Vinamilk ahorra 3 millones de dólares al año gracias a su sistema de coordinación de pedidos desarrollado internamente.

(Chinhphu.vn) - Un proceso aparentemente sencillo, la revisión de fotos de entrega, le costaba a Vinamilk más de 3 millones de dólares al año. En lugar de ampliar su plantilla o externalizar sus servicios, la empresa líder en bienes de consumo de alta rotación de Vietnam ha desarrollado su propio sistema automático de coordinación de pedidos, capaz de procesar cientos de miles de imágenes al día en tan solo unos minutos, lo que marca un nuevo paso en su transformación digital.

El stand de Vinamilk atrajo la atención de muchos asistentes al evento AWS Cloud Day Vietnam 2025 - Foto: AWS

Como empresa con la mayor cuota de mercado en la industria de la leche y los productos lácteos en Vietnam, Vinamilk se ha enfrentado a retos en la gestión y el control del proceso de entrega, como garantizar que los productos se entreguen correctamente y en su totalidad a los clientes, y acortar los plazos de entrega. La empresa estima que tan solo el proceso manual de verificación fotográfica de la entrega requiere un gran equipo de empleados, con unos costes operativos que superan los 3 millones de dólares anuales.

En lugar de ampliar su plantilla, Vinamilk adoptó con valentía soluciones de inteligencia artificial para automatizar todo su proceso de procesamiento de imágenes. El nuevo sistema es capaz de procesar grandes volúmenes de imágenes, garantizando una alta precisión y reduciendo significativamente los costes operativos.

De los desafíos a las soluciones innovadoras: Vinamilk

Vinamilk, presente en el evento más grande del año de Amazon Web Services (AWS, la plataforma de computación en la nube líder a nivel mundial desarrollada por Amazon), Vietnam, con más de 1700 asistentes, atrajo la atención de profesionales del sector como la única empresa de bienes de consumo de alta rotación (FMCG) con un stand que mostraba su transformación digital. Muchos asistentes expresaron su sorpresa por la presencia de una empresa manufacturera en un evento centrado en la tecnología para demostrar sus capacidades tecnológicas internas.

Un aspecto clave de la transformación digital de Vinamilk es la creación de un entorno laboral que fomenta la creatividad y la innovación. Los empleados tienen la libertad de explorar y aplicar nuevas tecnologías para desarrollar soluciones que optimicen las operaciones comerciales. Con estas características en mente, Vinamilk eligió AWS como su plataforma principal, dominando así la tecnología y su transformación digital.

El Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, habla en el evento - Foto: VGP/Minh Anh

"El sistema automatizado de cumplimiento de pedidos desarrollado por Vinamilk no solo ayuda a reducir los costos laborales, sino que también facilita una mayor eficiencia operativa y una escalabilidad superior. Actualmente, este sistema ha integrado agentes de ventas que utilizan IA y sistemas inteligentes de recomendación de productos para impulsar el aumento de las tasas de conversión de pedidos y las ventas", afirmó Eric Yeo, gerente general de AWS Vietnam, en el evento.

La plataforma también cuenta con una escalabilidad flexible para respaldar campañas promocionales a gran escala, además de acortar significativamente los plazos de entrega. De hecho, durante el evento de compras de Shopee del 11/11/2024, este sistema ayudó a Vinamilk a gestionar fácilmente un aumento de 18 veces en los pedidos en comparación con un día normal.

Dominar la tecnología para controlar el ritmo de la innovación.

Además del reposicionamiento de marca, según el informe anual 2025 de Vinamilk, la transformación digital es uno de los proyectos estratégicos clave de la compañía en su reciente transformación. La visión de la empresa láctea líder en Vietnam es construir un ecosistema digital integral que conecte estrechamente la producción, la distribución y las ventas, e interactúe directamente con minoristas y consumidores.

La sólida aplicación de la transformación digital por parte de Vinamilk le ha permitido desarrollar proactivamente su estrategia y mejorar la experiencia del consumidor - Foto: VGP/Minh Anh

Antes, optimizar una función podía llevar a una empresa de 2 a 3 meses; ahora, el equipo técnico interno puede completar las solicitudes en tan solo unas semanas, o incluso en 2 o 3 días para funciones sencillas. Un buen ejemplo es la Campaña de Soporte 1:1 (Tú aportas una caja, Vinamilk aporta otra), donde Vinamilk programó el sitio web de pedidos en 24 horas, brindando soporte oportuno a las personas del norte de Vietnam afectadas por el tifón Yagi a finales de 2024.

Los recientes avances de Vinamilk en el mercado del comercio electrónico pueden considerarse un éxito inicial de esta audaz estrategia. Según un informe de Metric, Vinamilk es la única marca vietnamita que figura entre las 10 marcas con mayores ventas en 2024 (datos de 4 plataformas: Shopee, Lazada, Tiki y Sendo), un aumento de casi la mitad en comparación con 2023. Con este resultado, la marca se sitúa actualmente en el séptimo puesto entre las marcas con mayores ventas en plataformas de comercio electrónico en Vietnam, subiendo dos puestos en comparación con el mismo período.

Minh Nguyen

Fuente: https://baochinhphu.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-moi-nam-nho-he-thong-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-102250929135848759.htm