden“, sagte ein Vertreter von Lazada.
Das Produkt wurde als Fälschung identifiziert und bearbeitet – Foto: FACEBOOK
"Warte auf Ärger, die Wangen sind schon geschwollen"
In letzter Zeit wurden zahlreiche Skandale im Zusammenhang mit der Qualität von Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln aufgedeckt. Ein typischer Fall ist der von „Gia Dinh Hai Sen“ von Le Van Hai (Besitzer des TikTok-Kanals mit mehr als 2,6 Millionen Followern), der wegen des Verkaufs von mehr als 800.000 Produkten strafrechtlich verfolgt wurde.
Dabei stellte sich heraus, dass über 100.000 Packungen „Hai Be Appetite Syrup“ Fälschungen waren, da der Vitamin- und Mineralstoffgehalt weniger als 70 % der angegebenen Menge betrug. Zuvor wurden auch Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc und Miss Thuy Tien im Zusammenhang mit Kera-Süßigkeiten festgenommen, einem Produkt, dessen Herstellung in Auftrag gegeben und das dann online großflächig zum Verkauf angeboten wurde, wodurch illegale Gewinne erzielt wurden.
Obwohl die unehrlichen Geschäftsleute in die Falle der Strafverfolgung geraten, bleiben die Rechte vieler Verbraucher – der Opfer dieser Fälle – nicht geschützt. Nicht nur die Verbraucher sind nicht geschützt, auch die Unternehmen beklagen die grassierende Verbreitung gefälschter Waren.
Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte Herr Huynh Duc Trong, Direktor der Khanh Hoa Salanganes Nest Company (Zweigstelle HCMC), dass Unternehmen in den letzten Jahrzehnten mit unzähligen Fällen von Fälschungen und Nachahmungen konfrontiert waren. Unternehmen haben viel Geld für Gerichtsverfahren ausgegeben, doch die Gerichtsverfahren zogen sich in die Länge, während gefälschte und nachgemachte Marken weiterhin weit verbreitet sind.
„Weil der Gewinn mit Vogelnestprodukten so attraktiv ist, sind viele Menschen bereit, neue Unternehmen zu gründen und Produkte unter verschiedenen Markennamen in Massenproduktion herzustellen. Wenn eine Marke von den Kunden abgelehnt wird, wechseln sie sofort zu einem anderen Namen, um das Geschäft weiterführen zu können, und die Gewinne sind trotzdem hoch“, sagte Herr Trong.
Quelle: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm
Kommentar (0)