Schwierige Probleme bei der digitalen Transformation der BFSI-Branche

Laut einem Bericht von Precedence Research (2023) wird der Markt für GenAI im Finanz- und Bankwesen bis 2032 weltweit voraussichtlich ein Volumen von über 12 Milliarden US-Dollar erreichen. Auch in Vietnam schreitet die digitale Transformation im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungswesen (BFSI) stark voran.

„Viele Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Vietnam stehen derzeit vor einem Wettlauf um die digitale Transformation, um Kosten und Prozesse zu optimieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu schaffen“, erklärte Dr. Dao Duc Minh, Generaldirektor von VinBigdata, auf der Veranstaltung A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era, die am 12. September in Ho-Chi-Minh-Stadt stattfand.

Allerdings betonte Dr. Dao Duc Minh auch, dass die Digitalisierung derzeit meist bei einzelnen Aufgaben wie Kundenbetreuung und Vertrieb stehen bleibe und nicht wirklich nach einer umfassenden Gesamtstrategie umgesetzt worden sei.

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Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam stehen bei der Anwendung von KI zur Schaffung von

Andererseits stellen die Implementierungskosten eine der größten Hürden für Unternehmen dar. Die digitale Transformation erfordert enorme Investitionen, nicht nur in Technologie, sondern auch in Infrastruktur und Mitarbeiterschulungen. Daher sind viele Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor (BFSI) noch nicht bereit, sich voll und ganz darauf einzulassen.

„Um die Herausforderungen zu bewältigen und eine umfassende Strategie für die digitale Transformation der BFSI-Branche bereitzustellen, ist es unerlässlich, ein umfassendes Lösungsportfolio zu erforschen und zu entwickeln, GenAI anzuwenden, Multitasking zu unterstützen und branchenspezifische Regeln und Standards einzuhalten“, sagte Dr. Dao Duc Minh.

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Die ViFi-Lösungssuite von VinBigdata unterstützt Benutzer rund um die Uhr über Text- und Sprachkanäle.

Anwendung von GenAI zur Problemlösung

Die von VinBigdata ( Vingroup Corporation) auf der Veranstaltung „A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era“ vorgestellte ViFi-Lösung gilt als wichtiger Schritt für den Einsatz von GenAI im Finanzdienstleistungssektor. Die Lösung ist flexibel und individuell anpassbar und umfasst virtuelle Assistenten für Finanzen, Bankwesen, Versicherungen und interne Systeme.

„Unser Ziel ist es nicht nur, KI-Produkte wie Instantnudeln anzubieten, die einige wenige Einzelaufgaben lösen, sondern VinBigdata möchte ein Lösungspaket speziell für die BFSI-Branche schnüren, mit dem wir BFSI-Unternehmen bei einer Gesamtstrategie von internen Abläufen bis hin zu Marketing und Vertrieb begleiten und ihnen helfen, sich zu differenzieren und langfristige Wettbewerbsfähigkeit aufzubauen“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktleiter von VinBigdata.

Insbesondere wird der virtuelle Finanz- und Bankassistent flexibel in Kundenkanalsysteme wie Websites, mobile Anwendungen, soziale Netzwerkplattformen und Callcenter integriert werden.

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ViFi kann Betrug verhindern, da es die Stimm- und Gesichtsbiometrie der Nutzer direkt während Videoanrufen authentifizieren kann.

Mit vielfältigen Funktionen wie Vertriebsberatung, Bereitstellung von Informationen über Produkte und Aktionen, Kundendienst und Fehlerbehebung kann der virtuelle Assistent als Finanzberater fungieren und umfassende Informationen sowie einen 24/7-Kundensupport bieten.

Der Versicherungs-Virtual-Assistant konzentriert sich auf die Fähigkeit, personalisierte Beratung zu bieten, Datensätze zu verarbeiten und biometrische Sprach- und Gesichtsinformationen schnell und präzise mit eKYC-Technologie der neuen Generation, Sprachaufzeichnung usw. zu authentifizieren und so die Beratung zu geeigneten Produktpaketen für Kunden zu unterstützen.

Zusätzlich zu den Geschäftsaktivitäten werden auch die betrieblichen Abläufe durch den internen virtuellen Assistenten deutlich reduziert, der die Mitarbeiter bei der Erledigung einer Vielzahl von Aufgaben unterstützt, von der Rekrutierung über die Beantwortung von Fragen zu Unternehmensregeln und -vorschriften bis hin zur Unterstützung bei der Meldung und Bearbeitung technischer Vorfälle.

„ViFi wurde mit dem GenAI-Modell trainiert, das VinBigdata vollständig entwickelt hat, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Gleichzeitig erfüllt VinBigdata strikt internationale Standards wie NIST, iBeta, DSGVO, PCI DSS und ISO 2700. Dies trägt zur Datensicherheit bei und verbessert die Datenverwaltung und -kontrolle. Genau darauf legen Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor (BFSI) besonderen Wert“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktleiter bei VinBigdata.

Andererseits ist die Lösung auch der Schlüssel zur Überwindung des Engpasses bei den Implementierungskosten. ViFi wurde auf einem Multi-Feld-Datenbanksystem mit bis zu 3.500 Terabyte und einem leistungsstarken Infrastruktursystem mit Dutzenden von Serverclustern trainiert und unterstützt Unternehmen so bei der Kostenoptimierung.

Vor der Einführung der ViFi-Lösungssuite wurden die generativen KI-Anwendungen von VinBigdata bereits für eine Reihe großer Unternehmen im vietnamesischen Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungswesen (BFSI) implementiert. Ein typisches Beispiel ist der KI-Bot fürdie ACB Bank, der die Automatisierung von Kundendienstprozessen unterstützt und so die Aufgabenbearbeitung beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert.

Darüber hinaus wird bei der FWD-Versicherung auch KI-Sprachaufzeichnung eingesetzt, um die Genauigkeit bei der Authentifizierung von Kundenprofilen mittels Stimmbiometrie zu erhöhen.

ViFi – eine umfassende KI-Lösung für die BFSI-Branche – ist ein Produkt von VinBigdata, das am 12. September 2024 eingeführt und eingesetzt wurde. ViFi basiert auf Kerntechnologien, die vollständig von VinBigdata erforscht und beherrscht werden, und soll BFSI-Unternehmen eine umfassende Lösung bieten, um Geschäftserfolge zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die ViFi-Lösung: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Der Dinh