Démêler les nœuds de l'écosystème du tourisme intelligent.

Ces dernières années, le secteur touristique vietnamien a amorcé le développement d'un écosystème de tourisme intelligent. Toutefois, ces progrès cachent encore de nombreuses lacunes en matière d'infrastructures, de données, de ressources humaines et de mécanismes de soutien aux entreprises, qui nécessitent d'être comblées rapidement.

Guide de transformation numérique pour l'industrie du tourisme .

Défis de l'écosystème du tourisme numérique

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a désormais mis en place un écosystème de tourisme intelligent relativement complet. Son élément le plus important est la base de données nationale du tourisme, qui centralise les informations sur les établissements d'hébergement, les agences de voyages, les guides touristiques, les destinations, les transports, les lieux de loisirs, etc.

À partir de ces données, de nombreuses plateformes numériques ont été conçues. L'application touristique nationale « Vietnam Travel » permet aux touristes de rechercher des informations sur les destinations, de réserver des vols et des hôtels, d'acheter des billets d'excursions et de faire des achats. La « Vietnam Card », une carte de voyage intelligente, permet les paiements sans espèces et s'intègre à l'application nationale pour optimiser l'expérience, de la recherche au paiement. Un système de billetterie électronique « en ligne, interconnecté et multimodal » est déployé dans de nombreux sites touristiques, sites historiques et parcs d'attractions ; un système de commentaires multimédias permet aux touristes d'accéder à l'information de manière plus vivante et visuelle. Les « Pages Jaunes du tourisme vietnamien » servent de place de marché en ligne mettant en relation les prestataires de services et les touristes, et favorisant la promotion et la vente de produits dans l'environnement numérique. Ces efforts de transformation numérique du secteur touristique ont permis de créer un écosystème véritablement synchronisé, mais de nombreux défis restent à relever.

Avant toute chose, on constate un manque de synchronisation des infrastructures et des plateformes numériques entre les collectivités locales, ainsi qu'entre les secteurs public et privé. De nombreuses provinces et villes ont développé leurs propres applications touristiques, mais la plupart des opérations restent cloisonnées et difficiles à intégrer à la base de données nationale. Les systèmes de gestion et de déclaration statistiques pour l'hébergement, les voyages et les destinations ne reposent sur aucune norme sectorielle commune, ce qui entraîne une fragmentation des données et un gaspillage des ressources d'investissement.

Vient ensuite le défi de la main-d'œuvre numérique. Dans de nombreux endroits, les guides touristiques, les gestionnaires et le personnel hôtelier et de voyage se contentent d'utiliser quelques logiciels isolés, sans formation systématique aux compétences numériques, à l'exploitation des données clients, à la gestion de systèmes intelligents ou à l'application de l'intelligence artificielle (IA) en entreprise. Les experts capables de concevoir, d'exploiter et d'analyser le Big Data dans le secteur du tourisme restent très rares. Dans de nombreuses entreprises, la transformation numérique demeure une activité à temps partiel, sans équipe dédiée.

Selon de nombreuses entreprises, les raisons principales sont le coût élevé des investissements en équipements, logiciels, infrastructures technologiques et maintenance des systèmes numériques, qui nécessitent des ressources financières considérables. Par ailleurs, les mécanismes de soutien financier et de crédits préférentiels pour la transformation numérique du tourisme restent flous, et les services de conseil et d'accompagnement professionnels sont limités. De plus, beaucoup d'entreprises sont encore attachées aux modèles commerciaux traditionnels, comme la vente directe d'excursions, et hésitent à modifier leurs processus. En conséquence, malgré l'émergence de nombreuses applications touristiques numériques, le taux d'adoption par les entreprises demeure faible. Certaines applications présentent des fonctionnalités redondantes ou manquent d'utilité pratique, ce qui rend leur intégration difficile au quotidien.

Au niveau politique, le cadre juridique spécifique au tourisme numérique demeure incomplet. La loi sur le tourisme et ses textes d'application n'abordent que de manière générale l'application des sciences et technologies modernes à la gestion et au développement du tourisme, sans prévoir de réglementations spécifiques concernant le partage des données, les normes techniques des systèmes de gestion des destinations, la protection des données touristiques ou les mécanismes incitant les entreprises à investir dans les actifs numériques.

Plusieurs solutions sont nécessaires.

Pour remédier aux difficultés susmentionnées, M. Vu Duc Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a proposé un système de solutions global, axé sur l'amélioration des institutions, le développement d'une infrastructure numérique partagée, la formation des ressources humaines et le soutien aux entreprises dans leur transformation numérique.

Avant toute chose, le cadre juridique du tourisme numérique doit être perfectionné. Les amendements et ajouts à venir à la loi sur le tourisme doivent prendre en compte les enjeux liés à la gestion et à l'exploitation de la base de données nationale du tourisme, et créer un cadre juridique favorisant l'entrepreneuriat et l'innovation dans un tourisme axé sur les technologies. Concernant les infrastructures et les plateformes, l'enjeu principal est la mise en place d'une plateforme nationale partagée de tourisme numérique, reliant les données des niveaux central et local et favorisant les échanges avec les entreprises. À partir de cette plateforme, une cartographie numérique du tourisme à l'échelle nationale devrait être élaborée, ainsi qu'un centre de données de grande envergure pour analyser le comportement des touristes, prévoir les tendances du marché et faciliter la gestion et la promotion du tourisme.

Parallèlement au perfectionnement des infrastructures, il est nécessaire d'accélérer la numérisation de l'ensemble de la chaîne de valeur des services touristiques, en numérisant les destinations, les sites historiques, les musées et les villages artisanaux ; en déployant largement les billets électroniques, les cartes numériques, les chatbots et les guides touristiques virtuels ; et en appliquant l'IA pour personnaliser les itinéraires et suggérer des destinations, des restaurants et des services adaptés à chaque groupe de clients.

La prochaine série de solutions vise à développer les ressources humaines et à sensibiliser au tourisme numérique. Les programmes de formation touristique doivent intégrer des modules sur les compétences numériques, le marketing digital et l'analyse des données. Des formations, des ateliers et des programmes de perfectionnement réguliers, adaptés aux besoins concrets des destinations, doivent être mis en place pour les fonctionnaires, les dirigeants d'entreprise et les communautés locales. Parallèlement, de vastes campagnes de communication sont nécessaires pour aider les particuliers et les entreprises à comprendre les avantages et le rôle de la transformation numérique, et ainsi encourager leur participation active.

Sur le plan financier, il est nécessaire de mettre en place des mécanismes de soutien spécifiques pour accompagner la transformation numérique des entreprises touristiques, notamment des offres de crédit à taux préférentiels, des mesures fiscales adaptées et un fonds dédié à cette transformation. Parallèlement, une plateforme nationale d'échange sur le tourisme numérique devrait être créée au Vietnam, ainsi qu'un réseau de consultants et d'experts pour aider les entreprises à choisir les solutions les plus appropriées et à éviter des investissements dispersés et inefficaces.

Dans un contexte où les voyages touristiques s'étendent au-delà des frontières administratives, la coordination interrégionale est essentielle. Il est donc nécessaire de coordonner le développement de plateformes numériques interprovinciales, en privilégiant la création de pôles de tourisme intelligent dans des régions clés telles que le Nord du Vietnam, la Côte centrale et le delta du Mékong ; le partage de données, la connexion des produits et des destinations par-delà les frontières locales ; et l'incitation des entreprises technologiques à participer à la fourniture de solutions et à tirer profit de l'écosystème du tourisme numérique.

DANG TRAN BUI

Source : https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html