Le nombre de plaintes et de dénonciations, qu'il s'agisse de personnes, de pétitions ou de cas, a diminué.

Diminution des trois indicateurs : nombre de personnes, nombre de demandes et nombre de cas.

Les avocats du barreau de Hanoï offrent des conseils juridiques aux habitants de la capitale. Photo : Ha Lan

Les statistiques montrent qu'en 2025, 261 566 personnes se sont adressées aux services administratifs de l'État pour déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions, soit une baisse de 28 % par rapport à l'année précédente. Le nombre total de dossiers enregistrés s'élevait à 219 463, soit une diminution de près de 25 %, dont plus de 20 % concernaient des groupes importants. Le nombre de pétitions et de courriers reçus a également diminué de 7,1 %, pour atteindre 446 285.

C’est la deuxième année consécutive que l’on enregistre une tendance à la baisse pour les trois indicateurs : nombre de personnes, nombre de pétitions et nombre de cas, ce qui démontre l’efficacité du leadership, de la direction et de la campagne juridique.

Le sous -inspecteur général du gouvernement, Duong Quoc Huy, a déclaré que les agences administratives de l'État avaient résolu 18 108 des 22 068 dossiers relevant de leur compétence, soit un taux de 82,1 %, en hausse de 0,6 % par rapport à l'année précédente. Elles ont ainsi recommandé le recouvrement de plus de 74 milliards de dongs pour l'État, la restitution de 21,6 milliards de dongs et de 1,1 hectare de terrain à des organisations et des particuliers, et le rétablissement des droits de 18 organisations et 407 particuliers. Parallèlement, elles ont recommandé des poursuites contre 517 personnes, dont 472 fonctionnaires et agents de la fonction publique ayant enfreint la loi.

À noter que, sur les 226 cas de plaintes et de dénonciations prolongées qui ont été portés au niveau central, 203 cas ont été résolus, ce qui représente près de 90 %.

Dans le contexte d'une réforme en profondeur de l'administration et des collectivités locales menée par le pays à deux niveaux, la réduction des trois critères (personne, demande, dossier) constitue un effort remarquable, témoignant d'une forte implication des autorités centrales et locales. De nombreux ministères, services et collectivités ont renforcé leur sens des responsabilités, instauré un dialogue direct avec les citoyens pour résoudre leurs problèmes et limité les réclamations interminables. Les responsables administratifs, à tous les niveaux, appliquent avec une rigueur croissante les règles relatives aux accueils périodiques des citoyens, ce qui a permis d'améliorer sensiblement la confiance de la population.

Des inspections et des contrôles réguliers sont effectués concernant les responsabilités en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations. En 2025, le service d'inspection a réalisé 903 inspections et contrôles auprès de 1 276 unités, a émis 857 conclusions et a recommandé des sanctions administratives à l'encontre de 188 organisations et 902 personnes pour infractions. Ce faisant, il a contribué à améliorer la discipline et l'ordre administratif, en prévenant les infractions dès le plus jeune âge.

Résoudre les cas en suspens

Malgré ces points positifs, les retours d'information et les inspections de terrain montrent que l'organisation des journées d'accueil des citoyens par les responsables des agences n'est pas conforme à la réglementation ; le taux d'autorisation d'accueil reste élevé (77 %). Les qualifications et les compétences de certains agents chargés de l'accueil des citoyens demeurent insuffisantes et ne répondent pas aux exigences du nouveau contexte.

En particulier, les plaintes et les dénonciations liées au foncier constituent des domaines sensibles, directement liés aux droits des personnes et des entreprises, alors que la réglementation et sa mise en œuvre sur le terrain restent encore inégales et insuffisantes.

Le taux de traitement des plaintes et des dénonciations relevant de son autorité a atteint 82,2 %, un taux supérieur à celui de la même période l'année dernière, mais n'atteignant pas l'objectif fixé (plus de 85 %).

Dans le but de faire en sorte que « chaque pétition soit entendue, que chaque voix du peuple soit respectée », le chef du Comité central d'accueil des citoyens, Nguyen Hong Diep, a récemment pris la décision de mettre en œuvre une campagne de 60 jours et 60 nuits pour examiner, classer et traiter toutes les pétitions en suspens.

Conformément au plan, toutes les requêtes restantes au service de traitement des requêtes doivent être traitées intégralement dans un délai de 60 jours, sans aucun retard. Pour ce faire, le Comité central d'accueil des citoyens a mobilisé du personnel d'autres services afin d'apporter un soutien direct, et travaille également des heures supplémentaires, y compris les jours fériés, pour garantir l'avancement global des opérations.

C’est la première fois que le Comité central d’accueil des citoyens lance une campagne aussi brève, ciblée et drastique. Grâce à une organisation rigoureuse et à la solidarité de tous, dès la première semaine, le nombre de demandes traitées a augmenté de 150 % par rapport à la période précédente, tout en maintenant un niveau de qualité strict.

Parmi les cas examinés figuraient celui de 86 membres de la coopérative Go Me (Dong Nai), celui de Mme Kim Nhung à Hô Chi Minh-Ville, et celui de M. Le Van Hung, cadre d'avant le soulèvement et membre du Parti depuis 80 ans à Hai Phong. Le cas de M. Le Van Hung, en particulier, a été directement transmis à l'Inspecteur général du gouvernement en octobre 2025, témoignant d'une profonde considération pour les personnes ayant rendu des services méritoires.

L’Inspection générale du gouvernement veillera également à la mise en œuvre effective du programme d’inspection de 2026 en se concentrant sur les domaines clés, notamment ceux sujets aux plaintes et aux dénonciations, tels que la gestion foncière, l’investissement, la réforme administrative et l’inspection des services publics, afin de traiter strictement les infractions éventuelles.

Parallèlement, le projet de loi modifiant et complétant plusieurs articles de la loi sur la dénonciation, actuellement élaboré par l'Inspection générale du gouvernement, prévoit l'ajout de mécanismes de protection des lanceurs d'alerte et de leurs proches, ainsi que l'élargissement des possibilités de dénonciation par voie électronique. Il fixe des délais précis pour chaque étape de la procédure et exige la publication des résultats sur un portail d'information électronique. Il perfectionne le mécanisme de décentralisation et de délégation des pouvoirs en matière de traitement des dénonciations, en clarifiant les responsabilités des présidents des comités populaires à tous les niveaux, des présidents des tribunaux, des procureurs généraux et de l'inspecteur général du gouvernement. Enfin, il complète la réglementation relative à l'autorisation du Premier ministre en matière de dénonciation.

Ces nouvelles avancées, si elles sont appliquées, permettront également d'offrir un maximum de confort aux citoyens, d'inciter les organismes et les individus compétents à assumer davantage leurs responsabilités dans leur travail, de gérer, stocker et rechercher les informations de manière scientifique, minimisant ainsi les risques de perte ou de traitement prolongé des demandes.

Source : https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html