صنعت مالیات، هوش مصنوعی را برای خدمت به مالیات دهندگان در eTax Mobile به کار می‌گیرد.

(Chinhphu.vn) - پس از نزدیک به ۴ سال فعالیت، اپلیکیشن موبایل eTax همچنان در جهت «یک مرحله‌ای - یک لمسی» ارتقا می‌یابد و با ادغام Chatbot، پشتیبانی از مالیات‌دهندگان را به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فراهم می‌کند. مقامات مالیاتی آموزش‌های سراسری در این صنعت را برای یکپارچه‌سازی استفاده و بهبود کارایی خدمات سازماندهی می‌کنند.

صنعت مالیات، هوش مصنوعی را برای خدمت به مالیات دهندگان در eTax Mobile به کار می‌گیرد.

eTax Mobile «یک نقطه تماس واحد» برای مالیات‌دهندگان

در تاریخ ۹ دسامبر، اداره مالیات یک کنفرانس آنلاین و حضوری ترکیبی برای کل صنعت برگزار کرد تا ویژگی‌های برنامه eTax Mobile را آموزش دهد و دستیار مجازی Chatbot را برای پشتیبانی از مودیان مالیاتی به کار گیرد. این یک فعالیت تخصصی است که با هدف کمک به مأموران مالیاتی در تمام سطوح برای تسلط بر این حرفه، درک صحیح، عملکرد صحیح و پشتیبانی مؤثرتر از مودیان مالیاتی در فرآیند انجام مراحل ثبت نام، اظهارنامه و پرداخت مالیات انجام می‌شود.

به گفته معاون مدیر اداره مالیات، مای سون، پس از نزدیک به ۴ سال فعالیت، eTax Mobile ارتقا یافته و به شدت بهبود یافته است تا یک پلتفرم یکپارچه ایجاد کند که در آن مالیات دهندگان می‌توانند تمام تعهدات مالیاتی را تنها با یک برنامه انجام دهند.

در حال حاضر، eTax Mobile ورود از طریق VNeID و تمام عملکردهای ضروری از جمله: ثبت مالیات؛ اظهارنامه مالیاتی؛ پرداخت مالیات (از جمله پرداخت به نمایندگی از دیگران)؛ جستجوی تعهدات مالیاتی؛ ثبت و تنظیم فاکتور الکترونیکی؛ جستجوی اطلاعات خانوارهای تجاری و بازخورد را یکپارچه کرده است. هدف از این ادغام، تحقق هدف مالیات دهندگان است که بتوانند تعهدات خود را در هر زمان و هر مکان بر روی دستگاه‌های تلفن همراه انجام دهند.

آمارها نشان دهنده محبوبیت روزافزون این اپلیکیشن است. از مارس 2022، eTax Mobile بیش از 13 میلیون دانلود و نصب داشته است. این سیستم بیش از 17.2 میلیون تراکنش پرداخت مالیات را دریافت و پردازش کرده است که کل مبلغ پرداخت شده به بودجه از طریق این اپلیکیشن به بیش از 26.5 تریلیون دونگ ویتنام رسیده است.

تنها در سال ۲۰۲۵، رشد چشمگیری در مقیاس و فراوانی استفاده ثبت شد. در طول این سال، تعداد ثبت نام‌های جدید به بیش از ۷ میلیون رسید که ۱.۲ برابر کل تعداد ثبت نام‌ها در سه سال گذشته است. تعداد تراکنش‌ها به ۱۳.۳ میلیون رسید که ۳.۳۶ برابر بیشتر از دوره قبل است. کل مبلغ پرداختی به بودجه از طریق این برنامه در طول سال تقریباً ۱۸ تریلیون دونگ ویتنامی بود که ۲.۱ برابر بیشتر از دوره قبل است.

نکته قابل توجه این است که eTax Mobile در دسته "کسب و کار" در اپ استور ویتنام به رتبه اول رسیده است. به گفته معاون مدیر، مای سون، این نتیجه نشان دهنده سطح علاقه است و نشان می‌دهد که این اپلیکیشن واقعاً وارد زندگی شده و به ابزاری آشنا و قابل اعتماد برای مردم جهت انجام رویه‌های مالیاتی تبدیل شده است.

معاون مدیر اداره مالیات، مای سون، در کنفرانس سخنرانی می‌کند - عکس: VGP/HT

ارتقا در ۶ دسامبر ۲۰۲۵ گامی جدید به جلو بود، زمانی که صنعت مالیات رسماً هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از مالیات‌دهندگان از طریق دستیار مجازی Chatbot که مستقیماً در eTax Mobile یکپارچه شده بود، معرفی کرد.

این چت‌بات با استفاده از زبان طبیعی و به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، بر اساس مکانیزم «پرسش و پاسخ سریع» عمل می‌کند. مالیات‌دهندگان می‌توانند اطلاعات مربوط به بدهی‌های مالیاتی، وضعیت اجرا و وضعیت خروج را جستجو کنند؛ و همچنین از امکانات اضافی مانند تبدیل صدا به متن و برعکس استفاده کنند. این برنامه همچنین به کاربران امکان می‌دهد تا برای بهبود بیشتر سیستم، پاسخ‌ها را ارزیابی کنند.

ادغام دستیاران مجازی گامی مهم برای برآوردن نیاز به پشتیبانی فوری در زمینه افزایش حجم اطلاعات و داده‌ها است.

وظایف کلیدی برای هوش مصنوعی جهت ارائه خدمات صحیح و دقیق

برای پیاده‌سازی مؤثر eTax Mobile و Chatbot، مدیران اداره مالیات از واحدهای مختلف در سراسر صنعت درخواست کرده‌اند تا سه گروه کلیدی از وظایف را به‌طور همزمان انجام دهند.

اولاً، هر مأمور مالیاتی باید درک کاملی از ویژگی‌ها، عملیات و کسب‌وکار اصلی eTax Mobile و Chatbot داشته باشد. این به عنوان کانال خدمات آنلاین 24 ساعته سازمان مالیاتی برای افراد و مشاغل شناخته می‌شود. با شعار "هر مأمور مالیاتی یک مبلغ مالیاتی است"، مأموران هر واحد باید به طور فعال دستورالعمل‌های صحیح و پاسخ‌های سریع ارائه دهند و از وضعیتی که هر مکان درک متفاوتی دارد و دستورالعمل‌های متفاوتی ارائه می‌دهد، جلوگیری کنند.

بلافاصله پس از کنفرانس، از واحدها خواسته شد تا ارتباطات چند کاناله را ترویج دهند تا مالیات دهندگان این برنامه را بشناسند، درک کنند و از آن استفاده کنند. هدف این است که مردم مزایای واقعی را درک کنند: به جای اینکه مجبور باشند به اداره مالیات مراجعه کنند یا از طریق تلفن منتظر بمانند، مالیات دهندگان می‌توانند در هر زمانی از چت‌بات بخواهند تا در مورد تعهدات مالیاتی خود اطلاعات کسب کنند.

دوم، به استانداردسازی داده‌های مالیات‌دهندگان ادامه دهید. به گفته رئیس اداره مالیات، مهم نیست فناوری چقدر مدرن باشد، ورودی هوش مصنوعی هنوز داده است. بنابراین، بررسی، پاکسازی و استانداردسازی داده‌ها یک کار عادی محسوب می‌شود و برای کیفیت عملیات دستیار مجازی تعیین‌کننده است.

رئیس اداره مالیات تأکید کرد که داده‌ها باید چهار معیار را رعایت کنند: «صحیح - کافی - تمیز - زنده». چت‌بات تنها زمانی می‌تواند پاسخ‌های دقیقی ارائه دهد که داده‌ها استاندارد شده باشند. اگر داده‌ها ناقص یا نادرست باشند، سیستم ممکن است اطلاعات نادرستی ارائه دهد و بر اعتماد مالیات‌دهندگان به خدمات مالیاتی الکترونیکی تأثیر بگذارد.

سوم، سازماندهی هماهنگی «نقش درست - شغل درست - ارتباط درست» ضروری است. طبق این طرح، چت‌بات به صورت متمرکز در eTax Mobile یکپارچه و اداره می‌شود. واحدهای مربوطه در امور اداری، آموزش، پشتیبانی و ارتقاء دوره‌ای با یکدیگر هماهنگ هستند. در سطح محلی، هر واحد باید یک رابط تعیین کند تا بازخوردها را جمع‌آوری کند، مشکلات حرفه‌ای یا فنی را به وضوح طبقه‌بندی کند و سپس آنها را برای رسیدگی به موقع به بخش مربوطه منتقل کند.

در این کنفرانس، نمایندگان مستقیماً با عملکردهای eTax Mobile آشنا شدند؛ نسخه آزمایشی Chatbot را تماشا کردند؛ نحوه برخورد با موقعیت‌های رایج را تمرین کردند؛ و در مورد مشکلات پیش‌آمده در سطح محلی بحث کردند. این اساس یکپارچه‌سازی عملیات و رویکردها در سراسر صنعت هنگام استقرار ابزارهای دیجیتال است.

آقای مین

منبع: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm