Il est à noter que, malgré d'importantes modifications organisationnelles, le réseau électrique national a continué de fonctionner de manière sûre et stable, sans interruption de l'approvisionnement en électricité ni du service aux usagers, dès le premier jour de la mise en œuvre du nouveau modèle. Ce succès démontre le rôle essentiel d'une transformation numérique globale dans le secteur de l'énergie : un pilier qui garantit la continuité et l'efficacité des opérations lors de changements de modèles organisationnels.
Conformément à la politique du gouvernement central et aux directives d'EVN, les sociétés régionales d'électricité ont finalisé la réorganisation et la rationalisation de leur appareil organisationnel provincial, et ont simultanément transformé le modèle de gestion de l'électricité au niveau des districts en équipes régionales de gestion. La Société d'électricité du Nord (EVNNPC) a, à elle seule, achevé la restructuration de 27 sociétés d'électricité en 17 unités et a cessé les activités de 262 sociétés d'électricité de niveau district, adoptant ainsi le modèle d'équipes régionales de gestion. Les Sociétés d'électricité du Sud (EVNSPC), du Centre (EVNCPC) et de Hô Chi Minh -Ville (EVNHCMC) ont également mis en œuvre simultanément le processus de transition et d'acceptation, conformément aux nouvelles limites administratives.
Cette transformation d'envergure pose un défi de taille : assurer la continuité des opérations, des activités et du service client. Toutefois, grâce à une solide infrastructure de transformation numérique mise en place au fil des années, le secteur de l'électricité a pu garantir la continuité, la stabilité et une qualité de service toujours plus performante.
Depuis 2021, EVN a lancé un vaste projet de transformation numérique visant à devenir une entreprise entièrement numérique d'ici 2025. Fin 2024, EVN avait atteint le niveau 4 de sa feuille de route, avec un score de 81,89 %. La plupart des activités de production, commerciales, opérationnelles et de service client sont désormais gérées dans un environnement numérique, grâce à des technologies modernes telles que l'intelligence artificielle (IA), le big data, l'Internet des objets (IoT), l'automatisation et la signature électronique.
La numérisation complète des processus permet à EVN d'économiser environ 3 000 milliards de VND par an, tout en améliorant l'efficacité de ses opérations et de sa gestion. Lors de la mise en place de ces processus, les systèmes de données clients, les contrats et les informations opérationnelles sont synchronisés et transférés sans interruption entre les unités, sans incidence sur les droits des consommateurs d'électricité. Le service client reste continu via le standard téléphonique 19006769, les applications de service client et le Portail national des services publics, avec un taux de traitement des demandes toujours supérieur à 98 %.
Depuis 2015, EVN a déployé la facturation électronique à l'échelle nationale, puis s'est associée à la Banque d'État pour établir une norme de connexion commune, étendant ainsi le réseau de paiement sans espèces. À ce jour, 100 % des services d'électricité sont fournis en ligne (niveau 4). Les applications de service client d'EVN intègrent pleinement les fonctions de paiement électronique, de consultation des factures et de suivi de la consommation d'électricité en temps réel.
EVN connecte également le système à la base de données nationale sur la population, les entreprises, le système de facturation électronique du département des impôts, VNeID (application d'identification électronique)... afin de faciliter l'identification des clients, de raccourcir le temps d'alimentation électrique et de réduire les procédures administratives.
La transformation numérique soutient non seulement les opérations internes, mais améliore également l'expérience client. Lors de leur restructuration, EVNNPC, EVNSPC et d'autres entreprises ont communiqué simultanément les changements de leurs unités de gestion et les informations relatives aux transactions à chaque client via différents canaux : application de service client, Zalo, annonces locales, etc. Les clients peuvent désormais consulter leurs opérations, effectuer des paiements et envoyer des demandes avec un seul compte sur la plateforme en ligne.
Le modèle de l'équipe régionale de gestion de l'énergie – qui remplace l'unité de gestion de l'énergie de district – est non seulement rationalisé sur le plan organisationnel, mais aussi doté des moyens nécessaires pour agir de manière plus proactive et réaliste. Grâce à l'utilisation de la technologie et de plateformes de gestion numérique, les équipes peuvent se coordonner pour gérer les incidents, assurer le suivi des clients sur site et améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle. EVNNPC organise également des formations simultanées afin de garantir que 100 % du personnel maîtrise l'utilisation du système numérique de la nouvelle unité.
Grâce à EVN, le groupe a communiqué de manière proactive en interne et en externe, garantissant ainsi une parfaite assimilation des informations par les particuliers et les entreprises après la conversion. L'identité visuelle, le site web, le siège social, les plaques signalétiques, etc., ont été mis à jour simultanément. Les données clients, les contrats et les indicateurs de consommation d'électricité ont été transférés intégralement et en toute sécurité.
EVN ne se contente pas de restructurer l'appareil ; l'entreprise y voit également l'occasion de réformer son modèle opérationnel pour le moderniser, le rendre plus flexible et entièrement numérisé. Au niveau de la compagnie d'électricité, les services sont restructurés selon le principe « une personne, plusieurs tâches », ce qui réduit considérablement les coûts indirects et améliore l'efficacité du service.
La transformation du modèle organisationnel est étroitement liée au bien-être des travailleurs. Les politiques de soutien à la retraite anticipée sont mises en œuvre de manière humaine et transparente. Parallèlement, le personnel clé est formé et réorganisé en fonction du nouveau modèle.
EVN est sur le point d'atteindre son objectif de devenir une entreprise numérique d'ici 2025. Dans cette perspective, la transformation numérique n'est pas seulement une solution technologique, mais aussi une nouvelle méthode de gestion, axée sur les clients, l'augmentation de la productivité du travail, la réduction des coûts et la transparence des opérations.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
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