Démêler les goulots d'étranglement de l'écosystème du tourisme intelligent

Ces dernières années, le secteur touristique vietnamien a commencé à se doter d'un écosystème de tourisme intelligent. Cependant, derrière ces résultats subsistent de nombreuses lacunes en matière d'infrastructures, de données, de ressources humaines et de mécanismes de soutien aux entreprises, qui nécessitent d'être rapidement comblées.

Guide de transformation numérique pour l'industrie du tourisme .

Défis de l'écosystème du tourisme numérique

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a désormais mis en place un écosystème de tourisme intelligent relativement complet. Son élément central est la base de données nationale du tourisme, qui centralise les informations sur les hébergements, les agences de voyages, les guides touristiques, les destinations, les moyens de transport, les lieux de loisirs, etc.

À partir de ces données, de nombreuses plateformes numériques ont été conçues. L'application touristique nationale « Vietnam Travel » permet aux touristes de rechercher des informations sur les destinations, de réserver des billets d'avion et d'hébergement, d'acheter des billets pour les visites, de faire des achats, etc. La « Viet Card », carte de voyage intelligente, permet les paiements sans espèces et est intégrée aux applications nationales afin d'optimiser l'expérience, de la recherche au paiement. Le système de billetterie électronique « en ligne, interconnecté et multimodal » est déployé dans de nombreux sites touristiques, monuments historiques et lieux de divertissement ; le système d'explications multimédias permet aux touristes d'accéder à des informations plus vivantes et intuitives. « Les Pages Jaunes du Tourisme Vietnamien » font office de plateforme en ligne mettant en relation les prestataires de services et les touristes, et favorisant la promotion des produits et les ventes en ligne. Ces efforts de transformation numérique du secteur touristique, visant à créer un écosystème véritablement synchronisé, restent toutefois confrontés à de nombreux défis.

Le premier et principal problème à prendre en compte est le manque de synchronisation des infrastructures et des plateformes numériques entre les collectivités locales, ainsi qu'entre les secteurs public et privé. De nombreuses provinces et villes ont développé leurs propres applications touristiques, mais la plupart fonctionnent de manière indépendante et sont difficiles à connecter à la base de données nationale. Le système de déclaration statistique, le système de gestion des hébergements, des voyages et des destinations ne reposent sur aucune norme sectorielle commune, ce qui entraîne une fragmentation des données et un gaspillage des ressources investies.

Vient ensuite le problème des ressources humaines numériques. Dans de nombreux endroits, les guides touristiques, les gestionnaires et le personnel hôtelier et touristique utilisent un seul logiciel, sans avoir reçu de formation adéquate aux compétences numériques, à l'exploitation des données clients, à la gestion de systèmes intelligents ou à l'application de l'intelligence artificielle (IA) en entreprise. Les experts capables de concevoir, d'exploiter et d'analyser le big data dans le secteur du tourisme sont encore très rares. Dans de nombreuses entreprises, la transformation numérique reste une tâche « en parallèle » et ne dispose pas d'une équipe spécialisée.

Selon de nombreuses entreprises, la raison principale est que l'investissement dans les équipements, les logiciels, l'infrastructure technologique et la maintenance des systèmes numériques exige d'importantes ressources financières, tandis que les mécanismes de soutien financier et les crédits préférentiels pour la transformation numérique du tourisme restent flous et que les services de conseil et d'accompagnement professionnels sont limités. De plus, beaucoup d'entreprises restent attachées au modèle traditionnel de vente directe de circuits touristiques et hésitent à modifier leurs pratiques. Par conséquent, malgré la multiplication des applications de tourisme numérique, leur adoption par les entreprises demeure faible. Certaines applications présentent des fonctionnalités redondantes et manquent d'utilité pratique, ce qui rend leur mise en œuvre concrète difficile.

Au niveau politique, le cadre juridique du tourisme numérique est encore incomplet. La loi sur le tourisme et les documents d'orientation mentionnent seulement de manière générale l'application des sciences et technologies modernes à la gestion et au développement du tourisme, sans prévoir de réglementations spécifiques concernant le partage des données, les normes techniques des systèmes de gestion des destinations, la protection des données touristiques ou les mécanismes incitant les entreprises à investir dans les actifs numériques.

Plusieurs solutions sont nécessaires.

Pour résoudre les problèmes susmentionnés, M. Vu Duc Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a proposé lors d'un entretien avec nous un système de solutions synchrones, axé sur le perfectionnement des institutions, le développement d'une infrastructure numérique partagée, la formation des ressources humaines et le soutien aux entreprises dans leur transformation numérique.

Il est primordial de perfectionner le cadre juridique du tourisme numérique. La prochaine modification et le prochain complément de la loi sur le tourisme doivent prendre en compte la gestion et l'exploitation de la base de données nationale du tourisme et créer un environnement juridique favorable aux start-ups et à l'innovation dans le secteur du tourisme technologique. Concernant les infrastructures et les plateformes, l'enjeu principal est la mise en place d'une plateforme nationale partagée de tourisme numérique, reliant les données des niveaux central et local et favorisant les échanges avec les entreprises. Sur cette base, il convient d'établir une cartographie nationale du tourisme numérique et, simultanément, de construire un centre de données de grande envergure pour analyser le comportement des touristes, prévoir les tendances du marché et soutenir les opérations et la promotion.

Parallèlement au perfectionnement de la plateforme, il est nécessaire de promouvoir la numérisation de l'ensemble de la chaîne de valeur des services touristiques, la numérisation des destinations, des sites historiques, des musées et des villages artisanaux ; de déployer largement les billets électroniques, les cartes numériques, les chatbots et les guides touristiques virtuels ; d'appliquer l'IA pour personnaliser les itinéraires, suggérer des destinations, des restaurants et des services adaptés à chaque groupe de clients.

La prochaine étape consiste à développer les ressources humaines et à sensibiliser au tourisme numérique. Les programmes de formation touristique doivent intégrer des modules sur les compétences numériques, le marketing digital et l'analyse des données. Des formations initiales, spécialisées et continues doivent être régulièrement mises en place pour les responsables de l'administration publique, les dirigeants d'entreprises et les communautés locales des destinations touristiques, en fonction de leurs besoins réels. Parallèlement, des campagnes de communication d'envergure doivent être menées afin que les particuliers et les entreprises comprennent clairement les avantages et le rôle de la transformation numérique, et y participent activement.

Sur le plan financier, il est nécessaire de développer des mécanismes de soutien spécifiques pour aider les entreprises touristiques à se numériser, notamment des offres de crédit préférentielles, des politiques fiscales adaptées et des fonds destinés à soutenir la transformation numérique du secteur touristique ; parallèlement, il convient de créer une plateforme nationale vietnamienne dédiée au tourisme numérique, de développer un réseau de consultants et d’experts pour accompagner les entreprises dans le choix de solutions appropriées et éviter des investissements dispersés et inefficaces.

Dans un contexte où les voyages touristiques ne s'arrêtent pas aux frontières administratives, la coordination interrégionale est indispensable. Il est donc nécessaire de coordonner la mise en place d'une plateforme numérique interprovinciale, en privilégiant le développement de pôles de tourisme intelligent dans des zones clés telles que le Nord, la Côte centrale et le delta du Mékong ; en partageant les données, en connectant les produits et les destinations par-delà les frontières locales ; et en encourageant les entreprises technologiques à participer à la fourniture de solutions et à tirer profit de l'écosystème du tourisme numérique.

DANG TRAN BUI

Source : https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html