Les internautes font leur retour « enthousiaste » après une heure d'impossibilité d'accéder à Facebook.

« Nous avons reçu des informations selon lesquelles de nombreuses personnes rencontrent des difficultés d'accès au service. Meta s'efforce de résoudre ce problème », a publié Andy Stone, porte-parole de Meta, sur le réseau social X (Twitter) le soir du 5 mars, peu après l'incident de perte de connexion à la plupart des services de Meta, dont Facebook, Messenger, Instagram... à l'échelle mondiale.

Le deuxième plus grand réseau social au monde , X, est souvent le refuge des utilisateurs lorsque Facebook rencontre des problèmes. Il sert également de plateforme de référence aux responsables de Meta pour communiquer avec les utilisateurs en cas de dysfonctionnement de leur plateforme. Le compte officiel de X sur cette plateforme a d'ailleurs rapidement publié un message se moquant de Facebook : « Nous savons maintenant pourquoi vous êtes là. »

La panne de Facebook a duré plus de 23 heures (au Vietnam) avant de s'atténuer progressivement, certains utilisateurs parvenant à se reconnecter après avoir réussi à s'authentifier. Vers 23h20 le 5 mars, de nombreux utilisateurs vietnamiens ont indiqué pouvoir accéder à leurs comptes et les utiliser normalement. Toutefois, la connexion via l'application mobile était légèrement plus simple, tandis que la version web sur ordinateur rencontrait encore quelques problèmes.

Nhiều người dùng — De nombreux utilisateurs s'enregistrent dès leur retour sur Facebook.

Auparavant, vers 22 heures le 5 mars, la perte soudaine de connexion à tous les services Meta populaires, dont Facebook, Messenger et Instagram, s'est produite en dehors des heures de bureau, interrompant ainsi les communications de nombreux utilisateurs au Vietnam. Par ailleurs, WhatsApp, un autre service de la société, a également connu des problèmes de connexion similaires.

Mme Khanh Huyen, spécialiste en design dans une entreprise de Hanoï, a expliqué qu'alors qu'elle discutait avec un client d'un nouveau modèle de produit via Messenger, elle n'a soudainement plus pu envoyer de messages et que, quelques minutes plus tard, la connexion a été complètement interrompue. « Mon compte a reçu une notification indiquant que ma session était terminée et j'ai été déconnectée », a-t-elle précisé.

Sa confusion s'est accrue lorsqu'elle n'a pas pu se reconnecter à son compte, qui affichait constamment des messages d'erreur. Mme Huyen a expliqué qu'elle avait cliqué sur des liens pour obtenir des conseils aux clients ; ne pouvant plus se connecter à Facebook, elle a donc pensé avoir cliqué par inadvertance sur un faux site et s'être fait pirater son compte, car de nombreux avertissements concernant ce problème avaient été diffusés récemment.

Partageant le même sentiment, Mme Hong Yen (Hanoï) s'est inquiétée d'un éventuel piratage de son compte suite à une coupure de connexion soudaine. « Le bureau s'apprête à verser les salaires, je dois donc emporter du travail à la maison pour le terminer à temps. Je ne sais pas s'il y a un virus ou autre chose ; si je perds ou divulgue accidentellement des informations confidentielles de l'entreprise, je risque de perdre mon emploi », a-t-elle déclaré.

La coupure prolongée de Facebook et Messenger a perturbé le travail et la communication de nombreuses personnes, les contraignant à se tourner vers d'autres services gratuits de messagerie et d'appels via internet (OTT). Cette situation a entraîné une forte augmentation du trafic et de l'accès à certaines plateformes comme Zalo, Telegram et Viber.

Sur certains groupes de discussion Telegram ou Zalo, la déconnexion de Facebook est devenue un sujet de discussion brûlant et l'application charge le contenu plus lentement que d'habitude, ce qui montre qu'il y a un trafic important.

Khanh Linh (Hô-Chi-Minh-Ville) a expliqué qu'après la panne de Facebook, de nombreux employés de son entreprise ont dû communiquer par Zalo ou via les réseaux mobiles traditionnels pour s'informer et faire le point sur l'avancement des travaux. Un groupe de discussion d'urgence a été créé afin que le chef d'équipe puisse tenir chacun informé de l'avancement du projet à l'approche de la date de livraison.

C’est la première fois en 2024 que les services Meta rencontrent simultanément des problèmes de connectivité.

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