Quang Nam a apporté des changements positifs dans le traitement des demandes d'accueil et des pétitions.

Au cours des dix dernières années, la province a organisé plus de 1 572 formations, dispensées à plus de 153 922 agents et fonctionnaires, portant sur l’accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations. Photo : N.D.

Améliorer l'efficacité et la qualité

Afin d'améliorer l'efficacité, la qualité et d'assurer la cohérence de l'accueil des citoyens, du traitement des pétitions et du règlement des plaintes dans la province, le Comité populaire provincial a rapidement publié et modifié le Règlement sur l'accueil des citoyens au Bureau provincial d'accueil des citoyens et 4 procédures connexes.

À noter que, d'ici la fin de 2023, l'Inspection provinciale se coordonnera avec le Centre des technologies de l'information et des communications (Département de l'information et des communications) pour finaliser et mettre en service le système informatique de réception des citoyens et de gestion des plaintes et des dénonciations.

Selon l'Inspection provinciale, en termes d'efficacité, l'utilisation de logiciels a permis aux responsables de saisir rapidement l'information, de la consulter, de compiler des statistiques et d'exploiter les données de la province au niveau local.

Outre la gestion des plaintes et des dénonciations concernant les agences/départements et les ministères, il convient d'éviter les chevauchements dans le transfert des demandes, leur traitement ou le manque d'informations.

De plus, le logiciel dispose d'un module intégré de plan d'inspection qui aide le secteur de l'inspection à gérer les chevauchements dans les plans d'inspection, évitant ainsi la duplication et le chevauchement du contenu et des unités inspectées.

L'Inspection provinciale a déclaré qu'au cours des six premiers mois de 2024, l'ensemble de la province s'est organisée pour accueillir 4 364 citoyens, répartis en 18 grands groupes ; elle a reçu et traité 5 483 plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions.

Le processus d'acceptation et d'attribution des missions de vérification est réalisé conformément aux procédures légales en vigueur. Durant la période considérée, toutes les plaintes et dénonciations relevant de son autorité ont été acceptées et traitées, soit un taux de 100 %.

En traitant les plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions relevant de leur compétence, les agences étatiques ont recommandé la récupération de 1 702,2 ^{mètres carrés} de terrain pour l’État, la restitution de 4 119 mètres carrés de terrain à des particuliers, le rétablissement et la garantie des droits de 16 personnes, et la recommandation d’une procédure administrative pour 2 personnes.

S’appuyant sur sa pratique en matière de traitement des plaintes et des dénonciations liées au foncier, M. Tran Huu Quang, chef du département 1 (Inspection provinciale), a déclaré que le mécanisme de coordination et d’échange d’informations rapide et efficace entre les organismes spécialisés, notamment le Comité d’accueil des citoyens, les Ressources naturelles et l’Environnement, et les Inspections provinciales et de district, vise à garantir la réception et le règlement rapides des plaintes et des dénonciations conformément à la réglementation en vigueur.

Cette expérience a été acquise, notamment en matière de coordination entre l'Inspection provinciale et le Département des ressources naturelles et de l'environnement pour le suivi et la fourniture de conseils professionnels et techniques au Comité populaire du district de Nui Thanh sur la classification et le traitement des pétitions et des plaintes ; ainsi que dans l'acceptation et le traitement des plaintes de près de 100 ménages concernant la détermination des types de terrains lors de la récupération de terres pour le projet d'investissement, de construction et d'exploitation des infrastructures du parc industriel de Thaco Chu Lai (commune de Tam Anh Nam).

À ce jour, le président du Comité populaire du district de Nui Thanh a accepté et traité 84 plaintes de ménages pour la première fois. Certaines affaires qui lui avaient été soumises une seconde fois ont également été acceptées et résolues rapidement. Aucune plainte collective ni aucune plainte dépassant le cadre des ménages n'ont été recensées concernant l'acquisition foncière liée à ce projet.

Responsabilités du leader

Pour concrétiser le Programme n° 32 du 30 octobre 2014 du Comité permanent provincial du Parti relatif à la mise en œuvre de la Directive n° 35 du 26 mai 2014 du Politburo , 6 solutions et tâches conformes au contenu du Plan n° 220 du 16 janvier 2015 du Comité populaire provincial ont été mises en œuvre simultanément et ont permis d'obtenir de nombreux résultats positifs.

L’Inspection provinciale forme et encadre les fonctionnaires et agents de la fonction publique en matière d’accueil du public, de traitement des plaintes et des dénonciations, conformément au plan 2024. Photo : N.D.

Sous l'autorité du chef de l'exécutif, le président du Comité populaire provincial supervise la mise en œuvre simultanée des solutions prévues dans le plan n° 220. Afin de résorber l'arriéré persistant qui affecte les intérêts de la population et des entreprises, et de traiter les pétitions directement à la base, le Comité populaire provincial a publié la circulaire officielle n° 5141 du 3 août 2023 relative à la diffusion d'informations sur les dossiers en souffrance qui affectent les intérêts de la population et des entreprises.

Le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations est étroitement lié à la mise en œuvre de la responsabilité en matière de publicité, de démocratie, de lutte contre la corruption, de lutte contre le gaspillage et de service public.

En conséquence, M. Nguyen Do, inspecteur en chef adjoint de la province, a indiqué que les présidents des comités populaires à tous les niveaux et les chefs des agences spécialisées doivent recevoir directement et périodiquement les citoyens conformément aux dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens de 2014, à l'exclusion de la réception de citoyens sur demande ou pour des tâches urgentes.

Dans le même temps, il est recommandé que le Comité populaire provincial prenne des mesures fermes et strictes à l'encontre des dirigeants qui n'appliquent pas correctement la réglementation relative à l'accueil périodique des citoyens.

M. Do a déclaré que l'ensemble du secteur de l'inspection s'efforce de donner des conseils sur la résolution de 100 % des plaintes et des dénonciations sous l'autorité du président du Comité populaire provincial et d'inspecter, d'examiner et de conseiller sur la résolution des plaintes et des dénonciations en suspens, complexes et prolongées.

Le Comité populaire provincial a déclaré qu'au cours des 10 dernières années, les agences, les unités et les localités ont reçu et traité 3 630 pétitions/3 628 plaintes ; 402 pétitions/435 dénonciations ; 55 178 pétitions et réflexions.

En conséquence, 3 958 pétitions/3 989 plaintes et dénonciations relevant de son autorité ont été traitées et résolues ; 39 pétitions/39 plaintes et dénonciations relevant de son autorité ont été traitées et résolues, mais il reste encore des réflexions, des recommandations, des plaintes et des dénonciations.

Au cours de la période visée par le rapport, la province a effectué 575 inspections des responsabilités des forces de l'ordre en matière d'accueil des citoyens, de plaintes et de dénonciations dans 887 agences et unités, et a traité et examiné les responsabilités de 181 groupes et de 120 personnes.

Source : https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html