Les internautes retournent avec enthousiasme sur Facebook après une heure d'impossibilité d'y accéder.

« Nous sommes conscients que de nombreuses personnes rencontrent des difficultés d'accès au service, et Meta s'efforce de résoudre le problème », a tweeté Andy Stone, porte-parole de Meta, le soir du 5 mars, peu après une panne mondiale affectant la plupart des services de Meta, dont Facebook, Messenger et Instagram.

Le deuxième réseau social mondial , X, est souvent le réflexe des utilisateurs lorsque Facebook rencontre des problèmes, et une source « fiable » pour la direction de Meta afin d'informer les utilisateurs en cas de dysfonctionnement de leur plateforme. Le compte officiel de X sur la plateforme a rapidement publié un message sarcastique se moquant de Facebook : « On sait pourquoi vous êtes tous là. »

La panne de Facebook a duré jusqu'à environ 23h (heure vietnamienne), avant de s'atténuer progressivement, certains utilisateurs ayant pu accéder à nouveau à leurs comptes après avoir suivi les étapes de vérification. Vers 23h20 le 5 mars, de nombreux utilisateurs vietnamiens ont signalé pouvoir accéder à la plateforme et l'utiliser normalement ; cependant, la connexion via l'application mobile était légèrement plus facile, tandis que la version web sur ordinateur rencontrait encore des erreurs occasionnelles.

Nhiều người dùng — De nombreux utilisateurs se sont « enregistrés » dès leur retour sur Facebook.

Plus tôt dans la journée, vers 22h le 5 mars, une panne soudaine a affecté tous les services populaires de Meta, dont Facebook, Messenger et Instagram. Bien que survenue en dehors des heures de bureau, elle a perturbé la communication de nombreux utilisateurs au Vietnam. Par ailleurs, WhatsApp, un autre service de l'entreprise, a également connu des problèmes similaires.

Mme Khanh Huyen, spécialiste en design dans une entreprise de Hanoï, a expliqué qu'alors qu'elle discutait de la conception d'un nouveau produit avec un client via Messenger, elle n'a soudainement plus pu envoyer de messages et a perdu la connexion quelques minutes plus tard. « Mon compte a reçu une notification indiquant que ma session était terminée et que j'étais déconnectée », a-t-elle précisé.

L'inquiétude de Mme Huyen s'est accrue lorsqu'elle n'a plus pu se connecter à son compte, qui affichait constamment des messages d'erreur. Elle a expliqué avoir cliqué sur des liens pour obtenir des informations complémentaires afin de conseiller ses clients. N'ayant plus pu accéder à Facebook, elle a craint d'avoir cliqué par inadvertance sur un faux site web et d'avoir été victime d'un piratage, compte tenu des nombreux avertissements récents concernant ce problème.

Partageant la même inquiétude, Mme Hong Yen (Hanoï) craignait que son compte ait été piraté après une coupure de connexion soudaine. « L'entreprise s'apprête à verser les salaires et je dois emporter du travail à la maison pour respecter les délais. Je ne sais pas s'il s'agit d'un virus ou autre chose, mais si je perds ou divulgue des informations confidentielles, je risque de perdre mon emploi », a-t-elle déclaré.

La panne prolongée de Facebook et Messenger a perturbé le travail et la communication d'un grand nombre de personnes, les contraignant à se tourner vers d'autres services gratuits de messagerie et d'appels sans fil (OTT). Il en a résulté une forte augmentation du trafic et de l'utilisation de plateformes telles que Zalo, Telegram et Viber.

Sur plusieurs groupes de discussion Telegram et Zalo, les problèmes de connexion de Facebook sont devenus un sujet largement débattu, et l'application charge le contenu plus lentement que d'habitude, ce qui indique qu'une quantité importante de trafic y est redirigée.

Khanh Linh (Hô-Chi-Minh-Ville) a expliqué qu'après la panne de Facebook, de nombreux employés de son entreprise ont dû communiquer par Zalo ou via les réseaux mobiles traditionnels pour s'informer et discuter de l'avancement des travaux. Un groupe de discussion d'urgence a été créé afin que les chefs d'équipe puissent tenir tout le monde au courant de l'état d'avancement du projet à l'approche de la date de livraison.

C’est la première fois en 2024 que les services de Meta connaissent des problèmes de connectivité simultanés.

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