Prudential hat Verstöße proaktiv erkannt und geahndet, wenn Versicherungsvertreter und Bankmitarbeiter die Unternehmensvorschriften nicht strikt einhielten.
Herr Phuong Tien Minh, Generaldirektor von Prudential Vietnam, erklärte: „ Zusätzlich zu den vom Konzern geforderten internen Kontrollmaßnahmen helfen regelmäßige Inspektionen durch staatliche Verwaltungsbehörden den Unternehmen dabei, ihre Qualitätsmanagementprozesse kontinuierlich zu verbessern, effektiver zu werden und die Qualität ihres Kundendienstes zu steigern. Diese Inspektionstätigkeit hat Prudential dabei geholfen, aktiv Lösungen zur Verbesserung und Stärkung der Qualitätskontrollmaßnahmen im Vertrieb zu finden und die Erwartungen der Verwaltungsbehörden an die Unternehmen hinsichtlich der Produktbereitstellung und der Vertriebsaktivitäten zu verstehen.“
Laut Herrn Minh hat Prudential in Bezug auf die im Inspektionsergebnis erwähnten Probleme im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement der Agenten proaktiv mit Partnern zusammengearbeitet, um interne Qualitätskontrollmaßnahmen regelmäßig zu überwachen, zu erkennen und anzuwenden. Alle in diesem Inspektionsergebnis erwähnten Fälle von Verstößen der Agenten wurden von Prudential ab 2021 gemäß den internen Vorschriften des Unternehmens behandelt.
Herr Minh betonte, dass die im Inspektionsergebnis angesprochenen Probleme für Unternehmen Gelegenheiten seien, ihre internen Prozesse weiter zu verbessern, um eine größtmögliche Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten .
Prudential legt den Schwerpunkt auf Servicequalität und eine gesunde und nachhaltige Entwicklung des Bancassurance-Geschäfts
Um das Qualitätsmanagement der Versicherungsberatung und der Kundenbetreuungsdienste sicherzustellen, hat Prudential während seines Geschäftsbetriebs eine Reihe synchroner Aktivitäten implementiert, darunter:
- Um die Qualität der Beratung von Versicherungsvertretern gegenüber Neukunden zu bewerten, führte Prudential im Jahr 2021 mehr als 76.000 (76 Tausend) Willkommensanrufe durch und kontaktierte die Kunden während der 21-tägigen Bedenkzeit direkt telefonisch.
- Prudential führte im Jahr 2021 über 400 „Mystery Shopping“-Bewertungen durch, um die Beratungsqualität von Versicherungsvertretern und Bankmitarbeitern zu überprüfen. Die Zahl der „Mystery Shopping“-Bewertungen stieg um mehr als 70 % und lag 2022 bei fast 700.
- Führen Sie kontinuierlich Schulungen zum Compliance-Sensibilisierungsgrad und Kundenservice für das Vertriebsteam durch.
In den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 hat Prudential in Abstimmung mit Partnerbanken 100 % der Qualitätsprüfungen im Vertrieb durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Kunden umfassend beraten werden und ihre Vorteile beim Abschluss einer Versicherung klar verstehen. Darüber hinaus hat Prudential der Bewertung der Versicherungsverträge mehr Aufmerksamkeit gewidmet, um sicherzustellen, dass die Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten eine Versicherung abschließen.
Prudential und ihr BankpartnerVIB haben sich kürzlich verpflichtet, ihren Kooperationsvertrag bis 2036 zu verlängern. Im Mittelpunkt steht dabei die Vereinbarung zur Qualität von Verkaufsberatung und Kundenservice durch die Einrichtung eines Customer Conduct Standards Management Committee. Diese Vereinbarung legt den Schwerpunkt darauf, durch die Zuteilung von Produktportfolioanteilen und Kundengruppen ausschließlich geeignete Versicherungsprodukte an geeignete Kundengruppen zu verkaufen. In dieser Vereinbarung zwischen Prudential und VIB wird erstmals eine Mindestvertragsbindungsquote konkret festgelegt.
Prudential ist bestrebt, die Managementmaßnahmen zu stärken und dabei das wichtigste Ziel – das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden – zu erreichen.
In der Schlussfolgerung der Inspektion wurde auf eine Reihe bestehender Probleme im Versicherungsgeschäft hingewiesen und das Unternehmen aufgefordert, strengere Maßnahmen zu überprüfen und zu verstärken, darunter: die Einführung von Versicherungsprodukten, die effektivere Verwaltung, Erkennung und Bearbeitung von Verstößen durch Versicherungsvertreter und einzelne Versicherungsvertreter, die rechtzeitige Erkennung und Verhinderung von Verstößen durch Versicherungsvertreter sowie die Stärkung des Finanzmanagements der Betriebskosten von Versicherungsagenturen.
„ Prudential legt Wert auf Compliance und eine enge Abstimmung mit den Aufsichtsbehörden, damit sich die Versicherungsbranche immer besser entwickeln kann und den Erwartungen und Zielen der vom Finanzministerium festgelegten Strategie zur Entwicklung des Versicherungsmarkts bis 2030 gerecht wird. Als Lebensversicherungsgesellschaft mit einer langen Geschäftsgeschichte in vielen Ländern und dem größten Kundenstamm in Vietnam mit mehr als 7 Millionen Kunden in den letzten 24 Jahren haben wir die Verantwortung, zuzuhören und die Prozesse zu verbessern, die Zufriedenheit sicherzustellen und so das Vertrauen der Kunden in die Branche zu stärken“, erklärte Herr Phuong Tien Minh.
In den drei Jahren 2020–2022 wird Prudential mehr als 2.700 Milliarden VND an Steuern an den Staatshaushalt abführen, davon 953 Milliarden VND allein im Jahr 2022. Bis Ende 2022 werden die Gesamtaktiva von Prudential rund 162.000 (162 Tausend) Milliarden VND erreichen, was einem Anstieg von 9,2 % entspricht. Davon werden knapp 144.000 (144 Tausend) Milliarden VND in die Wirtschaft reinvestiert, was einem Anstieg von 11 % entspricht. Prudential hat viele Jahre in Folge eine Verdiensturkunde vom Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt für seine herausragenden Leistungen bei der Leitung, Verwaltung und Zahlung des Staatshaushalts erhalten. Derzeit gehört Prudential zu den 100 Unternehmen mit den höchsten Steuern in Vietnam.
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Über Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) ist Mitglied der Prudential plc, einer Gruppe, die Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Vermögensverwaltungslösungen in 24 Märkten in Asien und Afrika anbietet. Prudentials Ziel ist es, Menschen dabei zu helfen, das Beste aus ihrem Leben zu machen. Prudential bietet umfassende und erschwingliche Gesundheitslösungen, hilft beim Schutz und der Vermehrung von Vermögen und unterstützt Menschen beim Sparen für ihre Lebensziele.
Prudential ist seit 24 Jahren in Vietnam tätig und hat sich kontinuierlich auf die Expansion des Lebensversicherungsmarktes konzentriert und die Wahrnehmung von Versicherungen in der Bevölkerung verändert. Seit Dezember 2022 verfügt Prudential Vietnam über ein Team von mehr als 126.000 professionellen Beratern, mehr als 328 Generalagenturen, Transaktionsbüros und Kundendienstzentren sowie ein Netzwerk von 7 renommierten Partnerbanken, die stets bereit sind, mehr als 2,1 Millionen Kunden im ganzen Land zu bedienen.
Mit dem Slogan „Zuhören. Verstehen. Handeln.“ bekräftigt Prudential sein Engagement, den Kunden stets in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, kreative und umfassende Lösungen zum Schutz der finanziellen Sicherheit bereitzustellen, den Kunden dabei zu helfen, ihr Vermögen zu vermehren und ihre Lebenspläne proaktiv in die Hand zu nehmen.
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