Le niveau d'autorisation d'accueil des citoyens dans certains ministères et services est encore trop élevé.

En 2025, l’autorisation donnée aux députés de recevoir des citoyens dans un certain nombre de ministères et de services restera assez courante, représentant en moyenne 66 % du nombre de jours prescrits, soit plus qu’en 2024.

Le matin du 9 décembre, poursuivant sa dixième session, l’Assemblée nationale a entendu des rapports sur l’accueil des citoyens et le règlement des plaintes et des dénonciations en 2025.

Duong Thanh Binh, membre du Comité permanent de l'Assemblée nationale, présente un rapport. Photo : media.quochoi.vn

Présentant le rapport du Comité permanent de l'Assemblée nationale sur les résultats de l'accueil des citoyens, du traitement des pétitions et du suivi du règlement des plaintes et dénonciations adressées à l'Assemblée nationale en 2025, Duong Thanh Binh, membre du Comité permanent de l'Assemblée nationale, a déclaré : « En 2025, le nombre de citoyens adressant des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions aux organes de l'Assemblée nationale et aux délégations de l'Assemblée nationale a eu tendance à diminuer par rapport à 2024. Cependant, le nombre de groupes importants se rendant aux lieux d'accueil des délégations de l'Assemblée nationale a augmenté de 62 groupes par rapport à 2024. »

Au cours de la période considérée, les agences ont reçu 4 992 plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions de personnes concernant 4 473 cas, et il y a eu 293 grands groupes, soit une diminution de 135 cas mais une augmentation de 59 grands groupes par rapport à 2024.

Par le biais de l'accueil des citoyens, les agences ont délivré 634 documents transférant les requêtes des citoyens aux autorités compétentes pour règlement ; fourni des instructions écrites pour 244 requêtes ; expliqué, persuadé et mobilisé directement 3 244 citoyens pour qu'ils se conforment aux jugements, conclusions et décisions de règlement des autorités compétentes.

Toujours selon M. Duong Thanh Binh, les agences ont reçu un total de 30 305 pétitions de citoyens, soit une diminution de 1 907 pétitions par rapport à 2024. Après avoir examiné 6 256 pétitions recevables, les agences ont transmis 3 369 pétitions aux autorités compétentes pour règlement ; elles ont émis des documents d’orientation et répondu aux citoyens concernant 1 450 pétitions ; et elles ont poursuivi l’étude de 1 010 pétitions.

Sur la base de l'étude du contenu des pétitions des citoyens et des résultats du règlement et des réponses des agences étatiques compétentes, les agences de l'Assemblée nationale ont encouragé, suivi et supervisé le règlement de 260 cas.

D'après les rapports du gouvernement, de la Cour populaire suprême et du Parquet populaire suprême , ces instances ont reçu 595 plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions de citoyens, transmises par les services de l'Assemblée nationale, les délégations de l'Assemblée nationale et les députés. À ce jour, elles ont examiné, traité et répondu à 343 dossiers, et poursuivent le traitement de 252 autres.

L'inspecteur général du gouvernement , Doan Hong Phong, présente le rapport. Photo : media.quochoi.vn

Dans son rapport sur le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et dénonciations administratives en 2025, l'inspecteur général du gouvernement, Doan Hong Phong, a déclaré que les agences administratives avaient reçu 340 720 visites, pour un total de 382 843 personnes reçues dans 283 615 cas, dont 4 075 grands groupes.

Les services administratifs ont traité 491 010 demandes sur 509 841 reçues ; 411 192 demandes sont recevables, soit 80,7 % du total. Ils ont par ailleurs résolu 23 783 plaintes et dénonciations sur 30 993 relevant de leur compétence, soit un taux de 76,7 %.

Cependant, l'inspecteur général du gouvernement a déclaré que, malgré des évolutions positives par rapport à la situation antérieure en matière d'accueil des citoyens, certains ministères, services et collectivités territoriales n'ont pas encore respecté le nombre de jours d'accueil accordé aux responsables conformément à la réglementation ; le taux d'autorisation d'accueil des citoyens dans les ministères demeure élevé (66 %) ; les qualifications, les compétences et l'expertise professionnelle de certains agents chargés de l'accueil des citoyens restent limitées et ne répondent pas aux exigences de la nouvelle situation.

Concernant cette question, le rapport d'inspection du président de la Commission de la citoyenneté et de la supervision de l'Assemblée nationale, Duong Thanh Binh, a proposé que le gouvernement complète et clarifie les raisons du respect des règlements sur l'accueil des citoyens par les chefs de ministères et de directions afin de promouvoir et de féliciter ceux qui s'y conforment bien et de rectifier et d'examiner les responsabilités dans les cas où les chefs n'ont pas bien rempli leurs responsabilités en matière d'accueil des citoyens.

Source : https://hanoimoi.vn/uy-quyen-tiep-cong-dan-cua-mot-so-bo-nganh-con-qua-cao-726141.html