Durch den Einsatz von Technologie löst Masan schwierige Probleme des Einzelhandelsmarktes.

Der 350 Milliarden Dollar schwere „Kuchen“

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel hat der vietnamesische Einzelhandel derzeit ein Marktvolumen von 142 Milliarden US-Dollar, das bis 2025 voraussichtlich auf 350 Milliarden US-Dollar ansteigen wird und 59 % zum gesamten inländischen BIP beiträgt.

Allerdings mangelt es im Einzelhandel immer noch an engen Verbindungen zwischen den Akteuren in der Lieferkette von Waren (Hersteller, Händler, Transportunternehmen, Verbraucher), insbesondere bei lebensnotwendigen Nahrungsmitteln, sodass der Markt aufgrund des Einflusses der Verbraucherpsychologie Schwankungen unterliegt.

Danny Le, Generaldirektor der Masan Group, erläutert das Erfolgsmodell von Masan. Foto: Masan Group

Daher müssen Einzelhändler ihre Anpassungen an die Markttrends vornehmen, um Kunden leichter zu erreichen und ihnen Mehrwert zu bieten. Insbesondere die digitale Transformation und der Einsatz von KI (Künstlicher Intelligenz) und ML (Maschinellem Lernen) sind Voraussetzungen dafür, dass Einzelhändler sich einen Anteil an diesem 350 Milliarden US-Dollar schweren Markt sichern können.

Als führendes Unternehmen im modernen Konsumgütereinzelhandel mit dem größten System hat Masan seit 2021 die digitale Transformation vorangetrieben, um sein Unternehmen in einen Konsumgüter-Technologiekonzern zu verwandeln, und diesen Durchbruch von 2022 bis heute beschleunigt.

Eine Technologie-Konsumentenplattform löst schwierige Marktprobleme

Rahul Bhandari, Chief Technology Officer der Masan Group, spricht über KI-Anwendungen im Konzern. Foto: Masan Group

Laut einem aktuellen Bericht von JP Morgan ist Vietnam eine der attraktivsten Wachstumsgeschichten im Bereich des Einzelhandelskonsums in der Region Asien.

Mit über 27 Jahren Erfahrung im Konsumgütersektor kennt Masan die Herausforderungen des Marktes genau. Auf der Veranstaltung „Anwendung von KI, ML und Data Science im Konsum – Einzelhandel“ verdeutlichte das Unternehmen die Schwierigkeiten entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Konsumgüterbereich.

WinCommerce fördert den Vertrieb vielfältiger Waren zu erschwinglichen Preisen. Foto: Masan Group

Erstens, für Marken, Produkte und Dienstleistungen: Die erste und wichtigste Herausforderung besteht im Mangel an Daten, die für Innovationen und eine Wertsteigerung für Geschäftskunden benötigt werden.

Wenn Unternehmen beispielsweise die Produktverpackung ändern, benötigen sie Daten wie Farbe, Verpackungsmaterial, Muster usw., die von den Verbrauchern bevorzugt werden, um die optimale Lösung zu finden.

Zudem stellen hohe Beschaffungskosten eine der größten Herausforderungen für Unternehmen dar. Diese Kosten lassen sich kontrollieren, indem Unternehmen eine Einkaufsliste erstellen, die auf Daten zur Marktnachfrage nach den von ihnen verkauften Produkten basiert.

Nicht zuletzt besteht das Risiko von Umsatzeinbußen aufgrund von Lieferengpässen am Verkaufsort. Dies ist die Folge davon, dass Unternehmen keine angemessene Lagerhaltung am Verbrauchsort planen.

Mitarbeiter des Logistikunternehmens Supra der Masan-Gruppe überprüfen den Status der automatischen Sortieranlage. Foto: Masan-Gruppe

Zweitens, für Einzelhändler: Unangemessene Lagerbestände sind ein Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind. Die Nachverfolgung des Warenflusses und der Lagerbestände über verschiedene Vertriebskanäle hinweg stellt ebenfalls eine große Herausforderung für Einzelhändler dar.

Darüber hinaus setzen Unternehmen zur Umsatzsteigerung häufig Marketingprogramme ein, und diese Aktivitäten können sich negativ auf den Gewinn auswirken, wenn Unternehmen die Marketingkosten unangemessen einsetzen.

Drittens für die Kunden: Kunden müssen höhere Preise für Produkte und Dienstleistungen zahlen, wenn Unternehmen ihre Betriebskosten nicht optimieren können.

Das Kundenerlebnis ist angesichts des zunehmenden Trends zur Personalisierung ebenfalls ein wichtiges Thema. Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Konversionsraten zu steigern, müssen Unternehmen ihre Kunden verstehen und Produkte anbieten, die dank Daten wie der Kaufhistorie wirklich auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

Frische Fischtheke mit offener Zubereitungsfläche, an der eine Vielzahl hochwertiger Produkte von WinCommerce präsentiert wird. Foto: Masan Group

Um Lösungen für die genannten Herausforderungen zu finden, erläuterte Danny Le, CEO der Masan Group, die Strategie von Masan zum Aufbau des Point-of-Life-Netzwerks (POL). Demnach ist das POL-Ökosystem für Verbrauchertechnologie ein Offline-zu-Online-Ökosystem, das aus drei Hauptelementen besteht: Produkten und Dienstleistungen von Masan; einer kommerziellen Infrastruktur, die alle Partner im Ökosystem verbindet; und einer Technologieplattform, die Daten mithilfe von KI und ML analysieren kann, sowie den Ressourcen der Mitarbeiter und Organisationen von Masan.

Masans POL-Ökosystem wird zahlreiche wichtige Probleme lösen und die Geschäftsabläufe entlang der gesamten Wertschöpfungskette optimieren. Konkret wird durch die Integration von über 3.600 Geschäften und Supermärkten der WinCommerce-Kette in das Supra-Logistiksystem eine landesweite Plattform geschaffen, die dazu beiträgt, Kosten zu senken und den Zugang zu den Verbrauchern zu verbessern.

Supra betreibt derzeit ein Distributionszentrumssystem mit zehn Lagerclustern (einschließlich Trocken- und Kühlhäusern) in allen drei Regionen. Supra ist für die Auslieferung von 60 % des Gesamtumsatzes von WinCommerce verantwortlich. Das Unternehmen setzt zudem KI-Technologie in den Phasen Bestellung, Auslieferung, Sortierung und Warenprüfung im Lager ein, kontrolliert zentral die Produktqualität und gewährleistet so eine gleichbleibende Qualität und Quantität der angelieferten Waren bei optimalen Kosten.

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