Quang Nam a apporté des changements positifs dans le travail d’accueil des personnes et de traitement des pétitions.

Au cours des dix dernières années, la province a organisé plus de 1 572 formations, offrant des conseils sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations à plus de 153 922 fonctionnaires. Photo : N.D.

Améliorer l'efficacité et la qualité

Afin d'améliorer l'efficacité, la qualité et la cohérence dans l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes dans la province, le Comité populaire provincial a rapidement publié et modifié le Règlement sur l'accueil des citoyens au Bureau provincial d'accueil des citoyens et quatre procédures connexes.

Notamment, d’ici la fin de 2023, l’Inspection provinciale se coordonnera avec le Centre des technologies de l’information et des communications (Département de l’information et des communications) pour achever et mettre en service le système logiciel d’accueil des citoyens et de gestion des plaintes et des dénonciations.

En termes d'efficacité, selon l'Inspection provinciale, l'utilisation de logiciels a aidé les dirigeants à saisir rapidement les informations, à rechercher, à compiler des statistiques et à exploiter les données de la province à la localité.

Outre la situation de traitement des plaintes et des dénonciations des agences/ministères et des services ; éviter les chevauchements dans le transfert des demandes, le traitement ou le manque d'information.

De plus, le logiciel dispose d'un module de plan d'inspection intégré qui aide l'industrie de l'inspection à gérer les chevauchements dans les plans d'inspection, évitant ainsi la duplication et le chevauchement du contenu et des unités inspectées.

L'Inspection provinciale a déclaré qu'au cours des 6 premiers mois de 2024, toute la province s'est organisée pour recevoir 4 364 citoyens, 18 grands groupes ; a reçu et traité 5 483 plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions.

Le processus d'acceptation et d'attribution des tâches de vérification est mené conformément aux procédures légales en vigueur. Au cours de la période considérée, toutes les plaintes et dénonciations relevant de cette compétence ont été acceptées et résolues, atteignant un taux de 100 %.

En résolvant les plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions relevant de leur compétence, les organismes d'État ont recommandé la récupération de 1 702,2 ^{mètres carrés} de terrain pour l'État, la restitution de 4 119 mètres carrés de terrain à des particuliers, la restauration et la garantie des droits de 16 personnes et la recommandation du traitement administratif de 2 personnes.

Français D'après la pratique du traitement des plaintes et des dénonciations liées à la terre, M. Tran Huu Quang - Chef du Département 1 (Inspection provinciale) a déclaré que le mécanisme de coordination et d'échange d'informations opportun et efficace entre les agences spécialisées, en particulier le Comité d'accueil des citoyens, les Inspections des ressources naturelles et de l'environnement, les Inspections provinciales et de district, vise à assurer l'acceptation et le règlement en temps opportun des plaintes et des dénonciations conformément aux réglementations légales.

Cette expérience a été acquise, notamment par la coordination de l'Inspection provinciale et du Département des ressources naturelles et de l'environnement dans le suivi et la fourniture de conseils professionnels et techniques au Comité populaire du district de Nui Thanh sur la classification et le traitement des pétitions et des plaintes ; l'acceptation et la résolution des plaintes de près de 100 ménages liées à la détermination des types de terres lors de la récupération des terres pour le projet d'investissement, de construction et d'affaires en infrastructures du parc industriel de Thaco Chu Lai (commune de Tam Anh Nam).

À ce jour, le président du Comité populaire du district de Nui Thanh a reçu et résolu 84 plaintes de ménages pour la première fois. Certains dossiers soumis au président du Comité populaire provincial pour la deuxième fois ont également été traités rapidement ; aucune plainte collective ni aucune plainte au-delà du niveau des ménages n'a été enregistrée concernant l'acquisition des terres dans le cadre de ce projet.

Responsabilités du leader

Pour concrétiser le Programme n° 32 du 30 octobre 2014 du Comité permanent du Parti provincial sur la mise en œuvre de la Directive n° 35 du 26 mai 2014 du Politburo , 6 solutions et tâches selon le contenu du Plan n° 220 du 16 janvier 2015 du Comité populaire provincial ont été mises en œuvre de manière synchrone et ont obtenu de nombreux résultats positifs.

L'Inspection provinciale forme et oriente les fonctionnaires et agents de l'État sur l'accueil du public, le traitement des plaintes et des dénonciations conformément au plan 2024. Photo : N.D

Sous la responsabilité du chef, le président du Comité populaire provincial dirige la mise en œuvre synchrone des solutions énoncées dans le Plan n° 220. Afin de résoudre l'arriéré de longue date, affectant les intérêts des personnes et des entreprises, et de résoudre les pétitions au niveau local, le Comité populaire provincial a publié le Dépêche officielle n° 5141 daté du 3 août 2023 sur la fourniture d'informations sur les cas d'arriéré de longue date, affectant les intérêts des personnes et des entreprises.

Le travail d’accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations est étroitement lié à la mise en œuvre de la publicité, de la démocratie, de la lutte contre la corruption, de la lutte contre le gaspillage et de la responsabilité du service public.

En conséquence, M. Nguyen Do, inspecteur en chef adjoint de la province, a noté que les présidents des comités populaires à tous les niveaux et les chefs des agences spécialisées doivent recevoir directement les citoyens périodiquement conformément aux dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens de 2014, sans compter la réception des citoyens sur demande ou pour des tâches urgentes.

Dans le même temps, il est recommandé au Comité populaire provincial de prendre résolument et strictement la responsabilité des dirigeants qui n'appliquent pas correctement les réglementations sur l'accueil périodique des citoyens.

M. Do a déclaré que l'ensemble du secteur d'inspection s'efforce de conseiller sur la résolution de 100 % des plaintes et des dénonciations sous l'autorité du président du Comité populaire provincial et d'inspecter, d'examiner et de conseiller sur la résolution des plaintes et des dénonciations en suspens, compliquées et prolongées.

Le Comité populaire provincial a déclaré qu'au cours des dix dernières années, les agences, unités et localités ont reçu et traité 3 630 pétitions/3 628 plaintes ; 402 pétitions/435 dénonciations ; 55 178 pétitions et réflexions.

En conséquence, 3.958 pétitions/3.989 plaintes et dénonciations relevant de l'autorité ont été traitées et résolues ; 39 pétitions/39 plaintes et dénonciations relevant de l'autorité ont été traitées et résolues mais il reste encore des réflexions, des recommandations, des plaintes et des dénonciations.

Au cours de la période visée par le rapport, la province a effectué 575 inspections des responsabilités des forces de l'ordre en matière d'accueil, de plaintes et de dénonciations des citoyens dans 887 organismes et unités, et a traité et examiné les responsabilités de 181 groupes et 120 individus.

Source: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html