Manuvie s'assure que ses clients sont pleinement informés du nouveau processus de surveillance

Photo : Manuvie

Gérez rigoureusement la qualité des prestations de conseil et de l'émission des contrats d'assurance via l'application M-Pro.

Le processus d’authentification et de suivi de l’émission des contrats d’assurance via l’application M-Pro devrait être mis en œuvre à titre expérimental fin novembre 2023 avant d’être officiellement appliqué début 2024.

Selon la nouvelle procédure, une fois que le client a été consulté par un agent, a soumis une demande d'assurance et a passé le processus d'évaluation, le contrat d'assurance ne sera pas émis immédiatement, mais le client devra effectuer une étape supplémentaire de vérification des informations pour aider la compagnie à contrôler la qualité de la consultation et à protéger proactivement ses propres droits.

Les clients doivent accéder à l'application M-Pro pour procéder à leur identification électronique et vérifier les informations personnelles fournies. Parallèlement, les informations importantes relatives au contrat d'assurance, notamment les garanties du produit, les informations sur les risques liés à l'investissement, les modalités de paiement des primes et les autres conditions essentielles, sont présentées de manière complète, claire et concise, afin que les clients puissent bien comprendre et confirmer leur choix avant la souscription. Les clients confirment également eux-mêmes leur participation à l'assurance de manière volontaire, en fonction de leurs capacités financières et de leurs besoins en assurance.

Manulife a déclaré que le processus de vérification et de suivi de l'émission des contrats M-Pro est conçu pour être convivial et facile à utiliser pour tous les clients, aidant ainsi l'entreprise à vérifier et à évaluer de manière indépendante le contenu des conseils des agents sur tous les canaux de distribution avant l'émission des contrats, en plus des formulaires déjà disponibles tels que l'appel de bienvenue et le client mystère.

Ce nouveau processus vise non seulement à garantir la transparence et l'efficacité, à améliorer la qualité des conseils des agents, mais aussi à sensibiliser, à faire comprendre et à encourager le rôle proactif des clients dans le processus d'apprentissage et de participation à l'assurance-vie.

Le processus de vérification et de suivi de l’émission des contrats M-Pro aide Manuvie à gérer la qualité des conseils, garantissant ainsi que 100 % des clients reçoivent des conseils complets. Photo : Manuvie

Mettez à jour votre suite de contrats pour tenir vos clients informés des informations importantes.

Dans le cadre d'une série d'initiatives visant à améliorer son processus de vente, Manuvie a annoncé la mise en place d'un nouveau contrat d'assurance, modernisé tant sur le fond que sur la forme. Ce nouveau contrat sera accompagné d'un tableau récapitulatif reprenant les informations essentielles auxquelles les clients doivent prêter attention, telles que les garanties, les exclusions, la durée de la couverture, les périodes de paiement obligatoire et de remboursement des primes, ainsi que la période de révision du contrat. Ce tableau permettra aux clients d'assimiler facilement les informations les plus importantes et de les consulter aisément lors de leur souscription. Il vise à simplifier la compréhension des contrats d'assurance et à réduire les inquiétudes liées à leur longueur et à la complexité des clauses.

Avec le lancement du processus de vérification et de suivi de l'émission des contrats M-Pro et des améliorations significatives apportées à la gamme de contrats d'assurance, Manulife Vietnam fait figure de pionnier dans les efforts visant à améliorer la qualité des conseils des agents et à accroître la transparence des contrats d'assurance.

On sait qu'à ce jour, l'investissement total de Manulife sur le marché vietnamien dépasse 22 000 milliards de VND. En moyenne, Manulife Vietnam verse chaque mois près de 42 000 indemnités à ses clients, pour un total de plus de 8 800 milliards de VND versés au titre des indemnisations et des assurances au premier semestre 2023.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/manulife-dam-bao-khach-hang-duoc-tu-van-day-du-voi-quy-trinh-giam-sat-moi-1264557.ldo