Temu rembourse ses clients vietnamiens après avoir cessé ses activités.

Temu, une plateforme de commerce électronique transfrontalière, a intégralement remboursé ses clients comme l'avait demandé le ministère de l'Industrie et du Commerce .

C’est ce qu’a affirmé M. Hoang Ninh, directeur adjoint du Département du commerce électronique et de l’économie numérique (ministère de l’Industrie et du Commerce), en répondant au journal électronique VTC News le matin du 9 février.

M. Hoang Ninh a déclaré qu'après l'arrêt temporaire des activités de Temu, les commandes passées à destination du Vietnam ont également été suspendues. L'entreprise a été contrainte de présenter des excuses et de mettre en place une politique de remboursement pour ses clients.

« Jusqu’à présent, Temu a intégralement remboursé ses clients, conformément aux exigences du ministère de l’Industrie et du Commerce. Si certains clients n’ont toujours pas été remboursés, cela peut être dû à des erreurs dans le processus de commande et de livraison sur la plateforme Temu. » M. Ninh a affirmé.

En effet, si un client passe une commande mais que Temu ne l'a pas livrée, la plateforme de commerce électronique procédera à deux remboursements. Le premier sera remboursé intégralement par virement bancaire ; le second, à titre de compensation pour non-livraison, sera versé sur le compte Temu du client selon un pourcentage prédéfini, en fonction du montant de la commande.

Selon le directeur adjoint du département du commerce électronique et de l'économie numérique, Temu a intégralement remboursé ses clients, comme l'exige le ministère de l'Industrie et du Commerce.

Cependant, les clients ne peuvent pas retirer le remboursement sur leur compte Temu. Ce montant équivaut à un code de réduction à utiliser lors de leurs prochains achats, une fois la plateforme de nouveau en ligne.

Fin 2024, à la demande des autorités vietnamiennes, la plateforme de commerce électronique transfrontalière Temu a été contrainte de bloquer sa version vietnamienne et de suspendre temporairement ses activités dans l'attente de l'obtention de sa licence. L'apparition soudaine de Temu et sa suspension ont inquiété de nombreux consommateurs qui avaient payé sans recevoir leurs commandes.

Après avoir bloqué la version vietnamienne, Temu a annoncé en anglais qu'elle était en train d'effectuer les démarches d'enregistrement auprès du Département du commerce électronique et de l'économie numérique pour opérer au Vietnam, sans toutefois préciser la date d'achèvement.

M. Hoang Ninh a également ajouté que Temu attend toujours son autorisation d'exercer ses activités au Vietnam. La société gérante de cette plateforme a fourni les documents nécessaires, mais doit attendre l'évaluation des autorités avant d'accorder son approbation.

Dans un esprit de coopération et de transparence, Elementary Innovation Pte. Ltd, propriétaire de Temu, met tout en œuvre pour finaliser la demande d'autorisation. À la demande du ministère de l'Industrie et du Commerce, la plateforme a temporairement suspendu ses activités au Vietnam afin de se conformer aux dispositions du décret n° 52 modifiant et complétant le décret n° 85 relatif au commerce électronique. Dès que les conditions seront remplies, la plateforme sera autorisée à reprendre ses activités. M. Ninh a dit.

D'après M. Hoang Ninh, la date de reprise des activités de Temu au Vietnam reste incertaine. Conformément à la réglementation, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ne pourra examiner et accorder une licence d'exploitation à la plateforme que lorsque Temu aura déposé un dossier de demande de licence complet et valide.

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