Ha Long : Efforts visant à promouvoir la réception et le règlement des procédures administratives en ligne

Le Centre d'administration publique de la ville de Ha Long améliore les transactions en ligne afin de réduire la charge administrative, de gagner du temps, d'assurer la connectivité et de créer les conditions les plus favorables pour le traitement des procédures administratives des particuliers et des entreprises.

Le personnel du Centre d'administration publique de la ville de Ha Long guide les citoyens dans leurs démarches administratives via les services publics en ligne.

Mme Nguyen Thanh Tuyen, habitante du quartier de Cao Thang (ville de Ha Long), s'est rendue au Centre administratif pour constituer un dossier de transfert de propriété foncière pour sa famille. Sur place, le personnel lui a indiqué qu'elle devait soumettre le dossier en ligne, ce qu'elle a trouvé pratique.

« Je trouve très pratique d'effectuer les démarches administratives maintenant. Le personnel m'a guidée pour les compléter rapidement en ligne. Si, à l'avenir, j'ai des documents à traiter, je peux les envoyer de n'importe où, sans avoir à me déplacer jusqu'à l'administration », a déclaré Mme Tuyen.

Au Centre d'administration publique de la ville de Ha Long, qui recevait auparavant près de 1 000 dossiers administratifs par jour, notamment dans le secteur foncier, et où de longues files d'attente se formaient, cette situation a complètement changé. Désormais, grâce à un espace ouvert, le traitement des dossiers est facilité. Pour parvenir à ces résultats, le Centre d'administration publique de la ville de Ha Long a récemment mis en place des mesures pour promouvoir la réception et le traitement des demandes via des formulaires en ligne.

Plus précisément, au cours des quatre premiers mois de 2023, 3 135 dossiers fonciers ont été enregistrés en ligne, soit 75 % du total des dossiers traités par le biais du formulaire en ligne de la ville. Compte tenu de la forte densité de population et du grand nombre d'habitants issus de communes montagneuses, cette initiative de la ville de Ha Long vise à promouvoir le règlement des démarches administratives en ligne.

Actuellement, de nombreuses personnes ont effectué leurs démarches administratives via les services publics en ligne depuis leur domicile.

Afin de faciliter les démarches administratives des organisations et des citoyens, la ville de Ha Long a intégré les services administratifs publics à l'application Ha Long Smart, qui constitue une plateforme de ville intelligente. Désormais, un simple smartphone connecté à Internet suffit aux organisations et aux citoyens pour soumettre leurs documents en ligne, où qu'ils soient, sans avoir à se déplacer jusqu'au centre administratif municipal.

Au premier trimestre 2023, le nombre total de dossiers reçus et traités via les services publics en ligne relevant du Comité populaire de la ville s'élevait à 8 059, soit un taux de traitement de 99,7 %. Au niveau communal, ce nombre atteignait 27 564, soit un taux de 99,5 %. Parmi ces dossiers, 8 059 ont été numérisés, soit 99,72 %, permettant ainsi le traitement de 5 864 dossiers, soit 69,1 %. Il convient de noter que la province de Quang Ninh a récemment publié son classement 2022 des réformes administratives des départements, antennes et localités, plaçant la ville de Ha Long au 4e rang. Ce résultat témoigne des efforts déployés par Ha Long pour améliorer son indice de réforme administrative, contribuant ainsi à la satisfaction des citoyens et des entreprises.

Le personnel de VNPT guide les citoyens et crée des signatures électroniques au Centre d'administration publique de la ville de Ha Long.

Afin d'améliorer encore la qualité du service rendu à la population, de créer les conditions les plus favorables aux citoyens lors de la mise en œuvre des procédures administratives, de réduire les déplacements et les contacts répétés avec les administrations pour les particuliers et les organisations, et de limiter la bureaucratie et les désagréments, la ville de Ha Long a récemment lancé un projet pilote d'accompagnement et de soutien à la mise en œuvre des procédures administratives dans les bureaux de poste de la région.

Au cours du premier trimestre 2023, les bureaux de poste de la ville de Ha Long ont reçu et renvoyé les résultats de 160 dossiers de procédures administratives et plus de 300 personnes ont créé des comptes et ont été guidées pour soumettre des procédures en ligne.

Afin d'améliorer la qualité des services publics, de favoriser progressivement les paiements sans espèces et de permettre aux citoyens de gagner du temps et de faire des économies, le Centre a mis en place le paiement en ligne des taxes et redevances via le Portail national des services publics et la lecture de codes QR, offrant ainsi un maximum de commodité aux citoyens qui peuvent effectuer leurs démarches uniquement au Centre administratif municipal, sans avoir à se déplacer dans plusieurs endroits comme auparavant.

Mme Nguyen Bao Phuong, directrice du Centre d'administration publique de la ville de Ha Long, a déclaré : « Afin d'accroître le taux de règlement des démarches administratives en ligne, le Centre a mobilisé du personnel pour accompagner directement les usagers dans la constitution de leurs dossiers et le paiement sans espèces. Par ailleurs, le Centre poursuit ses efforts de communication sur les avantages des services publics en ligne. En collaboration avec l'Union de la jeunesse de la ville, des permanences sont organisées dans les guichets uniques de la commune, et des visites à domicile sont effectuées pour guider les usagers dans leurs démarches administratives via le portail provincial et le portail national des services publics. De plus, le Centre travaille en partenariat avec le VNPT Quang Ninh pour accompagner les citoyens et faciliter la création de signatures électroniques lors de leurs déplacements pour effectuer leurs démarches administratives. »

Source: https://baoquangninh.vn/ha-long-no-luc-day-manh-tiep-nhan-va-giai-quyet-tthc-qua-truc-tuyen-3242275.html