Les chatbots IA, TikTok et le Big Data « règnent

Le 24 octobre, l'Université de banque de Hô Chi Minh-Ville a organisé un séminaire intitulé « Transformation numérique des admissions et de la communication dans les universités », avec la participation de nombreux experts en admissions et en orientation professionnelle, ainsi que de représentants de diverses universités.

Nouveau contexte, nouvelle approche

Le professeur agrégé Dr. Nguyen Van Thuy, chef du département des admissions et de la communication de l'Université bancaire de Hô Chi Minh-Ville, a souligné que 2025 est une « année charnière » pour les admissions universitaires.

Le nouveau contexte, avec les changements apportés aux règles d'admission, a un impact non seulement sur le processus d'admission, mais aussi sur la manière dont les établissements scolaires abordent et interagissent avec les candidats.

« Les activités de communication en matière de recrutement ne consistent plus simplement à fournir des informations, mais sont devenues une stratégie globale exigeant flexibilité, compréhension et application de technologies de pointe », a observé M. Thuy.

Les résultats de l'enquête identifient les principaux canaux d'information utilisés par les candidats dans le processus d'admission.

D'après une enquête menée par l'établissement auprès de plus de 1 500 élèves, les moteurs de recherche (principalement Google), les réseaux sociaux et le site web de l'école constituent les trois principaux canaux d'information pour les élèves et leurs parents à la recherche d'informations sur les admissions.

Les résultats ont également révélé des différences significatives dans les comportements de recherche d'informations entre les groupes d'élèves, obligeant les établissements scolaires à segmenter et à personnaliser leurs stratégies de communication.

Les étudiants ayant de bons ou d'excellents résultats scolaires s'intéressent souvent aux nouvelles méthodes d'admission telles que les tests d'aptitude ou l'admission directe, tandis que les étudiants moyens privilégient l'admission en fonction de leurs relevés de notes.

D'après M. Thuy, cela démontre qu'il est impossible d'utiliser un message unique pour tous les publics. Par exemple, les campagnes de communication destinées aux élèves brillants doivent mettre l'accent sur les programmes d'excellence, les bourses d'études et les opportunités de recherche ; tandis que pour les élèves de niveau moyen, il convient de souligner la stabilité du cursus et les réelles perspectives d'emploi.

Parallèlement, la tendance à « choisir d’étudier par passion » plutôt qu’à « courir après les notes » est de plus en plus évidente, ce qui oblige les établissements scolaires à modifier leur état d’esprit et leurs messages de communication pour les rendre plus accessibles et pratiques.

De nombreux experts en admissions et en orientation professionnelle, ainsi que des représentants d'universités, ont assisté au séminaire.

« Mauvaise utilisation de l'IA pourrait avoir des conséquences néfastes. »

Les experts prévoient également une explosion technologique dans le domaine de la communication de recrutement en 2025. Les plateformes de vidéos courtes comme TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts dominent le paysage médiatique, en phase avec les habitudes de consommation de contenu rapides et dynamiques de la génération Z.

Selon le professeur agrégé Dr. Nguyen Van Thuy, les écoles doivent « savoir raconter des histoires » en quelques secondes, de manière concise, créative et impressionnante, au lieu de se contenter de publier des informations arides.

Au même titre que le contenu, l'intelligence artificielle (IA) et les chatbots sont devenus des outils indispensables pour personnaliser l'expérience utilisateur.

L'IA permet d'analyser les données comportementales des candidats, de prédire les tendances d'inscription et d'identifier les groupes de candidats potentiels. Les chatbots IA offrent une assistance et des conseils 24h/24 et 7j/7 sur les programmes d'études, les frais de scolarité et les conditions d'admission, allégeant ainsi la charge de travail des conseillers.

Cependant, M. Thuy a également mis en garde contre la « lassitude face au contenu » causée par les outils d'IA qui génèrent une masse de contenu non créatif et sans âme.

« Les écoles doivent considérer l'IA comme un puissant assistant, et non comme un substitut. La valeur fondamentale de la communication reste l'authenticité et l'émotion humaine », a-t-il souligné.

Le Dr Le Thi Thanh Mai, ancienne directrice du département des affaires étudiantes de l'Université nationale de Hô Chi Minh-Ville, parle de l'application des technologies pour une communication et un recrutement efficaces.

Selon le Dr Le Thi Thanh Mai, ancienne directrice du département des affaires étudiantes de l'Université nationale de Hô Chi Minh-Ville, l'utilisation de l'IA par les étudiants pour rechercher des informations est populaire, mais pas toujours précise.

Selon elle, une communication efficace en matière de recrutement étudiant doit reposer sur trois piliers : une équipe de conseillers d’admission et d’experts en carrière ; l’application des technologies numériques et de l’intelligence artificielle ; et une stratégie de communication qui atteint le public cible approprié.

Mme Mai a également souligné une réalité inquiétante : le personnel actuel chargé des admissions manque de formation spécialisée, ce qui conduit parfois à la transmission d’informations inexactes ou trompeuses.

Il est donc nécessaire de renforcer les compétences numériques et les connaissances en intelligence artificielle des professeurs principaux, des conseillers d'orientation et des responsables de l'orientation professionnelle dans les établissements d'enseignement secondaire.

Transformer les risques en opportunités face aux crises médiatiques.

Du point de vue d'une chercheuse en médias, Mme Nguyen Thi Bich Ngoc, chef du département de communication de l'Université internationale (Université nationale du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville), a présenté un sujet sur l'identification et la gestion des crises médiatiques dans le recrutement des étudiants.

Le développement rapide des médias numériques expose les établissements scolaires à des risques accrus. En particulier, lors de périodes délicates comme l'annonce des plans d'inscription, l'ajustement des objectifs d'effectifs, la modification des modalités d'admission ou la publication des critères de sélection, tout cela peut engendrer une crise médiatique.

Mme Nguyen Thi Bich Ngoc a présenté un exposé sur le thème des crises médiatiques dans le recrutement étudiant.

Selon Mme Ngoc, l'enjeu n'est pas d'éviter les crises, mais de les gérer de manière proactive et efficace. Bien gérée, une crise peut devenir une occasion de renforcer l'image de marque de l'établissement.

Mme Ngoc a souligné trois facteurs clés dans la gestion de crise : la rapidité de réponse, la transparence et l’approche centrée sur l’apprenant.

« Lorsqu'il est géré correctement, chaque incident peut devenir un moteur positif, aidant l'école à devenir plus professionnelle, plus confiante et plus stable dans son processus d'admission », a déclaré Mme Ngoc.

Source : https://giaoducthoidai.vn/chatbot-ai-tiktok-and-large-data-takes-the-spot-in-the-2025-admission-season-post753918.html