Comment le tourisme numérique vietnamien se développe-t-il grâce au « soutien

D’ici 2025, grâce à une reprise stable du nombre de touristes internationaux, conjuguée à une forte augmentation du tourisme intérieur et notamment grâce au soutien des technologies numériques, le tourisme deviendra l’un des principaux moteurs de l’ économie vietnamienne.

Nous assistons à une forte transformation du secteur touristique vietnamien, le « tourisme numérique » n'étant plus seulement une tendance, mais entrant dans une période à fort potentiel de croissance.

La résilience des plateformes en ligne

Un rapport du programme de recherche à long terme e-Conomy SEA 2025 (réalisé par trois organisations mondiales de premier plan : Google, Temasek et Bain & Company) montre que la valeur brute des marchandises (GMV) du secteur du tourisme en ligne vietnamien continuera de maintenir une croissance à deux chiffres (16 %) en 2025, grâce à deux facteurs moteurs : des prix des billets d'avion toujours élevés et des taux d'occupation hôtelière élevés dans les principales destinations.

Il convient de noter que l'afflux de touristes internationaux s'est progressivement redressé grâce à des politiques de visas assouplies (exemption de visa et visas électroniques), tandis qu'une série d'actions promotionnelles clés a permis au Vietnam d'attirer à nouveau d'importants marchés à fort pouvoir d'achat en provenance de Chine, de Corée du Sud, du Japon et d'Europe. Parallèlement, les touristes vietnamiens privilégient les voyages de proximité et les excursions de courte durée, ce qui entraîne une forte hausse de la demande pour les services de réservation en ligne.

(Photo : CTV/Vietnam+)

S'inscrivant dans cette tendance, les systèmes de paiement sans espèces se sont rapidement imposés comme un pilier essentiel du tourisme numérique vietnamien. 30 millions de comptes de portefeuille électronique sont le principal moteur de l'adoption généralisée des paiements numériques pour tous les services, de la réservation de billets d'avion aux paiements sur place.

En particulier, la promotion de la connectivité des paiements transfrontaliers par QR code avec les pays de la région constituera une étape stratégique pour créer une expérience de paiement fluide pour les touristes, réduire la proportion de transactions en espèces et ouvrir les flux économiques et touristiques transfrontaliers.

Perspectives du tourisme numérique au Vietnam

La nouvelle génération de voyageurs exige un accès plus rapide à l'information, privilégiant la commodité et une plus grande personnalisation. Le rapport e-Conomy SEA 2025 révèle également que les voyageurs vietnamiens sont en tête en Asie du Sud-Est en matière d'utilisation de l'intelligence artificielle : ils s'en servent pour rechercher des suggestions de destinations, comparer les prix et planifier leurs itinéraires.

Les principales plateformes de voyage en ligne du monde entier exploitent désormais l'intelligence artificielle pour proposer des recommandations d'hébergement, d'itinéraires et de services basées sur l'analyse des préférences personnelles des clients. Cette tendance contribue à augmenter les taux de conversion et à optimiser l'expérience utilisateur, notamment pour les jeunes, une population familière avec les applications numériques et privilégiant souvent les solutions tout-en-un.

De plus, les choix de destinations et de services touristiques sont facilement influencés par les vidéos promotionnelles interactives et les diffusions en direct des influenceurs et créateurs de contenu de voyage. Les informations provenant de ces canaux deviennent une source de référence importante qui influence les décisions des spectateurs, tout en offrant au secteur touristique local la possibilité d'atteindre sa clientèle en racontant des histoires de manière plus authentique et inspirante.

Ces derniers temps, les entreprises du secteur touristique vietnamien ont connu une transformation significative en investissant dans l'infrastructure numérique : application de la technologie dans les opérations (de la gestion des réservations à la numérisation des processus d'arrivée et de départ) ; intégration des paiements numériques pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer l'expérience client ; promotion du marketing numérique au lieu de la publicité traditionnelle ; participation à des plateformes en ligne pour atteindre rapidement les partenaires étrangers, etc.

Des touristes internationaux visitent le vieux quartier de Hanoï. (Photo d'illustration : Minh Quyet/VNA)

Le modèle de transformation numérique leur permet d'optimiser leurs coûts et d'accroître leurs marges bénéficiaires dans un contexte hautement concurrentiel. En particulier, la reprise du secteur de l'hébergement témoigne d'une demande stable et d'un pouvoir d'achat accru des voyageurs.

Cependant, les experts estiment que le secteur du tourisme numérique au Vietnam est encore confronté à de nombreux obstacles, tels que : des disparités dans les capacités d'application numérique entre les entreprises ; une concurrence accrue de la part de rivaux régionaux qui développent également les infrastructures technologiques et les politiques d'incitation au tourisme ; des risques de cybersécurité ; et une numérisation inégale tout au long de la chaîne de services…

Le rapport e-Conomy SEA 2025 révèle toutefois que le Vietnam dispose d'une formidable opportunité de devenir une destination touristique numérique de premier plan dans la région, grâce à sa population jeune, sa propension à adopter les nouvelles technologies et une stratégie nationale de transformation numérique prioritaire. En proposant des solutions de soutien aux petites et moyennes entreprises (PME), le Vietnam peut créer un écosystème touristique intelligent et durable, en phase avec les tendances mondiales et la profonde transformation numérique en cours.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/du-lich-so-viet-nam-phat-trien-ra-sao-voi-su-hau-thuan-cua-cong-nghe-post1082219.vnp