Manuvie veille à ce que ses clients soient pleinement informés du nouveau processus de surveillance

Gérez strictement la qualité du conseil et de l'émission des contrats d'assurance avec l'application M-Pro

Le processus d’authentification et de suivi de l’émission des contrats d’assurance via l’application M-Pro devrait être expérimenté fin novembre 2023 avant d’être officiellement appliqué début 2024.

Selon le nouveau processus, après que le client a été consulté par un agent, a soumis une demande d'assurance et a suivi le processus d'évaluation, le contrat d'assurance ne sera pas émis immédiatement, mais le client devra prendre une mesure supplémentaire de vérification des informations pour aider l'entreprise à surveiller la qualité de la consultation ainsi qu'à protéger de manière proactive ses propres droits.

Les clients doivent accéder à l'application M-Pro pour s'identifier électroniquement et vérifier les informations personnelles fournies. Par ailleurs, les informations importantes concernant le contrat d'assurance, notamment les avantages du produit, les risques d'investissement, les obligations de paiement des primes et autres conditions importantes, sont présentées de manière complète, claire et concise, afin que les clients puissent les comprendre et les confirmer avant la souscription du contrat. Les clients confirmeront également leur participation à l'assurance sur une base volontaire, en fonction de leurs capacités financières et de leurs besoins en assurance.

Manulife a déclaré que le processus de vérification et de surveillance de l'émission des contrats M-Pro est conçu pour être convivial et facile à utiliser pour tous les clients, aidant l'entreprise à vérifier et à évaluer de manière indépendante le contenu de conseil des agents sur tous les canaux de distribution avant d'émettre des contrats en plus des formulaires précédemment disponibles tels que l'appel de bienvenue et le mystère shopping.

Ce nouveau processus vise non seulement à garantir la transparence et l’efficacité, à améliorer la qualité de la consultation des agents, mais contribue également à accroître la sensibilisation, la compréhension et le rôle proactif des clients dans le processus d’apprentissage et de participation à l’assurance-vie.

Le processus de vérification et de suivi de l'émission des contrats M-Pro permet à Manuvie de gérer la qualité des conseils, garantissant ainsi que 100 % des clients reçoivent des conseils complets. Photo : Manuvie

Mettez à niveau votre suite de contrats pour tenir vos clients informés des informations importantes.

Dans le cadre d'une série d'actions visant à améliorer son processus de vente, Manuvie a annoncé qu'elle s'apprêtait à lancer un nouveau contrat d'assurance, amélioré tant sur le fond que sur la forme. Ce nouveau contrat sera accompagné d'un tableau récapitulatif contenant des informations importantes auxquelles les clients doivent prêter attention, telles que les garanties du produit, les exclusions, la période d'assurance, la période de paiement obligatoire des primes, la période de révision du contrat, etc., afin de les aider à saisir les informations les plus importantes du contrat et à les consulter facilement lors de leur souscription à l'assurance. Ce tableau récapitulatif devrait apaiser les inquiétudes des clients concernant la longueur excessive des contrats d'assurance et la complexité des clauses.

Avec le lancement du processus de vérification et de surveillance de l'émission des contrats M-Pro et des améliorations significatives apportées à la gamme de contrats d'assurance, Manulife Vietnam est un pionnier dans les efforts visant à améliorer la qualité des conseils des agents et à accroître la transparence des contrats d'assurance.

On sait qu'à ce jour, l'investissement total de Manulife sur le marché vietnamien s'élève à plus de 22 000 milliards de VND. En moyenne, Manulife Vietnam règle chaque mois près de 42 000 demandes de prestations pour ses clients, le total des indemnisations et des paiements d'assurance ayant atteint plus de 8 800 milliards de VND au premier semestre 2023.

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