La aplicación de la tecnología de la información está ayudando a acortar el tiempo y reducir el papeleo en el manejo de los procedimientos administrativos, promoviendo el desarrollo de un gobierno digital - Foto: VGP/Thu Giang
Las tecnologías de la información están asumiendo cada vez más su papel como base fundamental en el proceso de transformación del modelo de gobernanza nacional, constituyéndose en un importante motor para la construcción de un gobierno digital, apuntando hacia una administración moderna, transparente y orientada al servicio de los ciudadanos y las empresas.
En medio de la fuerte transformación digital global, Vietnam se ha esforzado por acelerar la aplicación de la tecnología de la información en la gestión estatal y la prestación de servicios públicos, cambiando gradualmente los métodos operativos del aparato administrativo hacia un enfoque centrado en las personas.
Reducir el tiempo de procesamiento y el papeleo.
A lo largo de los años, el desarrollo del gobierno digital ha logrado numerosos resultados positivos, generando una clara transformación en la reforma de los procedimientos administrativos. Muchos servicios públicos que antes requerían que los ciudadanos viajaran varias veces, presentaran documentos en papel y esperaran días o incluso semanas ahora se prestan en línea, lo que reduce significativamente los tiempos de tramitación.
Permitir que los ciudadanos y las empresas interactúen con las agencias gubernamentales "en cualquier momento y en cualquier lugar" a través del entorno digital no sólo mejora la eficiencia de la gestión, sino que también contribuye a reducir los costos sociales, aumentar la transparencia y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
Durante el último período, los ministerios, sectores y localidades se han centrado en invertir en el desarrollo de infraestructura de tecnología de la información, construir plataformas comunes y promover la explotación de datos al servicio de la gestión y la administración.
Uno de los avances más significativos es la creación y el funcionamiento de repositorios de datos compartidos y la Plataforma Nacional de Integración e Intercambio de Datos (NDXP). Gracias a la conexión e interoperabilidad de datos entre sistemas, se está superando gradualmente el problema de la fragmentación de la información, lo que facilita una tramitación más rápida y precisa de los procedimientos administrativos.
Además, las soluciones de identificación y autenticación electrónica, las facturas electrónicas y las firmas digitales se han vuelto ampliamente disponibles, reduciendo significativamente el uso de documentos y registros en papel tradicionales en las transacciones entre ciudadanos, empresas y agencias gubernamentales.
En la práctica, gracias a la aplicación de las tecnologías de la información, muchos trámites administrativos que antes tardaban entre 3 y 7 días ahora pueden resolverse en apenas unas horas, o incluso íntegramente en línea.
Esta es una clara evidencia de la efectividad de la transición del gobierno electrónico al gobierno digital, en el que la tecnología no sólo apoya sino que se convierte en la “columna vertebral” de la gestión estatal.
Estandarizar la infraestructura y promover el intercambio de datos.
Un punto destacado de este proceso es la implementación de la identificación digital ciudadana a través de la aplicación VNeID. El sistema de identificación digital ha creado una plataforma para interconectar los datos de población con numerosos sectores importantes, como la fiscalidad, los seguros, la sanidad , el transporte y otros servicios esenciales.
Sistematizar y utilizar eficazmente los datos de población no sólo ayuda a reducir la duplicación de información y minimizar el papeleo para los ciudadanos, sino que también apoya a los organismos de gestión estatal en el análisis de datos en tiempo real, mejorando así la calidad de las previsiones y la toma de decisiones.
Paralelamente, nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la cadena de bloques y la computación en la nube se están investigando y aplicando gradualmente en las operaciones de las agencias gubernamentales.
La IA se utiliza para automatizar la recepción y el procesamiento de documentos, la clasificación de textos, la detección de errores en la tramitación de trámites y el análisis de la satisfacción ciudadana con los servicios públicos. Esto no solo reduce la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos, sino que también mejora la objetividad y la eficiencia en la gestión del trabajo.
La tecnología Blockchain también se está probando en varias áreas, como la gestión de tierras, la trazabilidad de registros y la garantía de la transparencia e integridad de los datos.
Mientras tanto, la computación en la nube permite a las agencias gubernamentales optimizar los costos de inversión en infraestructura, aumentar la escalabilidad del sistema y mejorar la seguridad de los datos en el contexto de volúmenes de información cada vez mayores.
La investigación, el desarrollo y la aplicación de la tecnología de la información no sólo tienen como objetivo mejorar la calidad de los servicios públicos, sino que también desempeñan un papel crucial en la formación de un ecosistema de datos nacional.
Los ministerios y organismos gubernamentales están abriendo gradualmente los datos según una hoja de ruta adecuada, creando las condiciones para que las empresas exploten y desarrollen nuevos productos y servicios, promoviendo así la economía digital y la innovación. Los datos abiertos, si se gestionan y explotan eficazmente, se convertirán en un recurso importante para el desarrollo socioeconómico en el futuro próximo.
En particular, el perfeccionamiento de las instituciones y políticas se considera un factor clave para garantizar el desarrollo sostenible de las tecnologías de la información. La promulgación de la Ley de Protección de Datos Personales, la Ley de Transacciones Electrónicas (enmendada) y la Ley de Inteligencia Artificial crearán un marco jurídico completo y claro para la aplicación de la tecnología en el sector público, garantizando al mismo tiempo los derechos e intereses legítimos de la ciudadanía en el entorno digital.
Recientemente, el 5 de diciembre, el Primer Ministro también emitió la Decisión 2629/QD-TTg aprobando el Programa de Desarrollo del Gobierno Digital hasta 2030, centrándose en la construcción de infraestructura digital, datos digitales, plataformas digitales y la aplicación de tecnologías avanzadas como IA, blockchain y computación en la nube.
Sin embargo, el proceso de construcción de un gobierno digital aún enfrenta numerosos desafíos. Las disparidades en la capacidad de implementación entre localidades, los riesgos para la seguridad de la información, la escasez de personal de TI altamente calificado y la necesidad de integrar sistemas a gran escala plantean problemas significativos. Si no se abordan con prontitud, estos desafíos podrían afectar la coherencia y la eficacia de todo el sistema.
Para superar estos desafíos, Vietnam necesita seguir estandarizando su infraestructura de tecnología de la información, promover aún más el intercambio de datos y la interoperabilidad entre las agencias gubernamentales e invertir en la construcción de un centro de datos nacional moderno.
Además, formar y desarrollar un equipo de funcionarios y servidores públicos con competencias digitales integrales para afrontar los requerimientos de la administración digital es una tarea estratégica y de largo plazo.
Cuando se implementa de manera sincronizada, sistemática y centrada en las personas, la tecnología de la información seguirá siendo una fuerza impulsora crucial que acercará a Vietnam a un modelo de gobierno digital transparente y eficiente, que sirva mejor al desarrollo del país en la era digital.
Thu Giang
Fuente: https://baochinhphu.vn/chia-khoa-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-thuc-day-chinh-phu-so-102251214152437178.htm
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