Pantoufles à 28 000 $, cadenas à 35 000 $, si non satisfait, remboursement, cadeau gratuit, la « tempête Tempu

Une variété de produits à prix très abordables avec livraison gratuite. Les clients insatisfaits peuvent les retourner immédiatement, contribuant ainsi à la popularité de Temu. Les produits vietnamiens sont-ils menacés par la « tempête du tempu » ?

Attirez les clients avec des produits super bon marché et la livraison gratuite

Ces derniers jours, les utilisateurs de Facebook au Vietnam ont fréquemment vu des publicités sur des plateformes de commerce électronique. Temu avec un contenu très attractif : « J’ai vu beaucoup d’articles qui me plaisent sur Tamu et ils étaient tous en promotion. C’était comme si je venais de gagner le jackpot » ; « Temu propose une promotion exceptionnelle, jusqu’à 90 % de réduction » ; « Livraison et retours gratuits » ; « Ne ratez pas cette occasion ! Prix le plus bas » ; « Super affaire, à ne pas manquer »…

De nombreux curieux visitent Temu pour expérimenter et s'exclament : « Les marchandises sont moins chères que la saleté, tout est disponible ».

Par exemple, une paire de pantoufles coûte 28 000 VND ; un jeu de lumières clignotantes 20 000 VND ; une caméra de sécurité HD sans fil 142 609 VND ; une montre intelligente 185 063 VND ; un étui de téléphone antichoc 37 149 VND ; de nouvelles lunettes de soleil intelligentes sans fil V5.3 275 916 VND ; …

« Le prix est vraiment bas. J'ai acheté quelques articles, la livraison est rapide et je peux suivre la commande », a déclaré Hai Anh ( Hanoï ).

M. Duy, un client de Hanoï, a également été surpris de commander des articles ménagers à des prix très bas, comme des cadenas à bagages pour seulement 35 000 VND. Les articles pour enfants ne coûtaient que quelques dizaines de milliers de VND. Insatisfait de la marchandise reçue, il a demandé un échange. Temu l'a immédiatement remboursé et a informé le client qu'il n'avait pas besoin de la retourner. Le client a ainsi reçu la marchandise gratuitement.

Une variété de produits à très bas prix sont vendus sur Temu avec livraison gratuite. Photo : Thach Thao.

La « fièvre » Temu sévit non seulement au Vietnam, mais aussi dans de nombreux pays du monde . Mme Hoang Vinh (Vietnamienne vivant aux États-Unis) a déclaré avoir acheté des lampes solaires de jardin, des rideaux, des torchons de cuisine… des articles à usage temporaire, vendus seulement 1/10 ou 1/15 par rapport aux marques populaires aux États-Unis. Le retour et le remboursement sont très simples.

M. Nguyen Dung (vivant en Australie) a également acheté des marchandises via Temu à plusieurs reprises et n'a rencontré aucun problème.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous serez remboursé. Pour les produits de faible valeur, vous pouvez obtenir un remboursement sans avoir à le retourner.

Cependant, de nombreux commentaires ont été formulés concernant la qualité des produits vendus sur Temu. « La qualité des produits est très mauvaise, la plupart proviennent de Chine, il y a beaucoup de contrefaçons, les photos sont très belles, mais les produits sont cassés à la réception », a déclaré M. Phan Thang (Hanoï).

Mme Mai Anh (Hanoï) a partagé son expérience : « Choisir Temu, c'est être remboursé si vous n'êtes pas satisfait des articles à moins de 10 USD. Cependant, c'est un peu du gaspillage, car on ne peut acheter que quelques articles qui nous plaisent. »

Pas besoin de trop s'inquiéter pour les produits vietnamiens

De nombreuses personnes ne peuvent s’empêcher de craindre que la « tempête » de produits chinois Temu super bon marché ne « détruise » les produits vietnamiens, forçant une série d’entreprises vietnamiennes à fermer.

Parlez à VietNamNet , M. Nguyen Binh Minh, membre du comité exécutif de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM) a déclaré que faire des affaires dans un environnement volatile, avec l'apparition de nouveaux concurrents à bas prix comme Temu, suscite des inquiétudes évidentes.

Cependant, outre le segment des produits à bas prix, il existe également un segment de produits à prix moyen (qualité moyenne) et un segment de produits à prix élevé (qualité élevée). Le Vietnam est en train de passer d'un marché à bas prix à un marché à prix moyen. Le comportement des consommateurs vietnamiens évolue également progressivement, exigeant des produits de qualité moyenne ou élevée, et non plus seulement des produits à bas prix. La tendance des Vietnamiens à privilégier l'utilisation de Les produits vietnamiens, la fierté d'utiliser des produits vietnamiens augmente également.

« Si le contexte économique est trop difficile et que les revenus des Vietnamiens sont trop bas, les entreprises vendant des produits bon marché bénéficieront d'un avantage considérable. Compte tenu de la conjoncture économique actuelle et du revenu moyen des Vietnamiens, nous n'avons pas à nous inquiéter outre mesure », a déclaré M. Minh.

Selon M. Minh, la livraison gratuite n'est pas une nouveauté chez Temu, mais une stratégie marketing populaire utilisée dans le e-commerce pour les produits à bas prix. Au Vietnam, la livraison à 0 VND a propulsé Shopee au premier rang du marché vietnamien.

Dans le monde, le coût moyen d'acquisition d'un client e-commerce varie de 10 à 20 dollars américains (environ 200 000 à 500 000 VND). Pour les commandes à bas prix, les frais de livraison représentent environ 10 %, soit seulement 20 000 à 30 000 VND. Ce coût est considéré comme faible pour attirer davantage de clients. Cependant, pour livrer rapidement et à moindre coût, les plateformes e-commerce doivent déployer leurs propres unités de livraison.

« Dans de nombreux cas, les entreprises de commerce électronique étrangères ne peuvent pas déployer leur propre unité de livraison au Vietnam et doivent toujours embaucher une unité de livraison externe, ce qui réduira rapidement les ressources dans un certain laps de temps », a analysé M. Minh.

Face au risque de gaspillage social et de pollution environnementale lorsqu'une série de produits de mauvaise qualité inonde le marché vietnamien via Temu, les représentants de VECOM ont déclaré qu'il est difficile d'éviter les conséquences des produits de mauvaise qualité affectant la santé des consommateurs ou augmentant la quantité de déchets rejetés dans l'environnement, car les consommateurs veulent tous acheter et essayer.

"Nous devons bientôt construire « Des politiques claires sur la manière d’emballer, les normes que les marchandises doivent respecter, la manière de protéger la santé des consommateurs vietnamiens… Ce sont des barrières techniques pour empêcher les produits de mauvaise qualité d’entrer sur le marché, protéger les consommateurs, protéger l’environnement des affaires et le cadre de vie au Vietnam », a recommandé M. Minh.

Lors de la conférence de presse régulière du ministère de l'Industrie et du Commerce dans l'après-midi du 23 octobre, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce Nguyen Sinh Nhat Tan a admis qu'il était lui-même « surpris » parce que les prix des produits sur Temu étaient trop bas.

Selon le représentant du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, le site de commerce électronique Temu n'a pas encore officiellement annoncé son arrivée au Vietnam. Cependant, les utilisateurs vietnamiens peuvent toujours installer l'application et effectuer des achats.

Cette personne a également déclaré qu'il n'y avait actuellement aucune évaluation de l'impact des ventes super bon marché de Temu, car cette plate-forme n'est apparue qu'au Vietnam.

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