Quand la confiance du client devient l'orientation commerciale du commerce électronique

(Dan Tri) - Au-delà de la simple course aux prix, les vendeurs de Shopee démontrent qu'une stratégie de développement basée sur l'expérience client est la clé d'une croissance à long terme.

Parmi les nombreuses options proposées sur les plateformes de commerce électronique, la motivation des consommateurs à procéder au paiement ne se limite pas aux prix attractifs ; le sentiment de sécurité lié à l’achat est également primordial. C’est pourquoi de nombreux vendeurs en ligne s’attachent à bâtir leur réputation dès les premières étapes de leur processus d’achat.

Nouveau vendeur et le parcours pour se forger une réputation à partir des plus petites choses

En un peu plus de deux ans d'existence, KangPet, un magasin de produits pour animaux de compagnie, compte plus de 14 500 abonnés et est devenu l'une des boutiques préférées sur Shopee.

Selon M. The Anh, un nouveau vendeur souhaitant se forger une réputation sur une plateforme de commerce électronique doit exceller tant au niveau de ses produits que de ses services. C'est pourquoi KangPet investit massivement dans tous les aspects de son activité, de l'emballage au service client, avant et après la réception des marchandises.

« Le vendeur ne vend pas seulement des produits, mais aussi des expériences. En cas de bons commentaires, KangPet offrira des coupons supplémentaires pour le prochain achat. Si le client n'est pas satisfait, nous revérifions la commande et proposons un retour gratuit », a ajouté M. The Anh.

KangPet se concentre sur l'investissement dans les programmes d'emballage et de service à la clientèle (Photo : KangPet).

Outre ses propres plans et stratégies, les représentants de KangPet ont déclaré que la marque « Favorite Shop » de Shopee contribue également à améliorer l'expérience et la confiance des consommateurs.

Le label « Boutique préférée » sur Shopee est décerné aux boutiques affichant de bonnes ventes et performances, et qui doivent obtenir d'excellents scores selon des critères tels que le taux de réponse client, la note attribuée, le taux de commandes réussies… C'est pourquoi, dès le départ, KangPet s'est fixé pour objectif d'obtenir ce label le plus rapidement possible, en faisant preuve d'une grande rigueur dans ses activités.

Lors de la récente méga vente du 11.11, un représentant de KangPet a indiqué que le nombre de commandes avait été multiplié par 3 à 5 par rapport à une journée normale. Pour M. The Anh, tous ces succès, de la confiance des clients à la stabilité des revenus grâce à des ressources optimales, rassurent les vendeurs comme lui quant à la gestion et au développement de leur activité sur la plateforme.

En prévision de la période des achats de fin d'année, KangPet prévoit de poursuivre sa croissance en élargissant sa gamme de produits, en optimisant ses magasins et en améliorant son service client.

Des revenus stables et la confiance des acheteurs sont la motivation de KangPet pour mettre à jour sa boutique sur Shopee (Photo : KangPet).

8 ans à maintenir la confiance des consommateurs envers une marque de mode de la génération Z

SSStore.Aesthetic illustre parfaitement la stratégie de développement durable adoptée pour s'imposer sur une plateforme de e-commerce. Présente sur Shopee depuis 8 ans, cette marque de mode est devenue une référence pour les jeunes en quête d'un style dynamique et affirmé.

M. Duong Trung Nhan, représentant de la marque, a expliqué que dès ses débuts, SSStore.Aesthetic avait constaté que le commerce électronique avait modifié le comportement des consommateurs et que lui et son équipe souhaitaient être à l'avant-garde de cette tendance.

Depuis huit ans, M. Nhan s'attache à bâtir la position de SSStore.Aesthetic autour de trois piliers fondamentaux : une qualité constante, une réactivité optimale et une politique de retour transparente. Chaque image affichée en magasin présente clairement la matière et la forme des produits, permettant ainsi aux clients de faire leur choix en toute sérénité. Par ailleurs, le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les demandes.

Les images publiées sur la boutique doivent refléter la qualité réelle du produit (Photo : SSStore.Aesthetic).

Grâce à cette persévérance, SSStore.Aesthetic a su gagner la confiance de nombreux clients, avec plus de 425 000 abonnés sur Shopee et l'obtention du label « Boutique favorite+ ». M. Nhan a déclaré que conserver ce label n'a jamais été chose facile, car une seule mauvaise expérience peut nuire à la réputation de toute la boutique.

Outre ses opérations, le magasin exploite également le système de données de Shopee pour analyser les ventes et les comportements d'achat, et optimiser ses plans d'affaires. « Grâce au système de Shopee, nous pouvons réduire nos coûts et gagner du temps, et nous concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience client », a-t-il déclaré.

Les opérations commerciales sont optimisées grâce à des outils de support sur le terrain (Photo : SSStore.Aesthetic).

Le nombre de commandes passées lors de la méga vente du 11.11 a été multiplié par dix par rapport à une journée normale, une performance remarquable pour SSStore.Aesthetic. Selon M. Nhan, la fidélisation de la clientèle, en constante augmentation d'année en année, témoigne également de la confiance solide qui règne entre la marque et ses consommateurs.

À la fin de cette année, la marque se concentrera sur l'augmentation de la production de jeans et de t-shirts afin de répondre aux besoins des consommateurs en prévision du Nouvel An lunaire.

L'histoire de KangPet et de SSStore.Aesthetic montre que, que vous soyez un nouveau vendeur ou une marque présente dans le commerce électronique depuis de nombreuses années, la réputation reste le facteur déterminant du succès.

Dans le but de consolider et de maintenir la position des vendeurs, les plateformes de commerce électronique comme Shopee jouent un rôle important en fournissant des outils et des programmes de soutien opérationnel pour contribuer à accroître leur notoriété, créant ainsi un environnement commercial et d'achat sûr et transparent dans l'espace numérique.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm