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Les opérateurs de réseaux mobiles ont déployé des efforts considérables pour convertir les abonnés 2G uniquement. Photo : TK

Le 13 septembre, lors de la conférence de presse régulière de septembre du ministère de l'Information et des Communications présidée par le vice-ministre Nguyen Thanh Lam, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré que les opérateurs de réseaux mobiles avaient déployé tous les efforts possibles pour convertir les abonnés 2G Only.

Au 8 septembre, les opérateurs de réseau comptaient environ 3,4 millions d'abonnés 2G uniquement. On constate que depuis mai 2024, le nombre d'abonnés 2G uniquement sur le réseau a diminué très rapidement.

Il s'agit d'un résultat très remarquable, qui démontre la ferme volonté du ministère de l'Information et des Communications et le sérieux des entreprises de téléphonie mobile dans la mise en œuvre du plan d'arrêt de la technologie 2G conformément aux circulaires n° 03 et n° 04 relatives à la planification des bandes de fréquences.

Actuellement, dans la phase d'accélération, les opérateurs de réseau mettent en œuvre des solutions pour convertir les abonnés 2G uniquement restants. Ils proposent ainsi une aide financière pour les téléphones 4G uniquement, associée à des forfaits de conversion, et prennent en charge jusqu'à 100 % du coût d'un téléphone 4G.

Tous les opérateurs de réseau préparent un certain nombre de téléphones 4G pour accompagner le remplacement des téléphones (prise en charge à 100 %) de leurs abonnés 2G uniquement. Certaines entreprises mobiles proposent des téléphones gratuits, sans abonnement, aux ménages à faibles revenus ou à faibles revenus, ainsi qu'aux abonnés vivant dans des zones reculées, isolées ou défavorisées, afin de les aider à passer à la 4G.

Selon le ministère des Télécommunications, outre la communication par les médias de masse, les opérateurs de réseau encouragent la communication directe avec les clients, tout en augmentant la fréquence des communications par les moyens suivants : appels, SMS, notification de musique d’attente, diffusion de messages vocaux interactifs lors des appels, chatbot d’appel concernant les programmes d’assistance à la conversion de l’entreprise et incitation des clients à changer de téléphone.

Les opérateurs de réseau assurent la communication via des systèmes de communication de proximité (haut-parleurs communaux et de quartier) afin de fournir des informations à chaque client.

Pour se déployer efficacement auprès des populations des zones rurales, reculées et isolées, certaines entreprises de téléphonie mobile mènent également des campagnes de conversion dans toutes les communes/quartiers, mobilisant tous les employés de la province/ville pour contacter les clients 2G au domicile de chaque abonné.

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Les opérateurs de réseau fourniront gratuitement des téléphones 4G à leurs clients. Photo : TK

Bien que les agences de gestion étatiques et les entreprises aient déployé des campagnes de communication de grande envergure sur les médias de masse, et que les entreprises aient communiqué directement avec leurs clients, selon les entreprises de téléphonie mobile, un certain nombre d'utilisateurs hésitent encore à changer de terminal, ce qui rend difficile pour les opérateurs de réseau d'organiser un soutien à la conversion afin de garantir les droits des utilisateurs.

Pour ces abonnés, il est nécessaire de continuer à intensifier la communication directe afin de les inciter à passer aux téléphones 4G et ainsi garantir la continuité du service après le 16 septembre.

En effet, ces derniers jours, le typhon Yagi a touché terre au Vietnam, affectant directement de nombreuses provinces du nord. Il a provoqué des conséquences sans précédent et de lourdes pertes humaines, endommageant gravement les infrastructures techniques, notamment les réseaux de télécommunications, dans de nombreuses localités du nord.

Les glissements de terrain et les inondations consécutifs aux tempêtes continuent de faire rage, perturbant et affectant considérablement la vie des gens, et causant également des difficultés de déplacement et de circulation.

Durant cette période, les entreprises de téléphonie mobile ont également consacré des ressources à surmonter les conséquences des catastrophes naturelles et à rétablir les systèmes de télécommunications afin d'assurer la communication des populations.

De plus, parmi les abonnés 2G Only qui n'ont pas encore effectué la conversion, on trouve des groupes vulnérables, des abonnés issus de ménages pauvres, des abonnés situés dans des zones difficiles d'accès telles que des zones montagneuses reculées et une proportion relativement importante d'abonnés 2G Only situés dans des zones touchées par des tempêtes et des inondations, ce qui rend difficile la communication et le contact direct avec les clients pour effectuer la conversion.

Lors de la conférence de presse régulière de septembre du ministère de l'Information et des Communications, le directeur adjoint du département des télécommunications, Nguyen Phong Nha, a également déclaré que, sur la base des recommandations des entreprises et de la situation actuelle, le département des télécommunications consulte et propose aux dirigeants du ministère de l'Information et des Communications d'autoriser une suspension partielle de la mise en œuvre des circulaires 03 et 04 sur la planification des bandes de fréquences.

Plus précisément, l'ajustement de la durée d'arrêt de la 2G donnera aux opérateurs de réseau plus de temps pour consacrer des ressources à surmonter les conséquences de la tempête n° 3 et la situation d'inondation post-tempête, et pour soutenir la conversion des téléphones 4G pour les abonnés 2G uniquement, en particulier les abonnés des zones reculées et des provinces et villes touchées par la tempête.

En réponse aux inquiétudes de la presse concernant l'arrêt de la 2G, M. Nguyen Phong Nha a déclaré : « Les services consultatifs du ministère de l'Information et des Communications soumettent actuellement la décision à la direction du ministère. Par conséquent, la date précise de la reprise des activités n'a pas encore été annoncée. Le ministère de l'Information et des Communications communiquera prochainement cette information. »

« Par ailleurs, l’arrêt de la technologie 2G présente la particularité de maintenir l’infrastructure réseau pendant les deux prochaines années afin d’assurer la continuité des services IoT. Le réseau 2G sera utilisé pour les abonnés 4G ne disposant pas de la fonction VoLTE (Voice over LTE). La méthode d’arrêt des ondes 2G sera donc légèrement différente de celle employée pour l’arrêt de la télévision analogique. Les opérateurs de télécommunications disposent d’équipes de service client et d’assistance technique dans 63 provinces et villes, jusqu’au niveau des districts et des communes. Chaque opérateur mettra en place un plan pour garantir les droits des consommateurs. L’arrêt de la 2G permettra aux utilisateurs de bénéficier de la meilleure qualité de service », a ajouté M. Nguyen Phong Nha.