Enquête provinciale sur l'assurance sociale, Évaluation de la satisfaction 2025 : Mieux servir grâce à l'écoute

Afin de continuer à améliorer la qualité du service, dans le but de satisfaire les personnes et les organisations, à compter du 5 novembre 2025, l'Assurance sociale provinciale de Tay Ninh (SSI) lancera une enquête directe sur le niveau de satisfaction des organisations et des particuliers à l'égard du service de l'agence d'assurance sociale en 2025.

Cette activité est menée conformément au plan n° 1618/KH-BHXH de la Sécurité sociale vietnamienne et au plan n° 710/KH-BHXH de la Sécurité sociale provinciale, dans le but d'évaluer objectivement la qualité des services de l'agence de Sécurité sociale et des organisations participant à la prestation de services, afin de permettre à la Sécurité sociale provinciale en particulier et à la Sécurité sociale vietnamienne en général de perfectionner leurs processus opérationnels, de poursuivre la réforme des procédures administratives et d'améliorer progressivement la qualité des services publics fournis par l'agence de Sécurité sociale.

En outre, les résultats de l'enquête servent également de base à l'agence d'assurance sociale pour participer avec les agences étatiques compétentes à l'élaboration, au complément et au perfectionnement des politiques et des lois sur l'assurance sociale, l'assurance chômage (UI) et l'assurance maladie (HI).

échelle d'enquête provinciale

L'enquête de 2025 a été menée dans toute la province, avec un total de 2 457 bulletins de vote distribués équitablement entre le Bureau provincial des assurances sociales et les agences locales d'assurance sociale. Ces bulletins, estampillés par l'agence d'assurance sociale, ont permis de recueillir les informations directement au domicile des personnes interrogées, dans les centres de soins et d'examens médicaux, les points de versement des pensions, les points de collecte des cotisations d'assurance sociale et d'assurance maladie, ou encore au guichet unique.

5 groupes de sujets interrogés

Conformément aux directives de la Sécurité sociale vietnamienne, la Sécurité sociale provinciale mènera une enquête auprès de 5 groupes spécifiques, à savoir : (1) les personnes se rendant directement au guichet unique de la Sécurité sociale ; (2) les particuliers et les organisations effectuant des transactions électroniques avec la Sécurité sociale ; (3) les personnes participant à l’assurance sociale volontaire et à l’assurance maladie familiale par le biais d’organismes de collecte ; (4) les personnes percevant des pensions mensuelles et des prestations d’assurance sociale via des comptes de guichet automatique ; (5) les patients ou les proches de patients bénéficiant d’examens et de traitements médicaux dans des établissements de santé grâce à leur carte d’assurance maladie.

Les sujets ont été sélectionnés pour l'enquête par une méthode aléatoire systématique pour les transactions survenues entre mars 2025 et fin août 2025, garantissant la représentativité et l'objectivité des résultats de la synthèse.

Sécurité absolue et transparence dans la collecte d'informations

L’Assurance sociale provinciale affirme que tous les renseignements concernant les personnes et les organismes participant à l’enquête sont traités de façon strictement confidentielle et ne sont utilisés qu’à des fins statistiques et analytiques afin d’améliorer la qualité du service. Les agents chargés de mener l’enquête reçoivent tous une formation professionnelle, sont munis d’une lettre de présentation et d’une carte de visite officielle lorsqu’ils communiquent avec les personnes, ce qui garantit le respect des procédures, la publicité et la transparence.

L’organisme provincial d’assurance sociale souhaite recevoir les commentaires et évaluations des organisations et des particuliers concernant ses services. Les commentaires et les retours recueillis dans le cadre de ce sondage constitueront une base pratique importante pour l’organisme provincial d’assurance sociale, lui permettant de poursuivre ses efforts d’innovation et d’améliorer la qualité de ses services afin de mieux répondre aux attentes des participants et des bénéficiaires des régimes d’assurance sociale, d’assurance maladie et d’assurance chômage.

Avertissement à la population d'être vigilante face aux faux appels

Parallèlement à la mise en œuvre de l'enquête, l'assurance sociale provinciale a mis en garde la population contre le fait de fournir absolument des renseignements personnels en réponse à des appels ou messages se faisant passer pour des « agents de l'assurance sociale » demandant une « synchronisation des données », une « vérification de compte », une « mise à jour de l'identification du citoyen » ou menaçant de « suspendre le versement des prestations ».

L’organisme provincial d’assurance sociale ne téléphone pas et n’envoie pas de SMS pour demander des renseignements personnels, des numéros de compte ou des codes OTP. Tous les sondages de satisfaction sont menés directement auprès de la population, au moyen de formulaires et de timbres officiels délivrés par l’organisme.

En cas de doute, les personnes doivent contacter directement l'agence d'assurance sociale auprès de laquelle elles participent et reçoivent des prestations ou appeler le 02723.522.122 - 02723.821.764 pour obtenir de l'aide et une vérification, et signaler immédiatement à la police tout signe de fraude.

Kim Pha

Source : https://baolongan.vn/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khao-sat-danh-gia-muc-do-hai-long-nam-2025-lang-nghe-de-phuc-vu-tot-hon-a206347.html