Une variété de produits à prix imbattables avec livraison gratuite ; les clients insatisfaits peuvent les retourner immédiatement, contribuant ainsi au succès fulgurant de Temu. Les produits vietnamiens sont-ils menacés par la « tempête Temu » ?
Attirez des clients avec des produits à prix imbattables et la livraison gratuite.
Ces derniers jours, les utilisateurs de Facebook au Vietnam ont fréquemment vu apparaître des publicités pour des plateformes de commerce électronique. Temu avec des commentaires très positifs : « J’ai vu plein d’articles qui me plaisaient sur Tamu et ils étaient tous en promotion. C’était comme si j’avais gagné le gros lot ! » ; « Temu propose des soldes exceptionnelles jusqu’à -90 % ! » ; « Livraison et retours gratuits ! » ; « À ne pas manquer ! Prix imbattable ! » ; « Super affaire, c’est à ne pas rater ! »…
De nombreuses personnes curieuses visitent Temu pour faire l'expérience et s'exclament : « Les marchandises sont moins chères que la saleté, tout est disponible ».
Par exemple, une paire de pantoufles coûte 28 000 VND ; un kit de lumières clignotantes, 20 000 VND ; une caméra de sécurité HD sans fil, 142 609 VND ; une montre connectée, 185 063 VND ; une coque de téléphone antichoc, 37 149 VND ; les nouvelles lunettes de soleil connectées sans fil V5.3, 275 916 VND ; …
« Le prix est extrêmement bas. J’ai acheté quelques articles, le délai de livraison est assez rapide et je peux suivre le colis », a déclaré Hai Anh ( Hanoi ).
M. Duy, un client d'Hanoï, a été agréablement surpris par les prix très avantageux de certains articles ménagers, comme des cadenas à bagages pour seulement 35 000 VND. Les articles pour enfants étaient également proposés à des prix dérisoires, quelques dizaines de milliers de VND seulement. À réception de sa commande, insatisfait, il a demandé un échange. Temu l'a immédiatement remboursé et lui a indiqué que le retour des articles n'était pas nécessaire. M. Duy a ainsi pu bénéficier des articles gratuitement.
La « fièvre Temu » ne se limite pas au Vietnam : elle fait rage dans de nombreux pays du monde . Mme Hoang Vinh, une Vietnamienne vivant aux États-Unis, explique avoir acheté des lampes solaires de jardin, des rideaux, des torchons… Des articles à usage ponctuel, vendus à des prix dix à quinze fois inférieurs à ceux des grandes marques américaines. La procédure de retour et de remboursement est très simple.
M. Nguyen Dung (résidant en Australie) a également acheté des marchandises via Temu à plusieurs reprises et n'a rencontré aucun problème.
Si le produit ne vous convient pas, vous serez remboursé. Pour les produits de faible valeur, vous pouvez obtenir un remboursement sans avoir à les renvoyer.
Cependant, la qualité des produits vendus sur Temu suscite de nombreuses critiques. « La qualité est déplorable, la plupart des articles viennent de Chine, il y a beaucoup de contrefaçons, les photos sont magnifiques mais les produits arrivent cassés », témoigne M. Phan Thang (Hanoï).
Mme Mai Anh (Hanoï) a partagé son expérience : « Choisissez Temu car si vous n’êtes pas satisfait des articles à moins de 10 USD, vous pouvez être remboursé sans avoir à les renvoyer. Mais c’est un peu un gaspillage d’argent car vous ne pouvez acheter que quelques articles qui vous plaisent. »
Pas besoin de trop s'inquiéter des produits vietnamiens
Nombreux sont ceux qui craignent que le « déferlement » de produits Temu chinois à très bas prix ne « détruise » les produits vietnamiens, forçant ainsi de nombreuses entreprises vietnamiennes à fermer leurs portes.
Parlez à VietNamNet rapporte que M. Nguyen Binh Minh, membre du comité exécutif de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), a déclaré que faire des affaires dans un environnement volatil, avec l'apparition de nouveaux concurrents proposant des prix bas comme Temu, suscite évidemment des inquiétudes.
Cependant, outre le segment bas de gamme, il existe également un segment de produits de gamme moyenne (qualité moyenne) et un segment de produits haut de gamme (haute qualité). Le Vietnam est en pleine transition d'un marché bas de gamme vers un marché de gamme moyenne. Le comportement des consommateurs vietnamiens évolue également progressivement : ils recherchent désormais des produits de qualité moyenne ou supérieure, et ne se contentent plus des produits bas de gamme. La tendance actuelle au Vietnam est de privilégier l'utilisation de… Les produits vietnamiens, et la fierté d'utiliser des produits vietnamiens, sont également en hausse.
« Si le contexte économique est trop difficile et les revenus trop faibles, les entreprises vendant des produits bon marché auront un avantage considérable. Compte tenu de la conjoncture actuelle et du revenu moyen des Vietnamiens, nous n’avons pas à nous inquiéter outre mesure », a déclaré M. Minh.
D'après M. Minh, la livraison gratuite n'est pas une nouveauté pour Temu, mais une stratégie marketing courante dans le e-commerce pour les produits à bas prix. Au Vietnam, la livraison à 0 VND a même permis à Shopee d'atteindre la première place du marché.
À l'échelle mondiale, le coût moyen d'acquisition d'un client en e-commerce se situe entre 10 et 20 USD (environ 200 000 à 500 000 VND). Pour les commandes à bas prix, les frais de livraison représentent environ 10 %, soit seulement 20 000 à 30 000 VND. Ce coût est considéré comme faible et permet d'attirer davantage de clients. Cependant, pour assurer des livraisons rapides et économiques, les plateformes de e-commerce doivent déployer leurs propres services de livraison.
« Dans de nombreux cas, les entreprises étrangères de commerce électronique ne peuvent pas déployer leur propre unité de livraison au Vietnam et doivent encore faire appel à une unité de livraison extérieure, ce qui réduit rapidement les ressources dans un certain laps de temps », a analysé M. Minh.
Face au risque de gaspillage social et de pollution environnementale lié à l'afflux de produits de mauvaise qualité sur le marché vietnamien via Temu, les représentants de VECOM ont déclaré qu'il est difficile d'éviter les conséquences de ces produits de mauvaise qualité sur la santé des consommateurs ou l'augmentation de la quantité de déchets rejetés dans l'environnement, car tous les consommateurs veulent acheter et essayer.
Nous devons bientôt construire « Des cadres politiques clairs concernant l’emballage, les normes que les produits doivent respecter et la protection de la santé des consommateurs vietnamiens… Ce sont là des barrières techniques permettant d’empêcher l’entrée sur le marché de produits de mauvaise qualité, de protéger les consommateurs, l’environnement commercial et le cadre de vie au Vietnam », a recommandé M. Minh.
Lors de la conférence de presse régulière du ministère de l'Industrie et du Commerce, le 23 octobre après-midi, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Sinh Nhat Tan, a admis avoir été lui-même « surpris » par le prix trop bas des produits sur Temu. Selon un représentant du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, le site de commerce électronique Temu n'a pas encore annoncé officiellement son arrivée au Vietnam. Cependant, les utilisateurs vietnamiens peuvent d'ores et déjà installer l'application et effectuer des achats. Cette personne a également indiqué qu'il n'existe actuellement aucune évaluation de l'impact des soldes à très bas prix de Temu, car cette plateforme n'est apparue qu'au Vietnam. |
Source
Comment (0)