Las operaciones de banca minorista de Vietcombank están listas para alcanzar el éxito.

Al identificar claramente la principal dificultad en los préstamos minoristas, Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de crédito que son oportunas, efectivas y coherentes con el principio de Disciplina.

En 2023, en el contexto de las dificultades generales de la economía mundial, el panorama socioeconómico de nuestro país presentó un tono predominantemente sombrío, con un crecimiento del PIB estimado en poco más del 5% respecto a 2022, una recuperación lenta en comparación con el período 2020-2022, marcado por el fuerte impacto de la COVID-19. No fue sino hasta finales del cuarto trimestre que los motores del crecimiento, el consumo y la inversión, mostraron signos de recuperación. La actividad productiva se mantuvo estancada en gran medida y las empresas siguieron siendo cautelosas y redujeron sus inversiones.

En estas condiciones, el sector bancario se enfrenta a importantes desafíos. La demanda de la economía y la capacidad de absorción de capital siguen siendo débiles, y la prolongada ralentización de las transacciones en el mercado inmobiliario son los principales factores que frenan el crecimiento del crédito y lo alejan del objetivo del 14%. Además, se observan numerosos problemas relacionados con la calidad crediticia y las dificultades en la recuperación de deudas. Los ingresos por actividades de servicios son bajos. En particular, la crisis de confianza en los productos de seguros ha provocado una fuerte caída en las ventas de seguros en todo el mercado, incluido el segmento de seguros distribuidos a través de canales de bancaseguros. Asimismo, la transformación digital integral es cada vez más urgente para que los bancos comerciales se adapten a la tendencia general de la economía, garantizando la satisfacción de las necesidades transaccionales y la experiencia del cliente en los canales digitales.

Firme en la adversidad

Al identificar claramente la principal dificultad como la concesión de préstamos al consumo, desde los primeros meses del año, Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de préstamo oportunas, efectivas y consistentes con el principio de disciplina.

Por un lado, mantener el crecimiento en el segmento de compra de vivienda, colaborar con inversores de renombre, desarrollar proyectos inmobiliarios dentro del marco legal, controlar rigurosamente el uso de los préstamos y fortalecer la gestión de la calidad crediticia. Por otro lado, operar con cautela mediante el mecanismo de tasas de interés para incrementar los préstamos destinados a la producción y los negocios, priorizando sectores como el comercio, las mercancías, el consumo, los préstamos a corto plazo y los préstamos personales, centrándose en los grupos de clientes dentro de la cadena de valor y los prestatarios existentes. Además, promover la colaboración con socios del sector automotriz y con aquellos que ofrecen financiamiento a corto plazo, perfeccionar los procesos y la normativa para impulsar los préstamos con sobregiro e invertir recursos para completar la experiencia crediticia a través de canales digitales.

Con medidas de gestión estrechas y flexibles y el espíritu de un líder, a finales de 2023, Vietcombank había superado de forma espectacular la marca de 650 billones de VND en préstamos minoristas pendientes, un aumento de casi el 4% en comparación con 2022, la calidad crediticia estaba garantizada, la estructura de los préstamos seguía siendo razonable, creando una premisa para el desarrollo sostenible en los años siguientes.

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Pioneros en la experiencia del cliente

En 2023, Vietcombank marcó un hito con sus innovadoras soluciones de pago, incluyendo la tarjeta digital VCB Digicard. Esta permite integrar los servicios de tarjeta al abrir una cuenta y registrarse en VCB Digibank mediante eKYC. Con VCB Digicard, los clientes pueden disfrutar de las funciones de pago de inmediato, sin necesidad de esperar la emisión de la tarjeta física ni acudir al banco para activar el servicio. Por ello, en poco tiempo, las tarjetas digitales VCB Digicard se han popularizado especialmente entre los jóvenes, con más de 2 millones de tarjetas emitidas.

En agosto de 2023, el mercado experimentó un auge cuando Vietcombank, el primer banco comercial estatal de capital mixto en Vietnam, introdujo Apple Pay, la moderna solución de pago para los vietnamitas, ofreciendo una experiencia de pago sin tarjeta sumamente moderna y conveniente. Con las tarjetas Visa de Vietcombank, los clientes pueden usar iPhone, iPad, Mac y Apple Watch para disfrutar de un servicio sencillo, desde la configuración hasta el uso. Las transacciones con Apple Pay están protegidas mediante métodos de autenticación líderes como Face ID, Touch ID o la contraseña del dispositivo, además de códigos de seguridad dinámicos de un solo uso. La exitosa implementación de Apple Pay reafirma una vez más la posición y el potencial del banco líder en Vietnam, situándolo a la altura de los mejores de la región y del mundo .

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Vietcombank sincroniza la transformación digital y la orientación al cliente en áreas de negocio tradicionales como el crédito y los canales de transacción físicos. Siguiendo las recomendaciones del proyecto RTOM1, en 2023 se implementó con éxito el sistema RLOS de solicitud y aprobación de préstamos minoristas, garantizando la calidad y el progreso, sentando las bases para un modelo de aprobación centralizado y liberando recursos de las sucursales para priorizar las ventas y la atención al cliente. Además, se realizan amplias actividades de capacitación, formación y apoyo directo para que el personal de las sucursales comprenda y utilice el sistema con rapidez y eficacia, mejorando así la eficiencia.

En 2023 se produjo un cambio importante con la exitosa implementación del modelo de Ventas y Servicios en casi 100 sucursales de todo el sistema. Vietcombank implementó el nuevo y moderno espacio de transacciones, así como la organización y asignación del personal para atender a los clientes en el punto de venta, priorizando la experiencia del cliente. Según los resultados del proyecto RTOM2, el modelo de sucursal minorista ha demostrado su eficacia al mejorar los indicadores de negocio, el rendimiento de las ventas, reducir los tiempos de espera en las transacciones y generar una impresión positiva en los clientes.

El 2023 se presenta especialmente emocionante con eventos y productos especializados que mejoran la experiencia de los clientes Priority de Vietcombank. En marzo, por primera vez, Vietcombank homenajeó a sus clientes VIP con dos veladas musicales en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, bajo el lema "Obra Maestra del Tiempo", ofreciendo momentos únicos de relajación con música y pintura. En diciembre, Vietcombank causó gran revuelo con el lanzamiento de su tarjeta de crédito más exclusiva del mercado: la Vietcombank Visa Infinite, disponible únicamente para clientes Diamond y Diamond Elite. Este producto, con su elegante diseño Diamond Shine y Diamond Charm, elaborado en titanio mediante técnicas de escultura únicas y sofisticadas, conquistó de inmediato a los entendidos. La tarjeta Vietcombank Visa Infinite también consolida su posición con privilegios exclusivos en salud, gastronomía, resorts, golf, viajes, etc., marcando el inicio de la trayectoria de Vietcombank hacia los servicios de banca privada en un futuro próximo.

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2024: Listos para alcanzar el éxito

Tras 365 días de esfuerzos continuos y firmes en sus objetivos de desarrollo estratégico, las operaciones minoristas de Vietcombank han superado constantemente las dificultades, dejando su huella con numerosos logros importantes que contribuyeron positivamente al éxito general del banco en 2023. Una serie de prestigiosos premios han reflejado en parte el reconocimiento y la valoración que el mercado y los clientes han otorgado a Vietcombank: 12 premios según los Visa Awards 2023, Banco Destacado de 2023 de Napas, Banco Minorista Destacado, Banco Destacado en Transformación Digital, Banco que Acompaña a las Pequeñas y Medianas Empresas de la Asociación de Bancos de Vietnam e IDG.

En 2024, se prevé que el mercado continúe lento y que la economía y el sector bancario no se recuperen por completo. El sector bancario deberá afrontar numerosos desafíos, especialmente en áreas clave como el crédito, los servicios y los seguros. Sin embargo, para Vietcombank, 2024 es un año crucial, un año decisivo, la recta final del periodo estratégico 2020-2025. Le esperan retos, una enorme presión por parte de los objetivos comerciales, una serie de importantes proyectos de transformación, iniciativas estratégicas que se preparan para entrar en la fase de implementación y una transformación digital cada vez más profunda y completa para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, en consonancia con los cambios generales de la economía nacional y las principales tendencias globales.

La Sra. Doan Hong Nhung, Directora de la División Minorista de Vietcombank, comentó: "Es evidente que habrá muchos desafíos, pero creemos que también se avecinan oportunidades. Las actividades minoristas de Vietcombank seguirán la guía de la Visión y los Objetivos Estratégicos establecidos en la Orientación Operativa de Vietcombank hasta 2030, para iniciar el año 2024 con una mentalidad proactiva y una perspectiva de gestión coherente centrada en el cliente, donde la transformación digital es fundamental. Con la inteligencia y la valentía forjadas a lo largo de más de 60 años de historia, y con la fortaleza que emana de la confianza y las expectativas de millones de clientes en todo el país, ¡Vietcombank Retail está listo para LOGRAR EL ÉXITO!".

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