Chatbot IA, TikTok et Big Data règnent en maître lors des admissions 2025

GD&TĐ - Les applications d'assistants virtuels, les réseaux sociaux et le big data façonnent la manière dont les universités approchent et attirent les candidats.

Le 24 octobre, l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville a organisé un séminaire sur « La transformation numérique dans l'inscription et la communication dans les universités », avec la participation de nombreux experts en inscription et en orientation professionnelle et de représentants universitaires.

Nouveau contexte, nouvelle approche

Le professeur associé Dr Nguyen Van Thuy, chef du département des admissions et des communications de l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a souligné que 2025 est une « année charnière » pour les admissions à l'université.

Le nouveau paysage avec les changements dans les règles d’admission a non seulement un impact sur le processus d’admission, mais modifie également la façon dont les écoles abordent et interagissent avec les candidats.

« Les activités de communication d'admission ne se limitent plus à fournir des informations, mais sont devenues une stratégie globale, nécessitant flexibilité, compréhension et application d'une technologie de pointe », a déclaré M. Thuy.

Résultats de l'enquête sur les canaux d'information importants dans les admissions auprès des candidats.

Selon une enquête menée par l'école auprès de plus de 1 500 élèves, les moteurs de recherche (principalement Google), les réseaux sociaux et le site Internet de l'école sont les trois canaux d'information les plus importants pour les élèves et les parents dans la recherche d'informations sur l'admission.

Les résultats ont également révélé des différences significatives dans le comportement de recherche d’informations entre les groupes d’étudiants, obligeant les écoles à segmenter et à personnaliser leurs stratégies de communication.

Les étudiants ayant de bons résultats scolaires sont souvent intéressés par de nouvelles méthodes d’admission telles que les examens d’évaluation des compétences ou l’admission directe, tandis que les étudiants moyens accordent la priorité à la prise en compte des dossiers scolaires.

Selon M. Thuy, cela démontre l'impossibilité d'utiliser un message commun à tous les publics. Par exemple, les campagnes de communication destinées aux étudiants brillants doivent mettre l'accent sur les programmes de développement des talents, les bourses et les opportunités de recherche ; tandis que pour les étudiants moyens, elles doivent mettre l'accent sur la stabilité du programme de formation et les réelles perspectives d'emploi.

Parallèlement à cela, la tendance à « choisir d’étudier par passion » plutôt que de « courir après les résultats » est de plus en plus évidente, ce qui oblige les écoles à changer leur façon de penser et leurs messages de communication dans une direction plus accessible et plus réaliste.

Le séminaire a réuni de nombreux experts en matière d’admission et d’orientation professionnelle ainsi que des représentants d’universités.

« En cas d'abus de l'IA, attention aux effets néfastes »

Les experts estiment également que 2025 verra une explosion technologique dans les communications de recrutement. Les plateformes de vidéos courtes comme TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts dominent l'espace médiatique, en phase avec les habitudes de consommation de contenu rapide et vivant de la génération Z.

Selon le professeur associé Dr Nguyen Van Thuy, les écoles doivent « savoir raconter des histoires » en quelques secondes, de manière concise, créative et impressionnante, au lieu de simplement publier des informations sèches.

Outre le contenu, l’intelligence artificielle (IA) et les chatbots sont devenus des outils indispensables pour personnaliser les expériences utilisateur.

L'IA permet d'analyser les données comportementales des candidats, d'anticiper les tendances d'inscription et d'identifier les groupes de candidats potentiels. Les chatbots IA fournissent des conseils 24h/24 et 7j/7 sur les programmes d'études, les frais de scolarité et les conditions d'admission, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe de conseil.

Toutefois, M. Thuy a également mis en garde contre la « fatigue du contenu » due aux outils d'IA qui créent une série de contenus peu créatifs et sans âme.

« Les écoles doivent considérer l'IA comme un assistant puissant, et non comme un substitut. La valeur fondamentale de la communication reste l'authenticité et l'émotion humaine », a-t-il souligné.

Le Dr Le Thi Thanh Mai, ancienne responsable du département des affaires étudiantes de l'Université nationale d'Ho Chi Minh-Ville, parle de l'application de la technologie pour une communication et une inscription efficaces.

Le Dr Le Thi Thanh Mai, ancienne responsable du département des affaires étudiantes de l'Université nationale de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que l'utilisation de l'IA par les étudiants pour rechercher des informations est populaire, mais pas toujours précise.

Selon elle, une communication de recrutement efficace doit reposer sur trois piliers : Consultants en recrutement et experts en orientation professionnelle ; Application de la technologie numérique et de l'intelligence artificielle ; Stratégie de communication pour atteindre le bon public.

Mme Mai a également souligné une réalité inquiétante : le personnel actuel de conseil en recrutement manque de formation spécialisée, ce qui fait que les informations transmises sont parfois inexactes ou trompeuses.

Il est donc nécessaire d’améliorer la formation aux compétences numériques et la compréhension de l’IA pour les enseignants principaux, les conseillers et les responsables d’orientation professionnelle dans les écoles générales.

Transformer les risques en opportunités à partir des crises médiatiques

Du point de vue d'un chercheur en médias, MSc. Nguyen Thi Bich Ngoc, chef du département de communication de l'Université internationale (Université nationale de Hô-Chi-Minh-Ville) aborde le sujet de l'identification et de la gestion des crises médiatiques lors des admissions.

Le fort développement de l'environnement médiatique numérique expose les établissements scolaires à des risques accrus. En particulier, lors de périodes sensibles telles que l'annonce des plans d'inscription, l'ajustement des objectifs d'inscription, la modification des méthodes d'admission et la publication des critères d'admission, tout cela peut engendrer une crise médiatique.

MSc. Nguyen Thi Bich Ngoc a présenté le thème de la crise de communication dans les admissions.

Selon Mme Ngoc, l'enjeu n'est pas d'éviter les crises, mais de les gérer proactivement et efficacement. Avec une réponse adéquate, les crises peuvent devenir des occasions d'affirmer la valeur de l'image de marque de l'école.

Mme Ngoc a mis l’accent sur trois facteurs clés dans la gestion de crise : la rapidité de réaction, la transparence et l’orientation vers l’apprenant.

« Lorsqu'il est réalisé correctement, chaque incident peut devenir un élan positif, aidant l'école à devenir plus professionnelle, confiante et déterminée dans son travail d'admission », a déclaré Mme Ngoc.

Source: https://giaoducthoidai.vn/chatbot-ai-tiktok-va-du-lieu-lon-len-ngoi-trong-mua-tuyen-sinh-2025-post753918.html