Populariser l'IA auprès des particuliers et des entreprises

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Travailler avec des assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle est la tendance de 2024.

Selon M. Dang Hai Loc, fondateur de la plateforme Mindmaid, qui permet aux entreprises vietnamiennes de créer facilement des assistants virtuels pour le conseil en vente, le service client, les questions-réponses sur les procédures internes et l'assistance personnelle, Mindmaid a été lancée il y a un an. Le produit compte plus de 5 000 utilisateurs, particuliers et entreprises, y compris des utilisateurs étrangers dans de nombreux pays comme les États-Unis, l'Europe, le Japon, la Corée et Singapour, et répond à plus de 50 000 questions par jour. La plateforme, initialement conçue pour la création de chatbots IA basés sur la technologie OpenAI, permet désormais de créer des chatbots à partir de modèles de langage open source Google, tels que les LLM vietnamiens VinaLlama et PhoGPT.

À partir de l'application principale de service client automatisé, les utilisateurs et partenaires de mise en œuvre de Mindmaid ont également créé de nombreuses nouvelles applications de chatbot IA telles que des chatbots experts, des chatbots de formation interne, des chatbots d'assistance pédagogique... dans la plupart des secteurs et domaines.

M. Dang Hai Loc a déclaré qu'en 2024, l'objectif de Mindmaid reste de populariser les compétences en création de chatbots IA auprès des particuliers, des étudiants, des enseignants et des employés d'entreprises, leur permettant ainsi d'accéder à la nouvelle méthode de travail « AI Copilot » (collaboration avec des assistants virtuels). Outre son produit actuel, cette start-up développe un écosystème de produits et un écosystème de partenaires pour la transformation numérique, et forme des ingénieurs en IA aux métiers liés aux chatbots.

M. Dang Huu Son, cofondateur de LovinBot, l'une des startups pionnières appliquant la technologie de l'intelligence artificielle dans le domaine de la création et du marketing de contenu pour développer des assistants virtuels dans ce domaine, a déclaré qu'après une période d'observation du marché et des opinions des clients, la société perfectionne d'urgence l'assistant virtuel IA pour aider les formateurs professionnels à créer facilement des assistants IA pour les étudiants.

Ces assistants, également appelés tuteurs IA, sont entraînés à l'aide de données pédagogiques et de questions fréquemment posées. Ils facilitent la révision des leçons et constituent de véritables assistants de classe. À l'avenir, l'apprentissage et la révision via des chatbots/assistants virtuels se généraliseront grâce à leur praticité : accessibles à tout moment et en tout lieu, ils permettent d'apprendre facilement et de manière ludique grâce à leur interface de questions-réponses.

M. Dang Huu Son a également indiqué que la demande de formations en IA des entreprises sera très forte en 2024. En sa qualité de vice-président de l'Alliance vietnamienne pour le développement des ressources humaines numériques (AIID), il dispensera, avec plusieurs experts, des formations en IA aux entreprises nationales en fonction de leurs besoins. Parallèlement, il s'attachera à populariser l'IA par le biais d'activités à but non lucratif et participera à des associations et alliances afin de contribuer à la diffusion et à la mise à jour des technologies d'IA pour tous.

Ambition de créer une usine humaine virtuelle au Vietnam

C’est l’objectif que s’est fixé la startup Unikon, propriétaire de la plateforme Aicontent, qui propose de nombreux assistants virtuels multifonctionnels et multitâches pouvant être utilisés dans de nombreux secteurs différents du marché.

D'après Mme Chau Do, directrice du développement commercial chez Unikon, si 2023 a vu naître et se populariser le terme « intelligence artificielle générative », 2024 sera l'année de l'explosion de ses applications concrètes. Outre les chatbots, les assistants intelligents et la création de contenus textuels et visuels, l'application la plus courante de l'intelligence artificielle générative consiste à créer des avatars (personas IA) intelligents pour répondre aux divers besoins du marché.

Depuis fin 2023, le service AI Streamer est apparu sur le marché vietnamien. Il s'agit d'un service qui loue des avatars pour diffuser en direct et vendre des produits en ligne. Selon Mme Chau, ce service ne représente qu'une petite branche, relativement simple sur le plan technologique, au sein de l'ensemble du secteur des avatars virtuels.

En 2023, Unikon a également lancé les deux premiers avatars virtuels sur le marché vietnamien, destinés à jouer le rôle de nutritionnistes pour une marque de nutrition. Ces deux avatars, entièrement créés par l'IA, possèdent une voix et un cerveau également générés par l'IA et entraînés sur des données de nutrition pédiatrique. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour conseiller les consommateurs sur la nutrition infantile et les produits de la marque.

C’est sur cette base qu’Unikon développe et lance avec confiance son concept de « fabrique d’humains virtuels » au premier trimestre 2024. Cette « fabrique » fournit des humains virtuels aux apparences, voix et compétences professionnelles variées, disponibles à la location ou personnalisables pour répondre aux besoins évolutifs des clients. Ces humains virtuels sont opérationnels 24 h/24 et 7 j/7 sur différentes plateformes, génèrent automatiquement du contenu et communiquent en temps réel avec les humains par écrit ou vocalement.

L'assistant virtuel IA Weaver Peer semble résoudre le problème de la mauvaise communication interne. Il est conçu pour répondre aux questions liées au travail quotidien, évitant ainsi de solliciter les responsables ou les collègues, souvent eux aussi très occupés.