Ha Long : Des efforts pour promouvoir la réception et la résolution des procédures administratives en ligne

Le centre d'administration publique de la ville d'Ha Long améliore les transactions en ligne pour réduire la pression administrative, gagner du temps, assurer la connectivité et créer les conditions les plus favorables lors du traitement des procédures administratives pour les particuliers et les entreprises.

Le personnel du centre d'administration publique de la ville d'Ha Long guide les gens pour soumettre des procédures administratives via les services publics en ligne.

Mme Nguyen Thanh Tuyen, du quartier de Cao Thang (ville d'Ha Long), s'est rendue au Centre d'administration publique pour déposer un dossier de transfert de propriété pour sa famille. Le personnel lui a alors demandé de déposer le dossier en ligne, ce qu'elle a trouvé pratique.

« Je trouve désormais très pratique d'effectuer mes démarches administratives. Le personnel m'a conseillé de les effectuer rapidement en ligne. Si, à l'avenir, j'ai des documents à traiter, je pourrai les envoyer où je veux, sans avoir à me déplacer à l'administration publique », a déclaré Mme Tuyen.

Au Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, si auparavant le centre recevait près de 1 000 dossiers administratifs en personne chaque jour, notamment dans le secteur foncier, de nombreuses personnes faisaient la queue. Aujourd'hui, cette situation a été résolue : un espace ouvert a été créé, et plus besoin d'attendre pour traiter les dossiers. Pour y parvenir, le Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long a récemment mis en place des mesures pour promouvoir la réception et le traitement des dossiers via des formulaires en ligne.

En particulier, 3 135 procédures foncières ont été reçues en ligne au cours des quatre premiers mois de 2023, soit 75 % du total des demandes, tous champs confondus, via le formulaire en ligne de la ville. Compte tenu de sa forte densité de population et de la forte présence de nombreux habitants des communes montagneuses, la ville d'Ha Long s'efforce de promouvoir le règlement des procédures administratives en ligne.

Actuellement, de nombreuses personnes effectuent des démarches administratives via des services publics en ligne à domicile.

Afin de faciliter les démarches administratives des organisations et des citoyens, la ville d'Ha Long a intégré les services administratifs publics à l'application Ha Long Smart, un module dédié à la ville intelligente. Ainsi, les organisations et les citoyens n'ont besoin que d'un smartphone connecté à Internet pour déposer des documents en ligne, où qu'ils soient, sans avoir à se rendre au Centre d'administration publique de la ville comme auparavant.

Français Au premier trimestre 2023, le nombre total de dossiers reçus et résolus via les services publics en ligne sous la juridiction du Comité populaire de la ville : 8 059 dossiers, atteignant 99,7 %, au niveau des communes 27 564 dossiers, atteignant 99,5 %. Le nombre de dossiers reçus a été numérisé : 8 059 dossiers, atteignant 99,72 % ; la numérisation a permis la résolution de 5 864 dossiers, atteignant 69,1 %. Notamment, récemment, la province de Quang Ninh a publié l'indice de réforme administrative des départements, branches et localités en 2022, la ville de Ha Long s'est hissée à la 4e place. Cela montre que Ha Long a fait des efforts pour améliorer l'indice de réforme administrative, créant la satisfaction des citoyens et des entreprises.

Le personnel du VNPT guide et crée des signatures électroniques pour les citoyens du centre d'administration publique de la ville d'Ha Long.

Afin d'améliorer davantage la qualité du service rendu à la population, de créer les conditions les plus favorables pour les citoyens dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives, de réduire la situation des individus et des organisations devant voyager plusieurs fois, de contacter les agences administratives et de limiter la bureaucratie et la négativité, la ville d'Ha Long a récemment piloté des conseils et un soutien pour la mise en œuvre des procédures administratives dans les bureaux de poste de la région.

Au cours du premier trimestre 2023, les bureaux de poste de la ville d'Ha Long ont reçu et renvoyé les résultats de 160 dossiers de procédures administratives et plus de 300 personnes ont créé des comptes et ont été guidées pour soumettre des procédures en ligne.

Afin d'améliorer la qualité de la prestation des services publics, de créer progressivement des habitudes sans espèces, de faire gagner du temps et de l'argent aux citoyens, le Centre a mis en place le paiement en ligne des frais et des charges via le portail national des services publics et la numérisation des codes QR, créant ainsi un maximum de commodité pour les citoyens, en effectuant les procédures uniquement dans le centre d'administration publique de la ville, sans avoir à se déplacer dans de nombreux endroits comme auparavant.

Mme Nguyen Bao Phuong, directrice du Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, a déclaré : « Afin d'accroître le taux de règlement des procédures administratives en ligne, le Centre a mis en place des équipes pour accompagner directement les citoyens dans le remplissage des documents administratifs et le paiement électronique. De plus, le Centre continue de promouvoir les avantages des services publics en ligne. En collaboration avec l'Union des jeunes de la ville, il travaille au guichet unique communal ou se rend à domicile pour accompagner les citoyens dans le dépôt de leurs démarches administratives via les portails provinciaux et nationaux des services publics. Enfin, le Centre collabore avec VNPT Quang Ninh pour guider et créer des signatures électroniques pour les citoyens lors de leurs démarches administratives. »

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