Als Herr Nguyen Van Minh (wohnhaft im Bezirk Tay Ho) zur Zweigstelle Nr. 1 des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung von Hanoi kam, um Verwaltungsformalitäten an Land zu erledigen, war er vom aufmerksamen Empfang und Service überrascht.
 |
In der Filiale Nr. 2 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung werden den Besuchern kostenlose Getränke und Snacks serviert. |
„Ich war überrascht von dem aufmerksamen Service, von der Beratung über die Abwicklung bis hin zum Drucken und Fotokopieren von Dokumenten. Besonders überrascht waren ich und viele andere heute, als in Filiale 1 ein kostenloser Essensstand eingerichtet wurde. Alle waren sehr begeistert und haben ihn rege genutzt“, sagte Herr Minh.
Herr Bui Duong, Direktor der Filiale Nr. 1, sagte, dass die Filiale Nr. 1 gemäß der Anweisung des Volkskomitees von Hanoi, in den Filialen der öffentlichen Verwaltungszentren kostenlose Versorgungseinrichtungen bereitzustellen, ab heute mit der Bereitstellung von Versorgungseinrichtungen beginnt, um den Bürgern kostenlose Verwaltungsverfahren zu ermöglichen.
Laut Herrn Duong gibt es 15 kostenlose Dienstprogramme, die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren unterstützen. Zu den bemerkenswerten Anwendungen gehören KI-Roboter zur Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen; eine Beratungsabteilung, die Bürgern beim Ausfüllen ihrer Dokumente vor dem Betreten des Transaktionsschalters hilft; die Bereitstellung von Speisen und Getränken wie Tee und Kaffee, um den Bürgern die Wartezeit zu verkürzen.
 |
Mitarbeiter des Servicezentrums Öffentliche Verwaltung weisen Menschen in die Nutzung von Robotern zur Beantwortung von Fragen zu Verwaltungsverfahren ein. |
Herr Duong sagte, dass der Einsatz von Technologie und die Bereitstellung von Dienstprogrammen den Bürgern dabei helfen, beim Einreichen von Dokumenten viel Zeit zu sparen. Früher mussten die Bürger, wenn sie zum Schalter kamen, die Beamten um das Ausfüllen und Vervollständigen der Dokumente bitten. Mit dem kostenlosen Beratungsdienst hingegen konnten die Bürger viel Zeit sparen und die Effizienz bei der Entgegennahme der Dokumente durch die Beamten am Schalter steigern.
Als Frau Nguyen Thi Hong (wohnhaft im Bezirk Cau Giay) heute Morgen zur Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten in die Zweigstelle Nr. 2 des Hanoi Public Administration Service Center kam, spürte sie deutlich den aufmerksamen Empfang und die Anleitung des Personals.
„Ich war sehr überrascht, als mich das Personal und der KI-Roboter unterstützten, mir Ratschläge zu Verwaltungsverfahren gaben und mir ein kostenloses Frühstück gaben. Als ich die klaren Vorschläge des Roboters zu den Dokumenten durchsah, die ich vorbereiten musste, hatte ich das Gefühl, dass ich genug vorbereitet hatte, und als ich zum Schalter ging, arbeitete ich ziemlich schnell. Ich hoffe, dass die Stadt eine Reihe von Hilfsmitteln einführen wird, um den Menschen die Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern“, erzählte Frau Hong.
Zuvor hatte Herr Truong Viet Dung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, darum gebeten, kostenlose Versorgungseinrichtungen bereitzustellen, um Menschen und Unternehmen die Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern.
Die Verantwortlichen in Hanoi verlangen, dass die Umsetzung im Einklang mit der Politik, praktisch, effektiv und ohne Verschwendung erfolgt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Das Servicezentrum der Stadtverwaltung wird das Budget im Voranschlag für die Umsetzung proaktiv aus dem genehmigten Budget ausgleichen.
Die Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke sind für die Verbreitung und Abstimmung mit den zuständigen Stellen verantwortlich, um eine synchrone Umsetzung zu gewährleisten und Formalitäten zu vermeiden. Gleichzeitig müssen die Stellen regelmäßig über den Fortschritt berichten und bei auftretenden Schwierigkeiten oder Problemen umgehend Lösungen vorschlagen, die von der Stadt geprüft und bearbeitet werden müssen.
Zu den kostenlosen Leistungen in den Zweigstellen und Servicestellen der öffentlichen Verwaltung in Hanoi gehören Highspeed-WLAN, das Fotokopieren und Drucken von Dokumenten, Aktendeckel, Hefter und Stifte, die Bereitstellung von Formularen und Erklärungen sowie die Unterstützung beim Ausfüllen von Erklärungen, Unterstützung bei der Durchführung von Online-Verfahren, Rechtsberatung sowie Unterstützung bei der Installation von Anwendungen und Anmeldekonten für VNeID und iHanoi.
Darüber hinaus werden die Menschen auch dabei unterstützt, persönliche digitale Signaturen zu erstellen, Benachrichtigungen über Zalo/SMS/E-Mail einzureichen, eine digitale Bibliothek und Grünflächen zu nutzen, Mobilgeräte kostenlos aufzuladen und älteren, benachteiligten Menschen sowie Menschen mit Behinderungen maximale Unterstützung beim Zugang zu Regelungen, Richtlinien und Verwaltungsverfahren zu bieten. Außerdem werden sie mit medizinischer Grundausstattung (Blutdruckmessgerät, Erste-Hilfe-Kasten), Trinkwasser und Snacks versorgt und es gibt Empfangsroboter.
Quelle: https://baobacninhtv.vn/nguoi-dan-di-lam-giay-to-o-ha-noi-bat-ngo-vi-duoc-an-uong-mien-phi-postid423204.bbg
Kommentar (0)