Le secteur des assurances discute des moyens de rétablir la confiance lors de la Conférence actuarielle sur les assurances du Vietnam 2025

Vue de conférence 2 — Aperçu de la séance de discussion approfondie « Créer l’avenir, où la protection engendre la confiance » dans le cadre de VAC 2025

La Conférence actuarielle du Vietnam 2025 (VAC 2025) s'est tenue aujourd'hui, le 21 novembre, sur le thème « Restaurer la confiance, redéfinir l'assurance », réunissant plus de 400 délégués, dont des actuaires, des représentants d'agences de gestion, des dirigeants de compagnies d'assurance et de nombreux grands partenaires de réassurance du monde entier .

L’année 2025 marque une période de profonde transformation pour le secteur de l’assurance, avec la modification de plusieurs réglementations visant à améliorer la transparence, à renforcer la qualité du conseil et à accroître la responsabilité envers les clients. Dans un contexte de confiance du marché mise à rude épreuve, le VAC 2025 se veut un forum privilégié pour les agences de gestion et les entreprises afin de rechercher des solutions concrètes pour consolider la confiance et améliorer la qualité des services.

Alors que les conférences précédentes s'étaient concentrées sur le renforcement de la capacité d'adaptation du secteur aux changements, VAC 2025 a recentré ses efforts sur le rétablissement de la confiance et la redéfinition du rôle de l'assurance dans la vie. L'assurance n'est plus seulement une protection contre les risques, mais doit devenir un service de santé, financier et de sécurité sociale.

Le représentant du comité d'organisation a déclaré que le thème « Restaurer la confiance, redéfinir l'assurance » reflète l'orientation stratégique de l'ensemble du secteur de l'assurance dans le contexte actuel. La confiance est essentielle pour que les clients choisissent un partenariat à long terme ; et, à l'ère actuelle, le secteur de l'assurance ne peut se développer durablement que si les services sont transparents, modernes et axés sur l'expérience client.

Soulignant l'importance de placer les clients au centre des préoccupations, M. Andrew Loh, directeur général d'AIA Vietnam, a déclaré que le rétablissement de la confiance ne pouvait reposer uniquement sur des promesses, mais nécessitait un changement fondamental dans l'ensemble du secteur.

« Placer le client au cœur du marché n'est plus une option pour les entreprises individuelles, mais un principe fondamental pour l'ensemble du secteur. Lorsque chaque décision, de la conception du produit au modèle de tarification en passant par le processus de paiement, repose sur les besoins réels des clients, la transparence et l'équité se traduisent par des actes, et non par de simples paroles. Grâce à ces expériences claires et cohérentes, la confiance sera rétablie, ouvrant la voie à un avenir où l'assurance sera redéfinie comme un service moderne, humain et indispensable au quotidien », a déclaré M. Andrew Loh.

Lors de la conférence, le rôle de l'équipe d'actuaires a été mis en lumière dans le contexte de la profonde transformation du secteur des assurances vers de nouvelles normes telles que RBC ou IFRS 17.

M. Le Thanh Nam, directeur général adjoint des finances d'AIA Vietnam, a souligné que la tarification est le point de rencontre des données, de la technologie et de la stratégie, contribuant à créer des produits plus justes, plus transparents et mieux adaptés aux besoins du marché vietnamien.

Lors de la conférence, des partenaires internationaux de réassurance tels que Swiss Re, Munich Re, Hannover Re, RGA et Pacific Life Re ont également partagé de nombreuses expériences pratiques issues des marchés régionaux et mondiaux, notamment en matière de gestion des risques, d'expérience client et de mise en place d'une plateforme de protection durable.

La conférence de cette année comprend également une session de discussion approfondie intitulée « Créer l'avenir, où la protection engendre la confiance » , axée sur un modèle de marché de l'assurance moderne, humain et transparent, dans lequel la protection n'est pas seulement un produit financier, mais aussi un engagement à vie envers les clients.

Le VAC 2025 devrait donner un nouvel élan au secteur vietnamien de l'assurance, contribuant à la mise en place d'un écosystème de services transparent, efficace et véritablement centré sur le client.

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