Verbesserung der Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Innovation des Servicestils und der Einstellung zur Patientenzufriedenheit.

Am 11. Dezember 2025 veranstaltete das Ca Mau Krankenhaus für Geburtshilfe und Pädiatrie einen Fortbildungskurs mit dem Titel „Verbesserung der Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Innovation des Servicestils und der Einstellung des medizinischen Personals zur Steigerung der Patientenzufriedenheit“. Dies ist eine wichtige Aktivität im Fortbildungsplan, die den Mitarbeitern hilft, ihre Soft Skills zu verbessern, die Arbeitseffizienz zu steigern und die Beziehung zu den Patienten zu stärken.

In ihren einleitenden Worten betonte Dr. Tran Thien Ly, stellvertretende Direktorin des Ca Mau Krankenhauses für Geburtshilfe und Pädiatrie : „ Dies ist ein äußerst wichtiger Schritt auf dem Weg zur Verbesserung der Qualität der medizinischen Versorgung und zur Verwirklichung des Mottos ‚Vertrauen der Mutter, Gesundheit des Babys‘, dem das Ca Mau Krankenhaus für Geburtshilfe und Pädiatrie stets verpflichtet ist. In der Vergangenheit hat das Krankenhaus kontinuierlich Innovationen und Verbesserungen in vielen Bereichen vorangetrieben, beispielsweise durch die Steigerung der Servicequalität, die Förderung des Einsatzes moderner professioneller Techniken und die gezielte Weiterbildung des medizinischen Personals. Die Qualität der medizinischen Untersuchung und Behandlung bemisst sich jedoch nicht nur an den Behandlungsergebnissen, sondern zeigt sich vor allem darin, wie wir auf die Patienten zugehen, ihnen zuhören und sie begleiten. Eine engagierte Serviceorientierung, ein professioneller Arbeitsstil und freundliche Worte können einen großen Unterschied für die Patienten und ihre Familien ausmachen.“ Dies ist im Krankenhausalltag, der von den Belastungen, Emotionen und Ängsten der Patienten geprägt ist, umso wichtiger.

Insbesondere in der Geburtshilfe und Pädiatrie, die eng mit den sensiblen und emotional aufwändigen Phasen im Leben von Mutter und Kind verbunden ist, spielen die Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten der medizinischen Fachkräfte eine entscheidende Rolle. Dabei handelt es sich nicht nur um soziale Kompetenzen, sondern auch um Ausdruck von medizinischer Ethik, Verantwortungsbewusstsein und der Leidenschaft derjenigen, die in diesem Beruf arbeiten.

Im Rahmen des Programms vermittelten die Referenten zahlreiche praktische Fertigkeiten, zeigten typische Kommunikationsszenarien auf und erarbeiteten Methoden für einen taktvoll geführten Umgang im Gesundheitswesen. Die Schulung fand in Form von direkten Gesprächen und Gruppendiskussionen statt und half den Teilnehmenden, ihre Grenzen zu erkennen, daraus Lehren zu ziehen und ihr Verantwortungsbewusstsein, ihre ärztliche Ethik und ihre Serviceorientierung zu stärken.

Durch diesen Lehrgang wird jeder Mitarbeiter im Gesundheitswesen die erworbenen Fähigkeiten ernsthaft und effektiv in seiner täglichen Arbeit anwenden . Die Verbesserung der Kommunikation und des Verhaltens sowie die Entwicklung eines professionellen und engagierten Arbeitsstils werden nicht nur das Image und den Ruf des Krankenhauses stärken , sondern auch dazu beitragen, die wichtige Aufgabe der Fürsorge und des Schutzes der Gesundheit der Bevölkerung zu erfüllen.

Der Lehrgang schloss mit vielen nützlichen Erkenntnissen ab und motivierte die Mitarbeiter im Gesundheitswesen, ihre Fachkenntnisse und ihren Servicestil weiter zu verbessern, was dazu beiträgt, die Qualität der Gesundheitsversorgung für die Bevölkerung zu steigern.

Quelle: https://soyte.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/nang-cao-ky-nang-giao-tiep-ung-xu-doi-moi-phong-cach-va-thai-do-phuc-vu-huong-toi-su-hai-long-ng-292297