Die GenAI-Anwendung hilft vietnamesischen Finanz- und Bankunternehmen, einen Technologiesprung zu machen.

Die Herausforderungen der digitalen Transformation in der BFSI-Branche.

Laut einem Bericht von Precedence Research (2023) wird der Markt für GenAI im Finanz- und Bankwesen bis 2032 weltweit voraussichtlich ein Volumen von über 12 Milliarden US-Dollar erreichen. Auch in Vietnam schreitet die digitale Transformation im BFSI-Sektor stark voran.

„Viele Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Vietnam stehen derzeit vor einem ‚digitalen Transformationswettlauf‘, um Kosten und Prozesse zu optimieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu schaffen“, erklärte Dr. Dao Duc Minh, Generaldirektor von VinBigdata, auf der Veranstaltung A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era, die am 12. September in Ho-Chi-Minh-Stadt stattfand.

Dr. Dao Duc Minh betonte jedoch auch, dass sich die aktuellen Digitalisierungsbemühungen größtenteils auf einzelne Aufgaben wie Kundenservice und Vertrieb beschränken und noch nicht als Teil einer umfassenden und ganzheitlichen Strategie umgesetzt wurden.

Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam stehen bei der Anwendung von KI-Generierung noch immer vor mehreren Herausforderungen.

Andererseits stellen die Implementierungskosten für Unternehmen ein großes Hindernis dar. Die digitale Transformation erfordert enorme Investitionen, nicht nur in Technologie, sondern auch in Infrastruktur und Mitarbeiterschulungen. Daher sind viele Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor noch nicht bereit, diesen Schritt vollständig zu gehen.

„Um die Herausforderungen zu bewältigen und eine umfassende Strategie für die digitale Transformation der BFSI-Branche bereitzustellen, ist die Forschung und Entwicklung einer kompletten Lösungssuite, die GenAI nutzt, Multitasking unterstützt und die branchenspezifischen Regeln und Standards einhält, absolut unerlässlich“, erklärte Dr. Dao Duc Minh.

Die WiFi-Lösung von VinBigdata bietet Nutzern rund um die Uhr Support über Text- und Sprachkanäle.

GenAI zur Problemlösung einsetzen

Die von VinBigdata ( Vingroup ) auf der kürzlich stattgefundenen Veranstaltung „A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era“ vorgestellte ViFi-Lösungssuite gilt als wichtiger Schritt für den Einsatz von GenAI im Finanzdienstleistungssektor. Die flexible und anpassbare Lösungssuite umfasst virtuelle Assistenten für Finanzen, Bankwesen, Versicherungen und interne Dienstleistungen.

„Unser Ziel ist es nicht nur, ‚sofortige‘ KI-Produkte anzubieten, die einige wenige Einzelaufgaben lösen. Vielmehr will VinBigdata eine umfassende Lösung speziell für die BFSI-Branche entwickeln, in der wir mit BFSI-Unternehmen im Rahmen einer Gesamtstrategie zusammenarbeiten werden – von internen Abläufen bis hin zu Marketing und Vertrieb –, um ihnen zu helfen, sich zu differenzieren und langfristige Wettbewerbsfähigkeit aufzubauen“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktleiter von VinBigdata.

Konkret wird der virtuelle Finanz- und Bankassistent flexibel in die Kanalsysteme der Kunden integriert, beispielsweise in Websites, mobile Anwendungen, Social-Media-Plattformen und Telefon-Callcenter.

WLAN kann Betrug verhindern, indem es die Stimm- und Gesichtsbiometrie der Nutzer direkt während Videoanrufen authentifiziert.

Mit vielfältigen Funktionen wie Vertriebsberatung, Bereitstellung von Informationen über Produkte und Aktionen, Kundendienst und Fehlerbehebung kann ein virtueller Assistent als Finanzberater fungieren und Kunden rund um die Uhr umfassende Informationen und Unterstützung bieten.

Der virtuelle Versicherungsassistent konzentriert sich auf personalisierte Beratungsfunktionen, die Bearbeitung von Anträgen und die schnelle und genaue Überprüfung biometrischer Daten mithilfe von eKYC-Technologie der nächsten Generation, Sprachaufzeichnung usw. und unterstützt so die Kunden bei der Auswahl geeigneter Produktpakete.

Zusätzlich zu den Geschäftsaktivitäten werden die betrieblichen Abläufe durch den internen virtuellen Assistenten deutlich optimiert, der die Mitarbeiter bei der Erledigung einer Vielzahl von Aufgaben unterstützt, von der Rekrutierung und der Beantwortung von Fragen zu Unternehmensrichtlinien und -vorschriften bis hin zur Unterstützung bei der Berichterstattung und der Behebung technischer Probleme.

„ViFi wurde mit dem GenAI-Modell trainiert, das vollständig von VinBigdata entwickelt wurde, ohne auf externe Unterstützung zurückzugreifen. Gleichzeitig hält sich VinBigdata strikt an internationale Standards wie NIST, iBeta, DSGVO, PCI DSS und ISO 2700. Dies gewährleistet Datensicherheit und Datenschutz und verbessert die Datenverwaltung und -kontrolle. Genau darauf legen Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor (BFSI) besonderen Wert“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktleiter bei VinBigdata.

Andererseits bietet die Lösung auch einen entscheidenden Ansatz zur Überwindung des Kostenengpasses bei der Implementierung. ViFi wird mit einer branchenübergreifenden Datenbank von bis zu 3.500 Terabyte trainiert und verfügt über eine robuste Infrastruktur mit Dutzenden von Serverclustern, wodurch Unternehmen ihre Kosten optimieren können.

Vor der Einführung der ViFi-Lösungssuite hatte VinBigdata bereits KI-generierte Anwendungen bei mehreren großen Unternehmen der vietnamesischen Finanzdienstleistungsbranche (BFSI) implementiert. Ein Paradebeispiel ist der KI-Bot fürdie ACB Bank, der die Automatisierung von Kundenserviceprozessen unterstützt, die Aufgabenbearbeitung beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert.

Darüber hinaus wurde bei der Versicherungsgesellschaft FWD auch eine KI-gestützte Sprachaufzeichnung implementiert, um die Genauigkeit der Kundenprofilverifizierung mittels Stimmbiometrie zu erhöhen.

ViFi – eine umfassende KI-Lösung für die BFSI-Branche – ist ein Produkt von VinBigdata, das am 12. September 2024 eingeführt und eingesetzt wurde. ViFi basiert auf Kerntechnologien, die vollständig von VinBigdata erforscht und beherrscht werden, und soll eine umfassende Lösung darstellen, die BFSI-Unternehmen dabei hilft, Durchbrüche in ihren Abläufen zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die ViFi-Lösung: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Der Dinh

Quelle: https://vietnamnet.vn/ung-dung-genai-giup-doanh-nghiep-tai-chinh-ngan-hang-viet-di-tat-don-dau-2322022.html