Le tourisme vietnamien en pleine transformation numérique : connecter les données, diffuser la culture

Dans un contexte de forte concurrence au sein du secteur touristique, la transformation numérique est considérée comme essentielle pour permettre au Vietnam de se démarquer, non seulement au niveau des outils opérationnels, mais aussi dans sa manière de penser, de travailler et de relier les valeurs culturelles, la population et les touristes. Cependant, pour franchir le cap du numérique, le secteur touristique doit encore surmonter de nombreux obstacles liés aux ressources, aux ressources humaines et à l'organisation.

Voyagez pour vivre l'expérience « Une nuit pour devenir un érudit » au Temple de la Littérature.

Difficultés liées au capital et aux ressources humaines

Le Vietnam compte actuellement des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises touristiques , une main-d'œuvre abondante, mais des ressources financières limitées. M. Pham Tien Dung, directeur général de Goldentour Travel Company et vice-président du Club de voyage UNESCO de Hanoï, a déclaré que le coût des investissements représente le principal obstacle : « La transformation numérique est onéreuse, et les entreprises locales ne peuvent utiliser que des logiciels courants, faute de ressources suffisantes pour développer des solutions complètes intégrant plusieurs systèmes. »

Depuis 2006, certaines entreprises ont tenté de se doter de leurs propres logiciels de comptabilité et de gestion de la relation client (CRM), mais lors de leur mise en service, elles ont rencontré des problèmes techniques et d'incompatibilité avec d'autres systèmes. Aujourd'hui encore, la plupart des entreprises utilisent des logiciels basiques comme Misa ou Microsoft Office, qui ne constituent que des applications informatiques et n'atteignent pas le véritable niveau de la transformation numérique.

Outre le manque de capitaux, on constate une pénurie de ressources humaines qualifiées en technologies. M. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï , a reconnu que, malgré l'organisation de formations et le partage d'applications d'IA par les collectivités locales, la plupart des gestionnaires et du personnel touristique « ne possèdent toujours pas d'expertise approfondie en matière de transformation numérique ».

Le taux de personnel technique ou spécialisé en informatique reste faible, ce qui conduit à une application formelle de la technologie, sans optimiser l'efficacité des investissements.

De nombreuses localités ont déjà entrepris des démarches en ce sens. Hanoï, Da Nang et Quang Ninh ont déployé des systèmes de billetterie électronique, des cartes numériques et leurs propres centres de données touristiques. Toutefois, selon l'Association vietnamienne du tourisme, ces plateformes « se développent indépendamment », sans normes techniques communes ni interconnexion des données. Cette situation engendre non seulement du gaspillage, mais oblige également les touristes à installer un trop grand nombre d'applications différentes lors de leurs déplacements.

Le Vietnam ne dispose toujours pas d'une plateforme de données massives pour l'ensemble de son secteur touristique, élément pourtant essentiel pour analyser le comportement des touristes, prévoir le marché et élaborer des politiques efficaces. Les entreprises souhaitant mieux comprendre leurs clients n'ont pas non plus les outils nécessaires pour exploiter ces informations centralisées, ce qui rend leurs activités de marketing et de service client peu performantes.

Le système juridique est lui aussi déconnecté de la réalité. De nombreux services émergents, tels que les chatbots, les guides virtuels, les billets intelligents, la réalité augmentée (RA/RV) ou les plateformes de réservation en ligne nationales, ne disposent pas de réglementations ni de modes d'emploi clairs. L'absence de normes communes empêche les modèles expérimentaux de passer du stade de l'idée à celui de la mise en œuvre.

Selon M. Pham Van Thuy, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, pour que la transformation numérique ait véritablement lieu, le secteur du tourisme doit « investir de manière synchrone dans une plateforme numérique partagée à l'échelle nationale, capable d'intégrer les données entre les niveaux central, local et commercial ».

Ce système doit inclure des données sur les destinations, l'hébergement, les transports, les événements, la culture, et être mis à jour en temps réel, servant simultanément à la gestion, à la planification des politiques et à l'amélioration de l'expérience touristique.

Il est urgent de compléter le cadre juridique du tourisme numérique. Dans la prochaine révision de la loi sur le tourisme, les experts proposent d'ajouter des dispositions relatives à la gestion et à la protection des actifs numériques, des normes techniques pour les plateformes de tourisme intelligent et un mécanisme de partage de données entre les organismes de gestion et les entreprises.

M. Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a souligné : « Les technologies 4.0 doivent être appliquées à chaque étape, de la numérisation des destinations aux billets électroniques et aux cartes interactives, en passant par l'intelligence artificielle, le big data et la réalité virtuelle/augmentée dans les sites touristiques. Il ne s'agit pas d'une simple tendance, mais d'une nécessité pour que le Vietnam puisse rivaliser avec les autres pays de la région. »

La transformation numérique doit préserver l'« âme » culturelle.

Au Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam, considéré comme le « cœur » de la culture universitaire vietnamienne, la technologie fait revivre les espaces traditionnels grâce à des expériences numériques dynamiques.

Depuis la pandémie de Covid-19, le Centre des activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature a mis en place des billets électroniques, des codes QR pour la recherche d'artefacts, des bases de données numériques et la technologie de cartographie 3D.

Le programme « Vivez l’expérience de la Nuit du Temple de la Littérature » transporte les visiteurs dans un espace scintillant de lumières LED, où le hall d’entrée se transforme en écran géant diffusant l’histoire « La Quintessence du Taoïsme ».

Récemment, le programme « Une nuit pour devenir un érudit », avec un parcours en 5 parties allant de « Inscription - Entrée dans la religion - Discussion sur la religion - Examens - Respect de la religion », a recréé de manière vivante l'ancien parcours d'examen grâce à la technologie 3D, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle du langage.

Grâce à l'utilisation des technologies, le Temple de la Littérature accueille chaque année des millions de visiteurs, assurant ainsi des revenus stables pour le réinvestissement et la préservation du patrimoine. Selon Mme Nguyen Lien Huong, directrice adjointe du Centre, « il ne s'agit pas seulement d'investir dans la technologie, mais aussi de repenser la gestion du patrimoine et d'innover constamment pour que celui-ci s'adapte toujours à son époque. »

De nombreux festivals majeurs à Hanoï, tels que le tumulus de Dong Da, le temple Hai Ba Trung et la maison communale Truong Lam, utilisent également la technologie de la cartographie 3D pour raconter des histoires historiques de manière semi-réaliste. Dans ces lieux, musique folklorique, images 3D et éclairages modernes se mêlent pour transmettre des messages culturels de façon immersive et captivante.

Cependant, les chercheurs insistent : la transformation numérique de la culture et du tourisme ne doit pas sacrifier l'identité au profit de la technologie. La professeure Tu Thi Loan, ancienne directrice par intérim de l'Institut national de la culture et des arts du Vietnam, a déclaré : « L'objectif de la transformation numérique culturelle n'est ni l'automatisation ni la commercialisation, mais la préservation et la promotion des valeurs traditionnelles sur une nouvelle plateforme technologique. L'intégration du patrimoine dans l'espace numérique doit s'accompagner d'une évolution des mentalités en matière de conservation, afin de garantir que les valeurs originelles ne soient pas dénaturées. »

Selon Phan Tam, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, la transformation numérique de la culture et du tourisme est un changement global qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Pour que cette transformation soit concrète, il est indispensable d'investir simultanément dans les infrastructures, le cadre juridique et les ressources humaines numériques. Les écoles de tourisme devraient rapidement intégrer les compétences numériques, la gestion des données et l'application des technologies dans leur cursus principal ; parallèlement, il convient de développer les formations courtes destinées aux fonctionnaires, aux entreprises et aux communautés locales.

Des experts ont également proposé la création d'un fonds de soutien à la transformation numérique du tourisme, visant à aider les petites et moyennes entreprises à accéder à des prêts préférentiels, tout en encourageant le développement de plateformes OTA nationales, de campagnes de promotion numérique et de plateformes de commerce touristique en ligne à l'échelle nationale.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm