داده‌ها و هوش مصنوعی: کلید کمک به VietinBank برای تسریع تحول دیجیتال

در رقابت فزاینده و شدید تحول دیجیتال، صنعت بانکداری شاهد تغییرات سریعی در کاربرد فناوری‌های پیشرفته است.

داده‌ها و هوش مصنوعی (AI) دیگر مفاهیم دور از دسترس نیستند، بلکه به «سلاح‌های استراتژیک» برای کمک به بانک‌ها در بهینه‌سازی عملیات و بهبود تجربه مشتری تبدیل شده‌اند. با پیش‌بینی این روند، بانک تجاری سهامی ویتنام برای صنعت و تجارت ( VietinBank ) بخش داده‌ها و هوش مصنوعی را در اوایل سال ۲۰۲۵ تأسیس کرد. این تأیید VietinBank در بهره‌برداری از قدرت داده‌ها و فناوری برای تسریع سفر تحول دیجیتال است.

داده‌ها و هوش مصنوعی: کلید خلق آینده دیجیتال

صنعت بانکداری در حال ورود به عصر جدیدی است که در آن داده‌ها و هوش مصنوعی نقش کلیدی در تمام عملیات ایفا می‌کنند. در حالی که در گذشته، تصمیمات تجاری و مدیریتی عمدتاً مبتنی بر مدل‌های سنتی و روش‌های تخصصی بود، امروزه داده‌ها و فناوری بازی را تغییر داده‌اند. کاربرد هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها به بانک‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را درک کنند، تجربیات مالی را شخصی‌سازی کنند، عملیات را بهینه کنند و کارایی مدیریت را بهبود بخشند.

VietinBank که از این موج عقب نمانده است، به طور فعال سرمایه‌گذاری در داده‌ها و هوش مصنوعی را افزایش داده است تا پایه محکمی برای سفر تحول دیجیتال ایجاد کند. تأسیس بخش داده‌ها و هوش مصنوعی، نقطه عطف مهمی است که عزم راسخ برای بهره‌برداری از قدرت داده‌ها برای ارتقای فعالیت‌های تجاری و ایجاد محصولات و خدمات جدید (SPDV) را تأیید می‌کند و تجربیات مالی مدرن و یکپارچه‌ای را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد. بخش داده‌ها و هوش مصنوعی با سه ستون فعالیت می‌کند: مدیریت داده‌ها، توسعه پلتفرم داده‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها و کاربردهای هوش مصنوعی.

علاوه بر ارتقاء و تضمین کیفیت زیرساخت و داده‌ها، این بخش بر اجرای مجموعه‌ای از تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته و ابتکارات هوش مصنوعی برای به‌کارگیری عمیق آنها در عملیات اصلی کسب‌وکار تمرکز دارد. این ابتکارات برای حل مشکلات عملی هر واحد، از تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی، ارزیابی، بهینه‌سازی فرآیند و اتوماسیون کسب‌وکار، توسعه داده شده‌اند. هوش مصنوعی در عملیات کسب‌وکار و مدیریت داخلی ادغام شده است و نه تنها از تصمیم‌گیری سریع پشتیبانی می‌کند، بلکه به سرعت بخشیدن به پردازش داده‌ها، بهبود دقت و گشودن رویکردهای جدید به خدمات مشتری و همچنین مدیریت منابع نیز کمک می‌کند.

کاربردهای داده و هوش مصنوعی: وقتی فناوری با انسان‌ها همکاری می‌کند

VietinBank سرمایه‌گذاری‌های سنگینی در به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته، از جمله یادگیری ماشینی، کلان‌داده، هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و راهکارهای فناوری بازاریابی (MarTech) برای بهینه‌سازی عملیات، بهبود بهره‌وری نیروی کار، افزایش تجربه مشتری و افزایش کارایی کسب‌وکار انجام می‌دهد. این بانک با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌تواند مشتریان بالقوه را شناسایی و محصولات مناسب را بر اساس نیازهای مشتری توصیه کند، مشتریان ثروتمند پنهان را شناسایی کند، فرصت‌هایی را برای نزدیک شدن و خدمت‌رسانی به گروه‌های مشتری با ارزش بالا ایجاد کند و به لطف سیستم خوشه‌بندی مشتری، کمپین‌های بازاریابی مؤثر ایجاد کند.

VietinBank نه تنها به شخصی‌سازی تجربه مشتری بسنده نمی‌کند، بلکه یادگیری ماشینی را در مدیریت ریسک و امنیت نیز به کار می‌گیرد: از تشخیص تراکنش‌های جعلی برای کمک به بهبود ایمنی سیستم گرفته تا هشدار زودهنگام ریسک‌های اعتباری که به بانک‌ها اجازه می‌دهد فعالیت‌های مدیریت ریسک را بهینه کنند.

علاوه بر این، هوش مصنوعی در ابزارهای پشتیبانی داخلی نیز ادغام شده است: VietinBank Genie - یک دستیار مجازی برای کارمندان و Genie Meeting - ابزاری برای پشتیبانی از انتشار و خلاصه‌سازی صورتجلسات. Genie که بر اساس فناوری Generative AI و با استفاده از سرویس Azure OpenAI توسعه یافته است، صرفاً یک چت‌بات نیست، بلکه یک دستیار قدرتمند برای پشتیبانی از کارمندان در کارشان است. به لطف توانایی تجزیه و تحلیل و استدلال بر اساس داده‌های داخلی، Genie می‌تواند به سرعت به موقعیت‌های تجاری پاسخ دهد، اسناد و سیاست‌ها را به طور دقیق نقل قول کند و به کارمندان کمک کند تا مؤثرتر کار کنند.

VietinBank Genie هر روز به هزاران سوال پاسخ می‌دهد و زمان جستجوی اسناد را تا ۹۵٪ و زمان نوشتن صورتجلسات را تا ۷۰٪ کاهش می‌دهد. VietinBank همچنان به بهینه‌سازی Genie برای ارائه عملکردهای مهم‌تری مانند پیش‌بینی کسب‌وکار، پشتیبانی از کنترل داخلی و بهبود کیفیت خدمات مشتری ادامه می‌دهد.

پلتفرم بانکداری دیجیتال VietinBank eFAST به لطف کاربرد کلان‌داده و هوش مصنوعی، به یک «دستیار دیجیتال» تبدیل می‌شود که راه‌حل‌های مالی هوشمندی را برای مشتریان شرکتی (CB) ارائه می‌دهد. سیستم هوش مصنوعی یکپارچه در VietinBank eFAST می‌تواند روندهای مالی را پیش‌بینی کرده و پیشنهادهایی را برای بهینه‌سازی جریان نقدی برای کسب‌وکارها ارائه دهد. VietinBank eFAST نه تنها به CBها در تصمیم‌گیری‌های سریع و دقیق کمک می‌کند، بلکه به لطف فناوری یادگیری ماشینی، امنیت را نیز افزایش می‌دهد و به شناسایی تراکنش‌های غیرمعمول و هشدار به موقع در مورد خطرات کمک می‌کند.

ایجاد فرهنگ داده و توسعه افراد

VietinBank در کنار سرمایه‌گذاری در فناوری، بر توسعه قابلیت‌های دیجیتال و ایجاد فرهنگ داده تمرکز دارد. تا به امروز، VietinBank 66 دوره آموزشی با بیش از 2.6 میلیون جلسه یادگیری آنلاین در مورد تحول دیجیتال برگزار کرده است. نکته قابل توجه این است که 100٪ از رهبران و 99.3٪ از کارکنان، گواهینامه‌های آموزشی هوش مصنوعی را گذرانده‌اند. علاوه بر این، VietinBank 50٪ پرسنل فناوری بیشتری را با تمرکز بر موقعیت‌های کلیدی استخدام کرده است، در حالی که متخصصان هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و داده را برای تضمین منابع لازم برای اجرای استراتژی بلندمدت جذب کرده است.

با ذهنیتی نوآورانه، پایه‌ای قوی از داده‌ها و اولویت برای ترویج ابتکارات تحول دیجیتال با استفاده از فناوری پیشرفته، VietinBank به تدریج در حال تحقق بخشیدن به آرمان خود برای تبدیل شدن به یک بانک دیجیتال پیشرو است. در آینده، VietinBank به اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری در پلتفرم‌های داده و فناوری، بهبود ظرفیت کارکنان و گسترش همکاری با شرکای پیشرو ادامه خواهد داد و با ایجاد انگیزه برای پیشرفت‌ها، جایگاه پیشگام خود را در صنعت بانکداری تثبیت خواهد کرد.

منبع: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html