Lorsque les entreprises se concentrent davantage sur la communication avec les clients
Consciente très tôt du besoin du marché en matière d'étiquette commerciale, Mme Dang Bao Tram (HCMC) a introduit le sujet de l'étiquette commerciale (règles du protocole commercial) au Vietnam il y a 8 ans et a en même temps créé la société par actions URA Etiquette Academy (URA Vietnam).
Parlant d'une profession qui est encore assez peu familière à beaucoup de gens, Mme Tram a déclaré que les situations de communication sont variées, mais que la façon de surmonter les situations de communication de la manière la plus gracieuse et la plus standard est quelque chose que tout le monde doit apprendre :
Pour moi, le maître mot en communication reste la grâce, car il est parfois difficile de comprendre toutes les règles de la vie ; il faut alors les surmonter avec habileté et grâce. Mais pour être vraiment gracieux, il faut comprendre l'étiquette, afin de pouvoir corriger avec grâce les petites erreurs qui peuvent se produire dans les situations.
Outre le charme, la sincérité reste le maître mot de la communication. Elle doit cependant être sincère et habile, sans maladresse. Simple et sophistiquée, et non monotone et négligente. En fait, l'étiquette, ou protocole de communication, est nécessaire non seulement pour les personnes travaillant dans le secteur des services, mais aussi pour tous les acteurs de la communication sociale, car la communication est la façon dont les gens se comportent les uns envers les autres.
Durant ses études et son travail en France, Dang Bao Tram, impressionnée par la politesse des Occidentaux, a étudié l'étiquette des affaires. Après avoir terminé ses études, elle a décidé d'acquérir les droits d'auteur de son enseignement en France et a ensuite étudié pour devenir coach en étiquette.
Pour harmoniser les cultures vietnamienne et occidentale, après son retour au Vietnam, elle se rend à Hué pour « chercher un professeur et apprendre de lui ».
« Quand je suis arrivée à Hué, j'ai entendu parler des règles de la cuisine vietnamienne, comme l'endroit où placer les baguettes lorsque l'on mange ; il faut mettre la nourriture dans le bol avant de la porter à la bouche ; quand on met du riz dans la bouche, on ne peut le faire qu'une ou deux fois, puis une troisième fois… », a déclaré Mme Tram.
Ce sont les principes fondamentaux que les Vietnamiens transmettent oralement, comme leurs grands-parents et leurs parents l'enseignent à leurs enfants à la maison. En Europe, les règles sont systématisées, voire fondées sur des recherches scientifiques . Par exemple, lors d'une première rencontre, on ne dispose généralement que de huit secondes environ pour faire bonne impression ; la décision d'un client de vous choisir ou non dépend en grande partie de la première seconde.
Après une période initiale difficile, jusqu'à présent, plus de 60 % des clients d'URA Vietnam sont des clients réguliers et sont recommandés par d'anciens clients.
Selon Mme Tram, le cours de masse aura lieu en 1 jour, le cours intensif aura lieu en 3 jours consécutifs.
Elle propose également des formations individuelles aux plus riches, moyennant des frais de plusieurs centaines de millions de dongs par personne. Les particuliers représentent environ 10 % de ses clients, les 90 % restants étant des entreprises.
« J'ai réalisé qu'en période de crise économique , les entreprises investissent davantage dans le développement de leurs ressources humaines. C'est l'avantage d'un secteur de services comme Ura Vietnam », a déclaré le fondateur d'URA Vietnam.
« Si vous ne pouvez rien faire de mieux, soyez gentil et poli »
Selon Mme Dang Bao Tram, son enseignement a été marqué par des moments mémorables. L'un d'eux, plus drôle, s'est produit lorsqu'elle a expliqué les bonnes manières à table dans une agence bancaire.
« J'ai dit que même si vous mangez du riz mélangé à de la sauce soja, vous devez soigneusement étaler la serviette, adopter une posture élégante et mener une vie simple et raffinée », a déclaré Mme Tram. « L'élégance n'a rien à voir avec les circonstances, la richesse ou la pauvreté, la classe sociale ou le poste. Qui vous êtes n'a aucune importance pour votre comportement. À l'heure du déjeuner, plus de 100 personnes étaient assises ensemble pour manger, mais personne n'osait manger. La plupart restaient assis là à se regarder et à marcher sur la pointe des pieds, alors qu'en temps normal, ils devaient manger très vite et faire une sieste. »
À cette époque, Mme Tram nous a conseillé de manger et de boire comme d'habitude. En communication, il suffit de faire preuve de retenue et de politesse pour surmonter les situations de communication avec grâce et élégance, sans se laisser intimider.
« Pour faire la démonstration, j'ai dû soulever un gros morceau pour mettre tout le monde à l'aise, mais après cela, ils n'arrivaient toujours pas à se sentir à l'aise. À partir de ce jour-là, j'ai retenu la leçon et j'ai dû modifier le programme : les bonnes manières à table seraient enseignées en début d'après-midi », se souvient-elle.
Selon Mme Tram, l'étiquette n'est pas quelque chose de rigide, donc lors de l'enseignement, il est nécessaire de « briser la glace » pour tout le monde.
« Mon domaine de communication est celui de la propreté et du sérieux. Lorsque je travaille principalement avec des femmes, mes maîtres-mots pour elles sont élégance et sophistication, et je suis très gracieuse, car depuis toute petite, tout le monde me dit que j'étais gracieuse (rires). Ma petite taille me donne un avantage indéniable. Lorsque je rencontre des étudiantes grandes et belles, mais manquant d'assurance, elles sont inspirées de voir que je ne suis qu'une petite fille de taille modeste comparée à elles », a confié Mme Tram.
Et une dernière chose qu'elle partage à propos de la communication et du travail : « Si vous ne pouvez rien faire de mieux, soyez gentil et poli. »
Source : https://vietnamnet.vn/doc-la-nghe-dao-tao-phong-thai-doanh-nhan-cong-so-khach-chi-tram-trieu-di-hoc-2331218.html
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