Plus petit signifie plus d'efforts, plus spécialisé

Offrir une valeur supérieure

Depuis le Nouvel An lunaire 2023, le marché du commerce de détail au Vietnam, et plus particulièrement celui des produits technologiques, a connu un ralentissement. À la fin du premier trimestre 2023, la plupart des commerces de détail ont enregistré une chute brutale de leur chiffre d'affaires et de leurs bénéfices. Les enseignes ont cherché diverses solutions pour redresser la situation. Mobile World, qui s'était jusqu'à présent imposé comme un modèle commercial basé sur des prix avantageux et un marché très concurrentiel, affirme depuis avril dernier que ses prix sont toujours « moins chers que ceux des autres produits bas de gamme ».

Il ne s'agit pas uniquement d'une course aux prix, mais de la valeur que Mobile World a toujours recherchée : des produits de qualité supérieure à des prix compétitifs, ainsi que des services de qualité supérieure, adaptés aux besoins de chaque client ; des avantages supérieurs grâce à des politiques spéciales telles que la reprise contre du neuf sans compensation, le paiement en plusieurs fois à 0 %… pour les clients et une expérience client supérieure avant, pendant et après l'achat du produit.

Dans le cadre de son engagement envers ses clients, Mobile World propose systématiquement des services exceptionnels pour chaque produit. Par exemple, lors de l'achat d'un iPhone, les clients peuvent opter pour une garantie « un acheté, un offert », un essai gratuit ou un programme de reprise. De plus, la politique « satisfait ou remboursé » offre un remboursement intégral si le client souhaite retourner le produit après l'avoir utilisé pendant 30 jours.

Cela permettra aux clients d'optimiser leurs dépenses et de se sentir en sécurité lors de leurs achats et de l'utilisation des produits dans les magasins de ce réseau. Ces services et avantages exceptionnels ont permis à Mobile World de fidéliser une clientèle importante, notamment des personnalités qui recherchent des prestations de qualité répondant à leurs exigences.

Alors que d'autres entreprises et magasins mettent l'accent sur l'orientation client, chez Di Dong Viet, nous accordons une importance primordiale non seulement aux clients, mais aussi à tous ceux qui sont en contact avec nous, des clients aux employés en passant par les partenaires. « Tandis que de nombreux concurrents, grands et petits, réduisent leurs activités et rencontrent des difficultés, Di Dong Viet continue d'ouvrir des magasins pour servir sa clientèle et favoriser sa croissance. C'est le fruit de notre campagne « Offrir une valeur ajoutée supérieure à nos clients », qui est devenue la philosophie d'entreprise de Di Dong Viet », a déclaré Mme Phung Phuong, directrice de la communication de Di Dong Viet.

Les clients achètent des produits chez Mobile World

Plus petit devrait demander plus d'efforts.

Fondée il y a 10 ans, Mobile World est considérée comme une enseigne relativement récente par rapport à de nombreuses chaînes de distribution de produits technologiques. Cependant, ces dernières années, elle a su se faire connaître et gagner la confiance des consommateurs. Son plan d'expansion, marqué par une ouverture rapide et audacieuse de nouveaux points de vente, s'est notamment traduit par une présence continue dans de nombreuses provinces et villes du pays. La chaîne compte actuellement près de 60 magasins et ambitionne d'en atteindre 70 prochainement, malgré un contexte de marché toujours difficile.

Dans ses interventions, où qu'il soit, avec ses employés, clients ou partenaires, le directeur de la communication de Mobile World confie : « Nous sommes plus petits, donc nous devons redoubler d'efforts, nous concentrer davantage sur notre devise “se spécialiser pour se différencier”, plutôt que de disperser nos gammes de produits. Cet effort se traduit au quotidien, dans chacune de nos campagnes. » L'entreprise est rapidement devenue revendeur agréé Apple, distributeur exclusif des produits Vertu authentiques au Vietnam et revendeur officiel de nombreuses marques de téléphonie et de produits technologiques telles que Samsung, OPPO, Xiaomi et Huawei.

L'effort constant pour se surpasser est devenu la devise et le moteur de tous les employés. En 2022, consciente du formidable potentiel de TikTok, Di Dong Viet a intégré la plateforme TikTokShop afin de dynamiser ses ventes, alors même que de nombreux autres commerces restaient indifférents. Dès 2023, Di Dong Viet était devenu le premier vendeur d'appareils technologiques sur TikTokShop.

De plus, depuis avril, l'entreprise est devenue une plateforme de vente en ligne diffusant ses ventes en direct sur TikTokShop 24h/24, avec la participation du PDG et de l'ensemble du personnel. Chaque mois, elle organise une journée de diffusion en direct de 24 heures, réunissant des représentants de tous les services, du conseil d'administration à la comptabilité, en passant par les ressources humaines, l'administration et le personnel en magasin, dans un esprit de « force totale ». Outre l'augmentation du chiffre d'affaires, cette initiative vise à renforcer la compréhension mutuelle des activités de chacun. « Au lieu que chaque équipe poursuive ses propres objectifs, nous souhaitons que toute l'entreprise fonctionne comme une seule et même équipe, œuvrant de concert vers un objectif commun : la réussite. C'est ainsi que nous pouvons nous concentrer et collaborer pour offrir une valeur ajoutée à nos clients », a ajouté Mme Phung Phuong.

Dans la course aux ventes d'iPhone 15 fin septembre, Mobile World a marqué les esprits avec le slogan « Je suis en titane ». S'inspirant du titane, matériau robuste et durable utilisé pour l'iPhone 15, Mobile World souhaite transmettre un message fort aux consommateurs qui s'apprêtent à acquérir ce téléphone dans ses boutiques.

Ce sont des personnes qui aspirent à briller, à s'élever et à réussir dans leur domaine, des personnes qui souhaitent devenir aussi fortes, robustes et durables que le titane du téléphone qu'elles tiennent entre leurs mains. Elles veulent toujours accomplir des miracles, rayonner tant au travail que dans leur vie personnelle. Ce message a inspiré les fans d'iPhone en général, et l'iPhone 15 Titanium en particulier, à être d'une beauté et d'un style exceptionnels.

Mme Phung Phuong a souligné : le titane est un matériau spécial utilisé pour les coques des iPhone 15 Pro et Pro Max lancés par Apple cette année, et Mobile World est le distributeur qui a lancé les ventes en avant-première au Vietnam le 29 septembre. Le message « Je suis en titane » s’inspire de l’iPhone 15 lui-même. Il véhicule un message positif, inspirant les fans d’iPhone qui attendent avec impatience l’iPhone 15, doté d’une coque en titane ultra-résistante, élégante et raffinée.

C’est également ce qui a inspiré Mobile World à diffuser l’esprit de « Continuer ses rêves », nom du programme de soutien aux orphelins mis en place après la pandémie de Covid-19, et de prise en charge des enfants malades et démunis, programme que l’entreprise a instauré avant et pendant la pandémie. Nous sommes reconnaissants à chacun de nos clients pour leur soutien et nous nous efforçons chaque jour de nous surpasser. Plus la situation est difficile, plus nous devons redoubler d’efforts. Ces efforts ont permis à l’entreprise de maintenir une croissance positive ces derniers mois, malgré un contexte de marché toujours très difficile.

Lien source: https://thanhnien.vn/nho-hon-nen-no-luc-hon-chuyen-biet-hon-185231013114535022.htm