Aufbau der Tourismuskultur in Danang

Nach der Kampagne „Da Nang Smile“, den Initiativen „4 xin“ (Hallo, Danke, Erlaubnis, Entschuldigung) und „4 always“ (immer lächeln, immer freundlich sein, immer verstehen und immer helfen) veröffentlicht die Stadt weiterhin die Kultur- und Tourismuskriterien von Da Nang. Damit soll das Image einer freundlichen und gastfreundlichen Stadt gestärkt und ein positiver Eindruck bei den Touristen hinterlassen werden, die dadurch häufiger nach Da Nang zurückkehren.

Die Stadt ist bestrebt, sich als freundliches und gastfreundliches Reiseziel zu präsentieren. IM FOTO: Das Da Nang Tourist Support Center unterstützt Touristen bei ihrem Besuch in der Stadt und schafft ein freundliches und sicheres Tourismusumfeld in Da Nang . Foto: NGOC HA

Tourismus-„Botschafter“

Laut Tran Thi Nhat Phuong (Rezeptionistin im Fusion Suites Da Nang) spielt die Servicequalität in der Dienstleistungsbranche im Allgemeinen und in der Hotelbranche im Besonderen eine äußerst wichtige Rolle. Neben den physischen und technischen Faktoren (Zimmer, Essen, Getränke usw.) ist die Einstellung und das Verhalten des Personals ein entscheidender Faktor für die Gewinnung und Bindung von Touristen.

Frau Nhat Phuong erklärte: „Rezeptionisten sind die erste Abteilung, die mit Gästen in Kontakt kommt, daher müssen sie stets ein Lächeln auf den Lippen haben. Wir wissen, dass die Zufriedenheit der Gäste die Freude der Servicemitarbeiter ist. Dafür muss ich jedoch regelmäßig üben und meine Verhaltens- und Kommunikationsfähigkeiten verbessern, denn es ist nicht nur ein Job, sondern auch ein Imagegewinn für die Abteilung und trägt wesentlich zum Aufbau der Hotelmarke der Stadt bei. Die Bekanntgabe der Tourismuskulturkriterien von Da Nang durch die Stadt ist sehr wichtig, da sie den im Dienstleistungs- und Tourismussektor Tätigen hilft, die festgelegten Standards entsprechend umzusetzen.“

Laut Nguyen Thi Thanh Minh (Reiseleiterin der Saigontourist Travel Company) muss der Reiseleiter selbst ein tiefes Verständnis für das Reiseziel haben und in der Lage sein, es den Touristen umfassend zu vermitteln, damit Touristen das Reiseziel mögen und lieben. Darüber hinaus ist auch die Einstellung des Reiseleiters wichtig. Nur dann können Reiseleiter ihre persönliche Arbeit besser erledigen und gleichzeitig zu kulturellen und touristischen Botschaftern der Stadt werden.

Viele Reiseziele unter der Leitung öffentlicher Dienstleistungseinheiten haben zudem die Qualität ihrer touristischen Dienstleistungen kontinuierlich verbessert. Herr Nguyen Van Hien, Vorstandsvorsitzender von Ngu Hanh Son Scenic Relics, sagte, dass die Einheit in letzter Zeit die Maßnahmen „4 xin“ und „4 always“ gut umgesetzt habe, um den Touristen bei ihrem Besuch von Ngu Hanh Son Scenic Relics Zufriedenheit zu bieten.

Verbesserung der Qualität der Tourismusdienstleistungen

Laut Frau Nguyen Thi Hoai An, stellvertretende Direktorin des Tourismusministeriums, legt die Stadt besonderes Augenmerk auf die Entwicklung des Personals und die Verbesserung der Qualität der Tourismusdienstleistungen. Im Jahr 2024 wird die Tourismusbranche 21 Programme organisieren, darunter 7 Wissensauffrischungskurse für Reiseleiter, 8 Informationsaustauschprogramme und Diskussionen über Lösungen zur Gewinnung inländischer und internationaler Touristenmärkte sowie 6 Seminare zum Austausch, zur Weitergabe und zur Anleitung zur Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten des Personals in der Tourismusbranche... Im Dezember finden zwei große Wettbewerbe für Reiseleiter und Rezeptionisten statt: der Da Nang Excellent Tour Guide Competition 2024 und der Da Nang Hotel Receptionist Competition 2024.

„Zum Gesamterfolg der Tourismusbranche im Jahr 2024 tragen diejenigen bei, die direkten Kontakt mit Touristen haben. Denn selbst mit einzigartigen Tourismusprodukten können die Tourismusmitarbeiter ohne professionelle Kompetenz keine Touristen anlocken und binden, sodass sie immer wieder kommen. Angesichts des harten Wettbewerbs zwischen den Reisezielen müssen sich Tourismusmitarbeiter weiterentwickeln, ihre Fähigkeiten verbessern und zur Qualität der Reiseziele beitragen“, sagte Frau Hoai An.

Nach Angaben des Tourismusamts hat das Volkskomitee der Stadt kürzlich das Dokument Nr. 2689/QD-UBND zur Bekanntgabe der Kriterien für Kulturtourismus in Da Nang herausgegeben. Die Kriterien gelten für zwei Personengruppen: Agenturen, Organisationen und Einzelpersonen am Reiseziel (einschließlich Organisationen und Einzelpersonen, die im Tourismussektor der Stadt tätig sind; staatliche Verwaltungsbehörden für Tourismus in der Stadt, Ausbildungseinrichtungen für Tourismus und Stadtbewohner) sowie Gruppen von in- und ausländischen Touristen in der Stadt.

Die Kriterien dienen als Orientierung für zivilisiertes und kulturelles Verhalten, Einstellungen und Umgangsformen im Tourismus und tragen dazu bei, die Tourismusaktivitäten in der Stadt von beiden Seiten – Agenturen, Organisationen, Einzelpersonen am Reiseziel und Touristen – besser zu organisieren. Gleichzeitig wird das Image einer grünen, sauberen, schönen, zivilisierten, gastfreundlichen, sicheren und sich nachhaltig entwickelnden Touristenstadt mit eigener Identität aufgebaut und gepflegt, wodurch durch positive Gewohnheiten und Verhaltensweisen im Alltag eine besondere Attraktivität für das Reiseziel geschaffen wird.

Zu den fünf kulturellen Kriterien für Touristen, die die Stadt besuchen und sich dort aufhalten, gehören insbesondere: Kriterien der Verkehrskultur, freiwillige Einhaltung der Verkehrsregeln, keine Verstöße gegen Gesetze und Verkehrssicherheit und -ordnung und keine Beihilfe zu Verstößen. Zu den kulturellen Verhaltenskriterien gehören die Aufrechterhaltung der Ordnung, kein unzivilisiertes Verhalten an öffentlichen Orten, Respekt vor der Kultur und höfliches Verhalten gegenüber der örtlichen Gemeinschaft, kulturelles Verhalten im Internet sowie höfliche und diskrete Kleidung beim Besuch historischer und kultureller Relikte und spiritueller Stätten.

Im Hinblick auf die kulturellen Kriterien zur Unterstützung der lokalen Wirtschaftsentwicklung ist es notwendig, Unternehmen zu fördern und zu unterstützen, die Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft übernehmen. Im Hinblick auf die kulturellen Kriterien des Umweltschutzes ist es notwendig, die öffentliche Hygiene an öffentlichen Orten aufrechtzuerhalten, Energie zu sparen und die Umwelt und das Ökosystem zu schützen. Propaganda und Orientierung für Touristen zu grundlegenden Kriterien des kulturellen Verhaltens an Reisezielen und Empfehlungen für unangemessenes Verhalten mit dem Ziel, die Beziehung zwischen Touristen und dem Reiseziel Da Nang zu verbessern.

NGOC HA

Quelle: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/