Innovationserfolge
Im sich rasant entwickelnden digitalen Zeitalter ist Innovation zu einem unvermeidlichen Trend und einer treibenden Kraft für die nachhaltige Entwicklung des Bankwesens geworden. VietinBank greift diesen Trend auf und setzt kontinuierlich auf den Einsatz moderner Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Mit einem kundenorientierten Ansatz und modernster Technologie baut die VietinBank schrittweise ein umfassendes digitales Ökosystem auf und trägt so zur Etablierung neuer Standards im Kundenservice in Vietnam bei. Ihre kontinuierlichen Innovationsbemühungen wurden mit der Auszeichnung „Bestes Kundenservicecenter für digitale Transformation in Vietnam 2025“ gewürdigt.
Diese Auszeichnung bestätigt nicht nur die technologische Einsatzfähigkeit der VietinBank, sondern steht auch für ein starkes Engagement bei der Schaffung neuer Standards für modernen Kundenservice und spiegelt die Entschlossenheit der VietinBank wider, fortschrittliche Technologien anzuwenden, operative Prozesse zu verbessern und dadurch das Kundenserviceerlebnis im Contact Center zu optimieren.
Zuvor wurde VietinBank vom Magazin Global Banking & Finance Review zwei Jahre in Folge (2023 und 2024) mit dem Preis „Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam“ ausgezeichnet.
Mit diesen beiden Auszeichnungen werden die innovativen Bemühungen der VietinBank und ihre wegweisende Anwendung digitaler Technologien im Geschäftsbetrieb gewürdigt.
Umfassende KI-Strategie
Auch im Jahr 2025 strebt das VietinBank Contact Center weiterhin eine führende Rolle im Kundenservice durch den synchronisierten Einsatz von KI-Lösungen der nächsten Generation an.
Die bereits implementierten und aktuell implementierten Lösungen, deren Fertigstellung bis Ende des Jahres geplant ist, zielen auf intelligente Automatisierung, personalisierte Nutzererlebnisse und optimierte Abläufe ab, darunter:
AI VoiceBot: Ein intelligenter Assistent, der Kunden automatisch mit natürlich klingenden Stimmen auf Basis vorprogrammierter Skripte bedient, wodurch die Arbeitsbelastung für menschliche Bediener reduziert und die Servicekapazität des VietinBank Contact Centers erhöht wird.
KI-basierte Sprachbiometrie: Automatische Identifizierung und Authentifizierung von Kunden mithilfe von Sprachbiometrie-Technologie, wodurch die Sicherheit erhöht und das Kundenerlebnis verbessert wird.
KI-Chatbot: Mit der Fähigkeit, natürliche Sprache und Kontext zu verstehen, automatisch Inhalte zu generieren und über erweiterte Lernfähigkeiten zu verfügen, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
KI-Agentenunterstützung: Bietet Antwortvorschläge, unterstützt Callcenter-Agenten schnell und erfasst zudem den emotionalen Zustand der Kunden zur Analyse und Benachrichtigung der zuständigen Abteilung, um die Interaktionsqualität zu verbessern.
AI Virtual QC: Eine automatisierte Qualitätskontrolllösung, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Spracherkennungstechnologie nutzt, um Kundeninteraktionen in großem Umfang zu analysieren, auszuwerten und zusammenzufassen.
Das automatisierte System benachrichtigt Benutzer mit hoher Genauigkeit über prioritäre Interaktionen, sodass Vorgesetzte Informationen schnell erfassen und zeitnah Kundensupport leisten können. Echtzeitüberwachung und tägliche Fehlerbehandlung haben die Servicequalität deutlich verbessert.
Ein Vertreter der VietinBank erklärte, dass es bei der Strategie der digitalen Transformation nicht nur um den Einsatz von Technologie gehe, sondern um einen grundlegenden Mentalitätswandel hin zu einem kundenorientierten Ansatz. Die VietinBank werde weiterhin Innovationen vorantreiben, ihr digitales Ökosystem entwickeln und perfektionieren, um ihre Vorreiterrolle bei der Digitalisierung des Kundenerlebnisses in Vietnam zu behaupten.
Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
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