Durch die konkrete Anleitung zu jedem Schritt wird der Abwicklungsprozess des Verwaltungsverfahrens deutlich verkürzt, die Wartezeiten werden verkürzt und die Zufriedenheit der Betroffenen erhöht.
Die Zahl der Verwaltungsunterlagen und -verfahren hat erheblich zugenommen. Durch den Einsatz von Technologie, die digitale Transformation und die Bereitstellung von Beratungspersonal an den Servicestellen der öffentlichen Verwaltungen konnten die Menschen jedoch Verfahren und Unterlagen schneller erledigen und so die Reisezeit verkürzen.
Dies ist einer der positiven Höhepunkte nach einem Monat Betrieb des zweistufigen lokalen Regierungsmodells in Hanoi (ab 1. Juli 2025).
Im Bezirk Cua Nam ist ein bemerkenswertes Highlight des Zwei-Ebenen-Systems der Einsatz von KI-Robotern zur Begrüßung der Bürger an den Servicestellen der öffentlichen Verwaltung. Die Roboter unterstützen die Verfahrensführung, suchen Informationen und zeigen den Standort des Arbeitsschalters anstelle von Empfangsmitarbeitern an. Dies reduziert nicht nur den Arbeitsdruck, sondern trägt auch zum Image einer freundlichen, modernen und intelligenten Regierung bei.
Darüber hinaus organisierte der Bezirk Cua Nam die Kommunikation mit den Wohngruppen und machte die Menschen mit dem Online-System der öffentlichen Dienste vertraut. 331 Verwaltungsverfahren, die zuvor in der Zuständigkeit der Bezirke/Städte lagen, werden nun dezentralisiert und auf die Bezirke übertragen. Dies stellt eine erhebliche Änderung der Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten dar und erfordert eine enge Abstimmung zwischen den Einheiten sowie die Leistungsfähigkeit jedes einzelnen Beamten vor Ort.
Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, sagte, dass der Bezirk Cua Nam als die dem Volk am nächsten stehende Regierungsebene die digitale Transformation bei der Leitung, Durchführung und Reform von Verwaltungsverfahren angewandt habe, um den Menschen und Unternehmen zu dienen.
„Wir hoffen, dass die Regierung an der Basis nah am Volk sein wird, indem wir mit Experten und Universitäten diskutieren, die Meinungen von Führungspersönlichkeiten auf allen Ebenen einholen und mutig KI-Roboter in die öffentliche Verwaltung bringen, und dass sie ein wirklich freundlicher und bürgernaher Ort sein wird“, sagte Frau Tram.
Am Morgen des 31. Juli hielt das Volkskomitee des Bezirks Cua Nam eine Eröffnungszeremonie als Reaktion auf die Richtlinie Nr. 11/CT-UBND des Volkskomitees von Hanoi zur Umsetzung der Kampagne „45 Tage und Nächte des Starts zur Unterstützung der Aktivitäten zur digitalen Transformation in Gemeinden und Bezirken in der Anfangsphase des Betriebs des zweistufigen lokalen Regierungsmodells“ ab.
Laut Frau Trinh Ngoc Tram ist die Kampagne „45 Tage und Nächte“ eine wichtige Gelegenheit, einen Durchbruch bei der digitalen Transformation im Bezirk Cua Nam zu erzielen. Der Bezirk hat einen Plan entwickelt, der einen umfassenden und drastischen Aktionsplan unter dem Motto „Die Menschen in den Mittelpunkt stellen, Serviceeffizienz als Ziel“ skizziert.
Die Station hat außerdem „Mobile Digital Education“-Punkte eingerichtet, um Menschen beim Ausfüllen und Installieren von Online-Anträgen zu unterstützen. Besonders wichtig sind dabei ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Haushalte, die in Armut leben. Für Beamte, Staatsbedienstete und Angestellte im öffentlichen Dienst werden Schulungen zu digitalen Kompetenzen organisiert.
Im Bezirk Long Bien zeigen die Aufzeichnungen der Servicestelle der öffentlichen Verwaltung, dass alle Schritte – von der Aufnahme über die Beratung und den Erhalt von Dokumenten bis hin zur Rückgabe der Ergebnisse – gemäß den vorgeschriebenen Verfahren durchgeführt werden. Obwohl die Zahl der Personen, die zur Erledigung von Verwaltungsverfahren kommen, recht groß ist, werden alle Aktivitäten an der Servicestelle reibungslos und effektiv durchgeführt.
Um den Menschen die Abwicklung der Behördengänge zu erleichtern, hat die Jugendgewerkschaft Ward zusätzlich zu den Mitarbeitern der Servicestelle der öffentlichen Verwaltung Ward dafür gesorgt, dass Gewerkschaftsmitglieder und junge Menschen dort zur Unterstützung der Menschen im Einsatz sind.
Dank der sinnvollen Personalverteilung und der präzisen Anweisungen für jeden Schritt konnte der Verwaltungsprozess deutlich verkürzt werden. Die Wartezeiten waren kürzer, was zur Zufriedenheit der Bevölkerung beitrug. Dieses Ergebnis ist ein Beleg für die sorgfältige Vorbereitung und den hohen Konsens im gesamten politischen System.
Frau Nguyen Thuy Duong, Leiterin des Volksrats und des Volkskomitees des Bezirks Long Bien, erklärte, dass die Bezirksleitung von Beginn an bei der Inbetriebnahme des Bezirks Long Bien die Umsetzung höchster Servicebereitschaft anordnete und die Arbeit nicht unterbrechen durfte. Die Bürgerempfangsabteilung und die Servicestelle der öffentlichen Verwaltung wurden umfassend modernisiert. Elektronische Anzeigetafeln ersetzten die Papiertafeln, um den Bürgern das Nachschlagen zu erleichtern. Professionelle Beamte werden regelmäßig an ihre Kommunikationsfähigkeiten und ihre zivilisierte und professionelle Serviceeinstellung erinnert.
Die ordnungsgemäße Umsetzung der Verfahren und Verantwortlichkeiten der Beamten und Staatsbediensteten hat nicht nur hinsichtlich der Bearbeitungszeit zu Zufriedenheit geführt, sondern viele Menschen schätzen auch den Respekt, die Freundlichkeit und Freundlichkeit in der Kommunikation und im Verhalten der Beamten und Staatsbediensteten am Service Point der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Long Bien. Der Wandel von einer Management- zu einer Servicementalität hat sich hier deutlich ausgebreitet.
Die Bezirksregierung von Long Bien rationalisiert nicht nur ihre Organisation, sondern baut auch eine modernere und transparentere öffentliche Verwaltung auf. Der Bezirk fördert zudem den Einsatz von Informationstechnologie bei der Verwaltungsreform. Die Meldung von Sozialversicherungsdaten, die elektronische Identifikationsregistrierung und der Erhalt von Bürgerfeedback werden flexibel umgesetzt, beispielsweise per Direktempfang, über Bevölkerungsmanagementsoftware, Bezirks-Zalo, das nationale öffentliche Dienstleistungsportal usw.
Das „Zwei-Aufschlag“-Modell ist effektiv
Es ist ersichtlich, dass durch die Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells die Arbeitsbelastung der Bezirke deutlich zugenommen hat. Um dieser Aufgabe gerecht zu werden, konzentrierten sich die Mitarbeiter und Beamten der Servicestelle für öffentliche Verwaltung des Bezirks auf die Überprüfung neuer Vorschriften und die Erforschung praktischer Umsetzungsmethoden, um die Verfahren für die Bevölkerung vor Ort zu vereinfachen.
Herr Nguyen Minh Dung, ein Beamter der Servicestelle der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Long Bien, sagte, dass trotz der großen Menge an Arbeit, die mit der Dezentralisierung und Autorisierung verbunden sei, jeder Kader und Beamte stets bestrebt sei, Schwierigkeiten zu überwinden, um eine Regierung aufzubauen, die dem Volk nahe stehe und dem Volk besser diene.
In der Gemeinde Minh Chau wurde zur Umsetzung des zweistufigen Modells der Kommunalverwaltung das „Zwei-Dienste“-Modell in der öffentlichen Verwaltung und in den Haushalten eingeführt, um Benachteiligte bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Derzeit setzt die Gemeinde die „45-Tage- und Nachtkampagne zur Unterstützung der digitalen Transformation“ mit neuen Ansätzen und Modellen fort.
Laut Herrn Dinh Tuan Anh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Minh Chau, liegt der Schwerpunkt auch auf der Digitalisierung und der Anwendung von Technologien. 100 % der Beamten verwenden digitale Signaturen, das Dokumentenverwaltungssystem wird in Betrieb genommen und ein Gesundheitscheckprogramm für die Gemeinde wird implementiert mit dem Ziel, dass 100 % der Menschen jährliche Gesundheitschecks erhalten und über elektronische Gesundheitsakten verfügen – ein bemerkenswerter Schritt vorwärts bei der digitalen Transformation der Gesundheitsfürsorge an der Basis.
Obwohl viele positive Punkte erwähnt wurden, entsprechen die Fläche und Lage der Bürgerbüros und der Empfangs- und Servicestellen der öffentlichen Verwaltung in vielen Gemeinden und Bezirken in der Realität noch nicht den Transaktionsbedürfnissen der Menschen und Unternehmen, insbesondere in Zeiten, in denen viele Bürger zu Geschäftsabschlüssen kommen.
Um die Arbeitseffizienz zu verbessern, haben viele Gemeinden und Bezirke der Stadt außerdem empfohlen, die Ausbildung, Förderung und professionelle Anleitung der Basis zu verstärken und so den Anforderungen bei der Übernahme komplexer Aufgaben gerecht zu werden, die bisher der Bezirksebene zugewiesen waren.
Der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Yen So, Vu Tuan Dat, erklärte, dass Beamte und Staatsbedienstete bei der Verwaltung des öffentlichen Dienstes noch immer mit zahlreichen Hindernissen konfrontiert seien. Insbesondere könne das öffentliche Dienstsystem von Hanoi die Anzahl der beglaubigten Aufzeichnungen nicht anzeigen, obwohl die Beamten Bücher über das System angelegt hätten. Gleichzeitig sei es nicht möglich gewesen, die Verwaltungsverfahren im Bereich der Vernetzung der drei Behörden für Haushaltsregistrierung, Sozialversicherung und Wohnsitzregistrierung und -verwaltung sowie die Verfahren zur Beglaubigung elektronischer Kopien durchzuführen.
Gleichzeitig weist die Software zur Personenstandsverwaltung manchmal Fehler auf und ist bei der Nutzung digitalisierter Dateninformationen anderer Stellen langsam, sodass die Beamten Schwierigkeiten bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren haben, für die elektronische Personenstandsdaten erforderlich sind./.
Quelle: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
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